Services managen mit ITIL: Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion-Verl.
2014
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter www.symposion.de/freischaltcode |
| Beschreibung: | 460 S. Ill., graph. Darst. 23 cm |
| ISBN: | 9783863295967 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041767202 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20141007 | ||
| 007 | t| | ||
| 008 | 140331s2014 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 13,N49 |2 dnb | ||
| 015 | |a 14,A13 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1044660759 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783863295967 |c Pp. : EUR 69.00 (DE), EUR 71.00 (AT), sfr 89.00 (freier Pr.) |9 978-3-86329-596-7 | ||
| 024 | 3 | |a 9783863295967 | |
| 035 | |a (OCoLC)865139090 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1044660759 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-NW | ||
| 049 | |a DE-859 |a DE-1043 |a DE-573 |a DE-1102 |a DE-862 |a DE-824 | ||
| 082 | 0 | |a 658.40380285574 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 345 |0 (DE-625)141866: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Andenmatten, Martin |e Verfasser |0 (DE-588)1048105105 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Services managen mit ITIL |b Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems |c Martin Andenmatten |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Düsseldorf |b Symposion-Verl. |c 2014 | |
| 300 | |a 460 S. |b Ill., graph. Darst. |c 23 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter www.symposion.de/freischaltcode | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Informationstechnik |0 (DE-588)4026926-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a IT infrastructure library |0 (DE-588)4778548-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Informationstechnik |0 (DE-588)4026926-7 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a IT infrastructure library |0 (DE-588)4778548-2 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4522181&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027213258&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027213258 | |
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-862_location | 2000 |
|---|---|
| DE-BY-FWS_call_number | 2000/QP 345 A543 |
| DE-BY-FWS_katkey | 513525 |
| DE-BY-FWS_media_number | 083000511881 |
| _version_ | 1820919865642319872 |
| adam_text |
SERVICES MANAGEN MIT ITIL
PLANUNG, UMSETZUNG UND KONTINUIERLICHE
VERBESSERUNG EINES SERVICE-MANAGEMENT-SYSTEMS
VORWORT 9
DANKSAGUNG 9
EINFUEHRUNG SERVICE MANAGEMENT 13
WAS IST EIN SERVICE WERT? 13
TRANSFORMATION DER IT ZUM DIENSTLEISTER 15
ITIL - DER BEST-PRACTICE-LEITFADEN FUER SERVICE MANAGEMENT 17
DIE BASISKONZEPTE VON ITIL 18
DIE KERNBUECHER VON ITIL 24
ZUSAMMENFASSUNG 112
POSITIONIERUNG 115
HERAUSFORDERUNGEN FUER IT-ORGANISATIONEN 115
ES BRAUCHT EIN NEUES FUEHRUNGSSYSTEM 122
AUFBRUCH ZU NEUEN UFERN: DIE SERVICE-MANAGEMENT-VISION 123
DIE SERVICESTRATEGIE 126
WERTSCHOEPFUNG 134
RICHTUNG VORGEBEN 141
LITERATUR 143
ZUSAMMENFASSUNG 144
STRATEGISCHES ASSESSMENT 147
EINLEITUNG 147
ANSAETZE UND METHODEN 156
GANZHEITLICHE STANDORTBESTIMMUNG 183
ZUSAMMENFASSUNG 242
ENTWICKLUNG DES SERVICE-MANAGEMENT-SYSTEMS 245
ZIELE UND MEILENSTEINE 245
DIE ROADMAP ZUR OPTIMALEN IMPLEMENTIERUNG 247
DER BUSINESS CASE 261
STAKEHOLDER CHANGE MANAGEMENT 271
5
HTTP://D-NB.INFO/1044660759
DIE MANNSCHAFT MIT INS BOOT HOLEN 277
HERAUSFORDERUNGEN BEI DER ORGANISATORISCHEN ENTWICKLUNG 281
HERAUSFORDERUNGEN UND RISIKEN IM SERVICELEBENSZYKLUS 287
RISIKOMANAGEMENT 298
NOTWENDIGE KOMPETENZEN UND SCHULUNG 303
ZUSAMMENFASSUNG 306
SERVICE-MANAGEMENT-IMPLEMENTIERUNG 309
CSI-PHASE: WIE ERREICHEN WIR DIESES ZIEL? 309
WO SOLLEN WIR STARTEN? BEIM BUSINESS! 312
POSITIONIERUNG ALS SERVICE PROVIDER 326
DAS SERVICE DESIGN PACKAGE ALS ROTER FADEN DURCH DEN
SERVICELEBENSZYKLUS.335
IMPLEMENTATION EINES MESSSYSTEMS 346
MONITORING UND STEUERUNG 355
PLANUNG UND IMPLEMENTIERUNG VON SERVICE MANAGEMENT TOOLS 364
ZUSAMMENFASSUNG 367
QUALITAETSSICHERUNG IM SERVICE-MANAGEMENT-SYSTEM 371
CSI-PHASE: HABEN WIR DAS ZIEL ERREICHT? 371
ZIELE ERREICHT? 372
PROZESSE AUF KURS? 379
ZUSAMMENFASSUNG 411
VERANKERUNG DES SMS IN DEN NORMALEN SERVICE-PROVIDER-BETRIEB 415
CSI-PHASE: WIE ERHALTEN WIR DIE DYNAMIK AUFRECHT? 415
KOMMUNIKATION 418
KNOWLEDGE MANAGEMENT ALS SCHLUESSELDISZIPLIN 431
DEN SCHWUNG AUFRECHTERHALTEN 439
SCHLUSSWORT 446
ZUSAMMENFASSUNG 448
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 449
LITERATUR 453
REFERENZTABELLEN MALC-SYLLABUS 455
6 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Andenmatten, Martin |
| author_GND | (DE-588)1048105105 |
| author_facet | Andenmatten, Martin |
| author_role | aut |
| author_sort | Andenmatten, Martin |
| author_variant | m a ma |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041767202 |
| classification_rvk | QP 345 |
| ctrlnum | (OCoLC)865139090 (DE-599)DNB1044660759 |
| dewey-full | 658.40380285574 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.40380285574 |
| dewey-search | 658.40380285574 |
| dewey-sort | 3658.40380285574 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV041767202</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20141007</controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">140331s2014 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">13,N49</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">14,A13</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1044660759</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783863295967</subfield><subfield code="c">Pp. : EUR 69.00 (DE), EUR 71.00 (AT), sfr 89.00 (freier Pr.)</subfield><subfield code="9">978-3-86329-596-7</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783863295967</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)865139090</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1044660759</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-NW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.40380285574</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 345</subfield><subfield code="0">(DE-625)141866:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Andenmatten, Martin</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1048105105</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Services managen mit ITIL</subfield><subfield code="b">Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems</subfield><subfield code="c">Martin Andenmatten</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Düsseldorf</subfield><subfield code="b">Symposion-Verl.</subfield><subfield code="c">2014</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">460 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield><subfield code="c">23 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter www.symposion.de/freischaltcode</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">IT infrastructure library</subfield><subfield code="0">(DE-588)4778548-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">IT infrastructure library</subfield><subfield code="0">(DE-588)4778548-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4522181&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027213258&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027213258</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV041767202 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2025-01-11T04:01:47Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783863295967 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027213258 |
| oclc_num | 865139090 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-859 DE-1043 DE-573 DE-1102 DE-862 DE-BY-FWS DE-824 |
| owner_facet | DE-859 DE-1043 DE-573 DE-1102 DE-862 DE-BY-FWS DE-824 |
| physical | 460 S. Ill., graph. Darst. 23 cm |
| publishDate | 2014 |
| publishDateSearch | 2014 |
| publishDateSort | 2014 |
| publisher | Symposion-Verl. |
| record_format | marc |
| spellingShingle | Andenmatten, Martin Services managen mit ITIL Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems Management (DE-588)4037278-9 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4037278-9 (DE-588)4026926-7 (DE-588)4778548-2 (DE-588)4012178-1 |
| title | Services managen mit ITIL Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems |
| title_auth | Services managen mit ITIL Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems |
| title_exact_search | Services managen mit ITIL Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems |
| title_full | Services managen mit ITIL Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems Martin Andenmatten |
| title_fullStr | Services managen mit ITIL Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems Martin Andenmatten |
| title_full_unstemmed | Services managen mit ITIL Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems Martin Andenmatten |
| title_short | Services managen mit ITIL |
| title_sort | services managen mit itil planung umsetzung und kontinuierliche verbesserung eines service management systems |
| title_sub | Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems |
| topic | Management (DE-588)4037278-9 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| topic_facet | Management Informationstechnik IT infrastructure library Dienstleistung |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4522181&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027213258&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT andenmattenmartin servicesmanagenmititilplanungumsetzungundkontinuierlicheverbesserungeinesservicemanagementsystems |
Beschreibung
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
2000 QP 345 A543 |
|---|---|
| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |