Kaufmann/Kauffrau im Gesundheitswesen: Lehrbuch zur berufsspezifischen Ausbildung ; mit inhaltlicher Zuordnung zum Rahmenplan der Fachwirte im Sozial- und Gesundheitswesen
Gespeichert in:
Format: | Buch |
---|---|
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Stuttgart
Kohlhammer
2014
|
Ausgabe: | 6., überarb. Aufl. |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | 534 S. graph. Darst. |
ISBN: | 9783170239937 |
Internformat
MARC
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Datensatz im Suchindex
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adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
VORBEMERKUNG ZUM AUFBAU DES INHALTSVERZEICHNISSES:
UM DIE UNTERRICHTS- UND PRUEFUNGSVORBEREITUNGEN ZU ERLEICHTERN, WURDE DAS
INHALTSVERZEICHNIS MIT EINER ZUORDNUNG ZU DEN ZIFFERN DES
AUSBILDUNGSRAH
MENPLANES FUER KAUFLEUTE IM GESUNDHEITSWESEN SOWIE DER WEITERBILDUNG ZUM/
ZUR *GEPRUEFTEN FACHWIRT/FACHWIRTIN IM GESUNDHEITS- UND SOZIALWESEN VER
SEHEN:
* UNTER ENTSPRECHEN DIE ZIFFERN DEN IN § 5 DER *VERORDNUNG UEBER DIE
BERUFSAUSBILDUNG FUER KAUFLEUTE IN DEN DIENSTLEISTUNGSBEREICHEN GESUND
HEITSWESEN UND VERANSTALTUNGSWIRTSCHAFT VOM 4. JULI 2007 GENANNTEN BE
RUFSSPEZIFISCHEN FERTIGKEITEN UND KENNTNISSEN FUER DEN/DIE *KAUFMANN IM
GESUNDHEITSWESEN/KAUFFRAU IM GESUNDHEITSWESEN - NRN. 7-12 (BGBL. I,
JAHRGANG 2001, NR. 30, S. 1263).
DIE BUCHSTABEN GEBEN DIE FEINGLIEDERUNG DES *AUSBILDUNGSRAHMENPLANS
FUER DIE BERUFSAUSBILDUNG ZUM KAUFMANN IM GESUNDHEITSWESEN/ZUR KAUF
FRAU IM GESUNDHEITSWESEN , ABSCHNITT II *BERUFSSPEZIFISCHE FERTIGKEITEN
UND KENNTNISSE WIEDER (ANLAGE I ZU § 5 DER O. G. VERORDNUNG UEBER DIE
BERUFSAUSBILDUNG, BGBL. I S. 1252 VOM 10. JULI 2007).
* UNTER GEBEN DIE ZIFFERN DIE ZUORDNUNG ZUM RAHMENPLAN FUER DIE
WEITERBILDUNG ZUM/ZUR *GEPRUEFTEN FACHWIRT/FACHWIRTIN IM SOZIAL- UND
GESUNDHEITSWESEN AN.
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 17
VORWORT ZUR 6. AUFLAGE 23
EINFUEHRUNG - 7 A; 8 A. . . . 25
1 WAS IST GESUNDHEIT? - WIE KANN MAN SIE MESSEN UND
WOVON HAENGT SIE AB? 25
2 MORBIDITAETS- UND MORTALITAETSSTATISTIK IN DEUTSCHLAND 27
3 DIE VOLKSWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG VON GESUNDHEIT ....... 28
TEIL I SOZIALSTAAT UND GESUNDHEITSWESEN. ... -7C 31
1.1.2; 1.2.1
1 DEUTSCHLAND IST EIN SOZIALSTAAT 31
5
HTTP://D-NB.INFO/1051995043
INHALTSVERZEICHNIS
2 GRUNDPRINZIPIEN DER SOZIALPOLITIK 32
3 SOZIALSTAAT UND GESUNDHEITSWESEN -
EIN KURZER UEBERBLICK IN ZAHLEN 36
3.1 SOZIALBUDGET 36
3.2 GESUNDHEITSQUOTE, FINANZIERUNG DER GESUNDHEITSAUSGABEN . . 37
3.3 BESCHAEFTIGTE - DAS GESUNDHEITSWESEN ALS ARBEITGEBER 39
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL 1 41
TEIL II ABSICHERUNG DER RISIKEN KRANKHEIT, ARBEITSUNFALL/
BERUFSKRANKHEIT UND PFLEGEBEDUERFTIGKEIT 43
1 DIE EINZELNEN ZWEIGE 7 A, B, C 43
DER SOZIALVERSICHERUNG. . . .-* 1.3.1; 1.3.2; 4.2.1.2; 4.2.2.1
1.1 GEMEINSAMKEITEN UND UNTERSCHIEDE 47
1.2 SOZIALVERSICHERUNG UND DEMOGRAFIE - PROBLEME DER ZUKUNFT. 49
1.2.1 ALTERSSTRUKTUR IN DEUTSCHLAND 49
1.2.2 AUSWIRKUNGEN AUF DIE SOZIALVERSICHERUNG 52
1.3 FAZIT 54
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL II KAPITEL 1 55
2 DIE GESETZLICHE KRANKENVERSICHERUNG 7 A, C, D .. . 55
2.1 GRUNDPRINZIPIEN 55
2.2 VERSICHERTE 56
2.3 LEISTUNGEN DER GKV 59
2.3.1 DER GESETZLICHE LEISTUNGSKATALOG DER GKV,
ANTEILE DER VERSORGUNGSSEKTOREN, LEISTUNGSGRUNDSAETZE 59
2.3.2 LEISTUNGEN ZUR VERHUETUNG VON KRANKHEITEN,
SATZUNGSLEISTUNGEN 62
2.3.3 UNTERHALTSSICHERNDE LEISTUNGEN 63
2.4 KRANKENKASSEN 65
2.4.1 KASSENARTEN, RECHTSFORM, ORGANISATION 65
2.4.2 VERWALTUNGSHANDELN DER KRANKENKASSEN,
RECHTE DER VERSICHERTEN 68
2.5 FINANZIERUNG - GESUNDHEITSFONDS 70
2.5.1 BEITRAGSZAHLUNGEN 71
2.5.1.1 BEITRAEGE ABHAENGIG BESCHAEFTIGTER 72
2.5.1.2 BEITRAEGE IN DER KRANKENVERSICHERUNG DER RENTNER 74
2.5.1.3 ERMAESSIGTER BEITRAGSSATZ, BEITRAGSBEMESSUNG FUER FREIWILLIG
VERSICHERTE SELBSTSTAENDIGE, WAHLTARIFE 75
2.5.1.4 BEITRAGSZAHLUNG FUER EMPFAENGER VON LOHNERSATZLEISTUNGEN ... 76
2.5.1.5 GRUNDSATZ DER BEITRAGSSTABILITAET 77
2.5.2 BUNDESZUSCHUSS 77
6
INHALTSVERZEICHNIS
2.5.3 AUSZAHLUNG DER MITTEL DES GESUNDHEITSFONDS AN DIE
KASSEN - MORBIDITAETSORIENTIERTER RISIKOSTRUKTURAUSGLEICH. ... 78
2.5.4 SONSTIGE ZUWEISUNGEN AUS DEM GESUNDHEITSFONDS 79
2.5.5 KASSENINDIVIDUELLER ZUSATZBEITRAG 79
2.5.6 SELBSTBETEILIGUNG 81
2.6 DER MEDIZINISCHE DIENST DER KRANKENKASSEN 84
2.7 VERSICHERUNGSSCHUTZ FUER VERSICHERTE DER GKV IM AUSLAND ... 85
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL II KAPITEL 2 86
3 DIE PRIVATE KRANKENVERSICHERUNG -7A 89
-** 4.2.1.2
3.1 GRUNDPRINZIPIEN IM VERGLEICH ZUR GESETZLICHEN KRANKEN
VERSICHERUNG 89
3.2 VERSICHERTE 93
3.3 STANDARDTARIF, BASISTARIF, VERSICHERUNGSPFLICHT - NEUERUNGEN
FUER DIE PKV SEIT 2007 94
3.4 PRIVATE VOLL- UND TEILVERSICHERUNGEN 96
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL II KAPITEL 3 97
4 SOZIALE PFLEGEVERSICHERUNG -* 7 A, C, D ... 97
-**
4.2.1.2
4.1 VERSICHERTE 99
4.2 PFLEGEKASSEN UND PRIVATE PFLEGEVERSICHERUNG 99
4.3 LEISTUNGEN 101
4.4 FINANZIERUNG 102
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL II KAPITEL 4 102
5 GESETZLICHE UNFALLVERSICHERUNG -* 7 C 103
-*4.2.1.2
5.1 VERSICHERTE RISIKEN, RISIKOABDECKUNG, LEISTUNGEN 103
5.2 VERSICHERTE 105
5.3 FINANZIERUNG 106
5.4 TRAEGER 107
5.5 LEISTUNGEN DER GESETZLICHEN UNFALLVERSICHERUNG ZUR
UNFALLVERHUETUNG - PFLICHTEN DER UNTERNEHMER 107
5.6 GESUNDHEITSPOLITISCHE ANMERKUNGEN 108
UEBUNGSAUFGABE ZU TEIL II KAPITEL 5 109
6 GESETZLICHE RENTENVERSICHERUNG UND ARBEITSLOSENVERSICHERUNG
ALS FINANZIERS VON GESUNDHEITSLEISTUNGEN 7 C 109
7
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL III BERUFE DES GESUNDHEITSWESENS - 7F 111
-** 5.3.1
1 AKADEMISCHE BERUFE 111
2 KAUFMAENNISCHE BERUFE, DOKUMENTATIONSBERUFE 112
3 PFLEGERISCHE BERUFE 114
4 ASSISTENZBERUFE 116
5 NICHT-AERZTLICHE THERAPEUTISCHE BERUFE 117
6 GESUNDHEITSHANDWERKER 118
7 BEAUFTRAGTE PERSONEN 119
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL III 119
TEIL IV LEISTUNGSBEREICHE DES GESUNDHEITSWESENS . . . -** 4.2 121
1 LEISTUNGSBEREICHE, GESUNDHEITSBETRIEBE 7 A 121
1.1 ABFOLGE DER LEISTUNGSBEREICHE 121
1.2 GESUNDHEITSBETRIEBE - GEMEINSAMKEITEN, UNTERSCHIEDE,
UMSATZSTEUERLICHE ASPEKTE 122
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IV KAPITEL 1 124
2 AMBULANTE VERSORGUNG 125
2.1 BESONDERHEITEN DES ARZTBERUFES -* 7 E; 8 C . . . . 125
2.1.1 FREIER BERUF 125
2.1.2 VERBAENDE VON AERZTEN 126
2.1.2.1 PFLICHTMITGLIEDSCHAFT IN VERBAENDEN 126
2.1.2.2 FREIWILLIGE VERBAENDE 127
2.1.3 AERZTLICHE BERUFSORDNUNG 127
2.1.3.1 BERUFSAUSUEBUNGSREGELN 128
2.1.3.2 VERPFLICHTUNGEN DER BERUFSORDNUNG GEGENUEBER PATIENTEN -
PATIENTENRECHTE NACH DEM BGB 128
2.2 RECHTLICHE ASPEKTE DES ARZT-PATIENT-VERHAELTNISSES. 7 E .. . 130
2.2.1 BEHANDLUNGSVERTRAG, KRANKENHAUSVERTRAG 130
2.2.2 RECHTLICHE KONSEQUENZEN VON FEHLERN - HAFTUNGSFRAGEN .... 131
2.3 AERZTESTATISTIK -* 8 D 134
2.4 ARTEN AMBULANTER EINRICHTUNGEN - 7B 135
2.4.1 AERZTE IN FREIER PRAXIS - VERSCHIEDENE ARTEN VON PRAXEN 135
2.4.2 KOOPERATIONSFORMEN 137
2.4.3 MEDIZINISCHE VERSORGUNGSZENTREN 138
2.5 ORGANISATION DER VERTRAGSAERZTLICHEN VERSORGUNG . . 11.1 D 139
2.5.1 KASSENAERZTLICHE VEREINIGUNGEN 139
N
INHALTSVERZEICHNIS
2.5.2 ZULASSUNG ZUR KASSENAERZTLICHEN VERSORGUNG, BEDARFSPLAN.. . . 141
2.5.3 KOLLEKTIVVERTRAG - EINZELVERTRAG: ROLLE DER KASSENAERZTLICHEN
VEREINIGUNGEN 143
2.6 DIE ARZTPRAXIS ALS BETRIEB - 7 B 145
2.7 VERGUETUNG NIEDERGELASSENER AERZTE -** 11.1 A, C .. 147
2.7.1 VERTRAGSAERZTLICHE LEISTUNGEN 147
2.7.1.1 EINHEITLICHER BEWERTUNGSMASSSTAB 148
2.7.1.2 VERFAHREN ZUR ERMITTLUNG DES PUNKTWERTES, DER GESAMT
VERGUETUNG UND DER VERGUETUNG DER ARZTGRUPPEN 152
2.7.1.3 HONORAR DER EINZELNEN ARZTPRAXIS BZW. DES EINZELNEN ARZTES . 156
2.7.2 PRIVATAERZTLICHE LEISTUNGEN 161
2.7.3 VERGUETUNG DURCH DIE GESETZLICHE UNFALLVERSICHERUNG 167
2.8 REGELUNGEN FUER VERANLASSTE LEISTUNGEN -
ARZNEI- UND HEILMITTELRICHTGROESSEN - 11.1 A 168
- 11.2 A
2.9 AUFGABEN UND BEDEUTUNG DES GEMEINSAMEN
BUNDESAUSSCHUSSES -* 11.2 A 170
2.10 MITTEILUNGSPFLICHTEN, ABRECHNUNGS- UND
WIRTSCHAFTLICHKEITSPRUEFUNGEN -* 11.2 F, G . . . 172
2.11 AMBULANTE BEHANDLUNG DURCH KRANKENHAEUSER - 7 B; 11.1 A . 174
- 11.2 C
2.11.1 AMBULANTES OPERIEREN, VOR-UND NACHSTATIONAERE BEHANDLUNG. 175
2.11.2 AMBULANTE SPEZIALFACHAERZTLICHE VERSORGUNG 176
2.11.3 HOCHSCHULAMBULANZEN 177
2.11.4 KOSTENERSTATTUNGSPFLICHTEN AMBULANT TAETIGER
KRANKENHAUSAERZTE 177
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IV KAPITEL 2 178
3 KRANKENHAUSVERSORGUNG 182
3.1 WAS IST EIN KRANKENHAUS? - LEGALDEFINITION. . -*
7 B; 11.1 C . 184
3.2 DIE KRANKENHAUSLANDSCHAFT IN DEUTSCHLAND
IM UEBERBLICK -7 A 185
3.3 DAS KRANKENHAUS ALS BETRIEB -7B 187
3.3.1 DIE WICHTIGSTEN ERLOESQUELLEN 187
3.3.2 FACHABTEILUNGEN 188
3.3.3 KOSTENSTRUKTUR UND BESCHAEFTIGTE 189
3.3.4 ORGANISATIONSAUFBAU 192
3.4 KENNZIFFERN DER KRANKENHAUSVERSORGUNG. ...-8D 193
3.5 DER WEG DES PATIENTEN DURCH DIE STATIONAERE
KRANKENHAUSBEHANDLUNG -7E;11.2B . 195
3.6 INVESTITIONSFINANZIERUNG IM KRANKENHAUS . . . - 11.1 A 196
3.6.1 KENNZEICHEN EINES KOLLEKTIVGUTES BEI KRANKENHAEUSERN 196
3.6.2 DUALE FINANZIERUNG 197
9
INHALTSVERZEICHNIS
3.7 VERGUETUNG VON ALLGEMEINEN KRANKENHAUS
LEISTUNGEN - 11.1 A, B, C. 201
- 11.2 A-E
3.7.1 VERGUETUNG MIT PFLEGESAETZEN 202
3.7.2 GRUNDPRINZIPIEN DER VERGUETUNG MIT FALLPAUSCHALEN - DRG . . 203
3.7.3 BASISFALLWERT, ERLOESBUDGET, CASE MIX, MINDER-,
MEHRERLOESAUSGLEICH 209
3.7.4 OEKONOMISCHE ANREIZE UND VERHALTEN VON KRANKENHAEUSERN
UNTER DRG-BEDINGUNGEN 212
3.7.4.1 STRATEGIEN ZUR GEWINNERZIELUNG 212
3.7.4.2 MOEGLICHE FEHLANREIZE DURCH DIE FALLPAUSCHALENVERGUETUNG
UND DEREN GEGENSTEUERUNG 213
3.7.5 ABRECHNUNG VON GEBURTEN 223
3.7.6 WEITERE VERGUETUNGEN NACH DEM KRANKENHAUSENTGELTGESETZ. . . 223
3.7.7 ABRECHNUNGSREGELUNGEN BEI TEILSTATIONAEREN UND BEI
VOR- UND NACHSTATIONAEREN LEISTUNGEN 226
3.8 BELEGAERZTLICHE LEISTUNGEN -* 11.2 C 228
3.9 WAHLLEISTUNGEN UND IHRE ABRECHNUNG -11.2 C 230
3.10 MITTEILUNGSPFLICHTEN DES KRANKENHAUSES ....- 11.2 D, F, G,
H 234
3.11 ZUZAHLUNG, ABRECHNUNGSMODALITAETEN,
RECHTE DES MDK - 11.2 A, B. . . 236
3.12 KRANKENHAUSBUCHFUEHRUNG - SONDERPOSTEN . . - 11.3 238
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IV KAPITEL 3 241
4 REHABILITATION 252
4.1 ZIELE UND DEFINITIONEN DES SGB IX -7 A 252
4.2 REHABILITATIONSTRAEGER UND IHRE ZUSTAENDIGKEIT -* 7 D 253
4.3 MEDIZINISCHE REHABILITATION - LEISTUNGEN
UND EINRICHTUNGEN -*
7 A, B 257
- 11.1 A
4.3.1 AUFGABE DER MEDIZINISCHE REHABILITATION 257
4.3.2 LEISTUNGSARTEN UND ZUGANG ZUR REHABILITATION 259
4.3.3 LEISTUNGSDAUER UND ZUZAHLUNG DURCH DEN PATIENTEN,
WEGFALL DES KRANKENGELDES 262
4.3.4 REHABILITATIONSKLINIKEN - GRUNDDATEN, FINANZIERUNG 262
4.4 UEBRIGE LEISTUNGSBEREICHE DER REHABILITATION . -* 1 A, B 266
4.4.1 TEILHABE AM ARBEITSLEBEN 266
4.4.2 UNTERHALTSSICHERNDE UND ERGAENZENDE LEISTUNGEN 266
4.4.3 TEILHABE AM LEBEN IN DER GEMEINSCHAFT 268
4.5 WEITERENTWICKLUNG DES REHABILITATIONSRECHTS
DURCH DAS SGB IX - 7A, B 268
4.6 GRUNDZUEGE DES SCHWERBEHINDERTENRECHTS ... -* 7 A, B; 11.1 A 269
4.6.1 PFLICHTEN DER ARBEITGEBER 269
4.6.2 RECHTE DER SCHWERBEHINDERTEN ARBEITNEHMER 270
10
INHALTSVERZEICHNIS
4.6.3 BESONDERE REGELUNGEN UND EINRICHTUNGEN ZUR BERUFLICHEN
INTEGRATION FUER SCHWERBEHINDERTE MENSCHEN 270
4.6.4 FINANZIERUNG VON STATIONAEREN UND TEILSTATIONAEREN
BEHINDERTENEINRICHTUNGEN 272
4.6.5 EINRICHTUNGSTRAEGER, ENTWICKLUNGSTENDENZEN IN DER
BEHINDERTENHILFE 273
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IV KAPITEL 4 275
5 ARZNEIMITTEL, MEDIZINPRODUKTE, HEIL- UND HILFSMITTEL 277
5.1 ARZNEIMITTEL VERSORGUNG -* 7 D 278
5.1.1 ARZNEIMITTELGESETZ 278
5.1.2 OEFFENTLICHE APOTHEKEN 279
5.1.3 KRANKENHAUSAPOTHEKEN 280
5.1.4 APOTHEKERKAMMERN 280
5.1.5 STEUERUNG DER ARZNEIMITTELVERSORGUNG IN DER GKV 281
5.1.5.1 FESTBETRAEGE 281
5.1.5.2 AUT IDEM-REGELUNG, GESETZLICH VORGESCHRIEBENE RABATTE,
RABATTVERTRAEGE, PREISGESTALTUNG FUER INNOVATIONEN 282
5.2 MEDIZINPRODUKTE -* 7 D; 12 A. . . 283
5.2.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN 283
5.2.2 BEGRIFFSBESTIMMUNG - RISIKOKLASSEN 284
5.2.3 BETROFFENE PERSONENKREISE - ANWENDER UND BETREIBER 285
5.2.4 MESSTECHNISCHE KONTROLLEN - SICHERHEITSTECHNISCHE
KONTROLLEN 285
5.2.5 DOKUMENTATIONSVORSCHRIFTEN 286
5.3 HEILMITTEL -* 7 D 287
5.4 HILFSMITTEL -* 7 A 288
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IV KAPITEL 5.1, 5.2, 5.3, 5.4 290
6 PFLEGE 292
6.1 LEISTUNGSTRAEGER -* 7 A, B 292
6.2 PFLEGEBEDUERFTIGKEIT UND PFLEGESTUFEN
NACH SGB XI, ANTRAGSVERFAHREN - 7 D 293
6.3 LEISTUNGSSPEKTRUM DER PFLEGEVERSICHERUNG. . . -7 A, B 296
6.3.1 HAEUSLICHE PFLEGE 296
6.3.1.1 SACH-, GELD-, KOMBINATIONSLEISTUNG 297
6.3.1.2 STAERKUNG DER HAEUSLICHEN PFLEGE NACH DEN REFORMEN 2008
UND 2013, VERBESSERUNGEN FUER DEMENZKRANKE,
FREISTELLUNGSMOEGLICHKEITEN FUER PFLEGENDE ANGEHOERIGE 300
6.3.2 TEILSTATIONAERE PFLEGE UND KURZZEITPFLEGE 305
6.3.3 VOLLSTATIONAERE PFLEGE 308
6.3.4 BERATUNG, PFLEGESTUETZPUNKTE 309
6.3.5 LEISTUNGEN FUER PFLEGEPERSONEN 310
11
INHALTSVERZEICHNIS
U * I R IICGCVIM ILIIIUIIGVII ******************** / DJ UJ UII /11
- 11.1 A, B, C,
D
- 11.2 A-F; 12 A
6.4.1 GEMEINSAME VORSCHRIFTEN FUER AMBULANTE UND STATIONAERE/
TEILSTATIONAERE PFLEGEEINRICHTUNGEN 311
6.4.1.1 ANFORDERUNGEN AN EINE PFLEGEEINRICHTUNG 312
6.4.1.2 WIRTSCHAFTLICHKEITS- UND QUALITAETSPRUEFUNGEN 313
6.4.2 AMBULANTE PFLEGEEINRICHTUNGEN 314
6.4.3 STATIONAERE EINRICHTUNGEN 317
6.4.3.1 WOHN- UND BETREUUNGSVERTRAGSGESETZ UND VERTRAGS
VORSCHRIFTEN NACH SGB XI 317
6.4.3.2 VERGUETUNG DER PFLEGEHEIME - ABRECHUNG 321
6.4.3.3 ZUSAMMENARBEIT DER AUFSICHTSBEHOERDEN, DOKUMENTATIONS
PFLICHTEN 325
6.4.3.4 PFLEGEBUCHFUEHRUNGSVERORDNUNG 326
6.5 GRUNDZUEGE DES BETREUUNGSRECHTS -* 7 D 328
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IV KAPITEL 6 332
7 ANGEBOTE DES VERSORGUNGSMANAGEMENTS 1.5.1; 3.1. . 338
7.1 ANLIEGEN UND KENNZEICHEN DES VERSORGUNGSMANAGEMENTS . . . 338
7.2 GRUNDTYPEN UND INSTRUMENTE DES VERSORGUNGSMANAGEMENTS . 339
7.3 VERSORGUNGSMANAGEMENT IM DEUTSCHEN SOZIALRECHT 342
7.3.1 ENTLASSUNGSMANAGEMENT, PFLEGEBERATUNG UND
UNTERSTUETZUNG BEIM PERSOENLICHEN BUDGET 342
7.3.2 STRUKTURIERTE BEHANDLUNGSPROGRAMME 344
7.3.3 HAUSARZTZENTRIERTE VERSORGUNG 345
7.3.4 BESONDERE AMBULANTE VERSORGUNG 347
7.3.5 SPEZIALISIERTE AMBULANTE PALLIATIVVERSORGUNG 347
7.3.6 INTEGRIERTE VERSORGUNG -* 7 A, B; 11.1 A 349
- 11.2 A,C
7.3.6.1 ANLIEGEN DER INTEGRIERTEN VERSORGUNG 349
7.3.6.2 JURISTISCHE UND OEKONOMISCHE KENNZEICHEN DER
INTEGRIERTEN VERSORGUNG 349
7.3.6.3 VERGUETUNG DER INTEGRIERTEN VERSORGUNG 352
7.3.6.4 SCHLUSSBEMERKUNG 354
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IV KAPITEL 7 355
8 NOTFALLDIENSTE UND KRANKENTRANSPORTE - 7A, BJLL.LA 355
8.1 NOTFALLRETTUNG - RETTUNGSKETTE 356
8.2 RETTUNGSDIENST - RECHTSGRUNDLAGEN UND FINANZIERUNG 356
8.2.1 ORGANISATION DES RETTUNGSDIENSTES
1
358
8.2.2 EINZELNE RETTUNGSDIENSTE 358
12
INHALTSVERZEICHNIS
8.3 KASSENAERZTLICHER NOTDIENST 359
8.4 TRANSPORTLEISTUNGEN 360
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IV KAPITEL 8 360
9 OEFFENTLICHER GESUNDHEITSDIENST - 7 A; 9 A. . . . 362
9.1 AUFGABEN DES OEFFENTLICHEN GESUNDHEITSDIENSTES 362
9.2 VOLLZUG DES INFEKTIONSSCHUTZGESETZES 363
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IV KAPITEL 9 366
TEIL V GEMEINNUETZIGKEIT UND TENDENZBETRIEB ALS TYPISCHE
RECHTSFORMEN VON GESUNDHEITSEINRICHTUNGEN 367
1.3.1; 4.2.1.2
1 ZWECKBETRIEBE 367
1.1 RECHTSFORMEN 367
1.1.1 GEMEINNUETZIGER VEREIN (E.V., §S 21 FF. BGB) 368
1.1.2 GEMEINNUETZIGE STIFTUNG
(SS
80 FF.
BGB) 368
1.1.3 GEMEINNUETZIGE GMBH 368
1.2 STEUERBEGUENSTIGUNG 369
2 TENDENZBETRIEBE 373
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL V 375
TEIL VI DOKUMENTATION UND BERICHTS- . . - 8 A-D
WESEN IN GESUNDHEITSBETRIEBEN . . 1.3; 1.5.3; 1.6.3; 4.5; 5.2 377
1 AERZTLICHE UND PFLEGERISCHE DOKUMENTATION 377
1.1 DOKUMENTATIONSPFLICHT 377
1.2 BEGRIFFSDEFINITIONEN 378
1.3 ZWECKE DER MEDIZINISCHEN DOKUMENTATION 378
1.4 DOKUMENTATION MIT ICD, OPS UND KODIERRICHTLINIEN 381
1.5 COMPUTERGESTUETZTE DOKUMENTATION 387
2 INNERBETRIEBLICHES BERICHTSWESEN - CONTROLLING 387
2.1 KAUFMAENNISCHES CONTROLLING 388
2.2 MEDIZINCONTROLLING 390
2.3 PFLEGECONTROLLING 390
2.4 BALANCED SCORE CARD (BSC) 391
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL VI 392
13
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL VII QUALITAETSSICHERUNG, QUALITAETSMANAGEMENT . . - 12 A-C .... 395
2.1-2.3
1 DEFINITIONEN 395
2 RECHTLICHE GRUNDLAGEN 397
2.1 AMBULANTE VERSORGUNG, REHABILITATION, PFLEGE 397
2.2 KRANKENHAUS 398
3 STANDARDISIERTE VERFAHREN ZUR BEWERTUNG VON QUALITAET 400
3.1 DIN EN ISO 400
3.2 EFQM 402
3.3 KTQ 403
3.4 DIN EN 15224:2012 404
3.5 QEP 405
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL VII 406
TEIL VIII KOMMUNIKATION UND - 3.4
BESCHWERDEMANAGEMENT -* 1.7; 2.2.2; 2.2.3; 2.3.1; 3.2 . 409
1 KOMMUNIKATION IN GESUNDHEITSBETRIEBEN 410
1.1 WAS IST KOMMUNIKATION, WODURCH WIRD SIE BEEINFLUSST? 410
1.1.1 DEFINITIONEN 410
1.1.2 UNTERSCHIED ZWISCHEN KOMMUNIKATION UND INTERAKTION
MIT GESPRAECHSPARTNERN 411
1.1.3 VERBALE UND NONVERBALE KOMMUNIKATION 411
1.1.4 EINFLUESSE AUF DIE KOMMUNIKATION 412
1.1.5 BEDEUTENDE FEHLERQUELLEN 413
1.2 ANFORDERUNGEN AN DIE PATIENTENKOMMUNIKATION 414
1.2.1 AUS SICHT DES PATIENTEN 414
1.2.2 AUS SICHT DES KRANKENHAUSPERSONALS: PFLEGE UND VERWALTUNG. 415
1.2.3 ENTWICKLUNGEN DER MODERNEN MEDIZIN 416
1.2.4 ARZT-PATIENTEN-BEZIEHUNG UND COMPLIANCE 417
1.2.5 KOMMUNIKATIVE QUALIFIKATIONEN 418
1.3 KUNDENORIENTIERTE KOMMUNIKATION 418
1.3.1 DEFINITIONEN 419
1.3.2 PATIENTENORIENTIERUNG IN DER ARZTPRAXIS 419
1.3.3 KUNDENORIENTIERUNG IM KRANKENHAUS 419
1.3.4 PATIENTENORIENTIERUNG IM KRANKENHAUS -
*DER PATIENT IST KOENIG 421
1.3.5 MITARBEITERORIENTIERUNG UND BETRIEBSKLIMA 422
1.4 BETRIEBLICHE KOMMUNIKATION 422
1.4.1 INTERNE KOMMUNIKATION, ORGANISATIONSSTRUKTUR EINES
KRANKENHAUSES 422
14
INHALTSVERZEICHNIS
1.4.2 EXTERNE KOMMUNIKATION, SCHWEIGEPFLICHT 426
1.4.3 WEITERE EXTERNE KUNDENKONTAKTE 428
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL VIII, KAPITEL 1 429
2 BESCHWERDEMANAGEMENT 430
2.1 ERWARTUNG UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 430
2.1.1 EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE ENTSTEHUNG VON UNZUFRIEDENHEIT. . . . 431
2.1.2 VERHALTENSMOEGLICHKEITEN UNZUFRIEDENER KUNDEN/PATIENTEN . . . 432
2.1.3 BESCHWERDEN IN STATIONAEREN EINRICHTUNGEN 433
2.1.4 BESCHWERDEN IN DER ARZTPRAXIS 434
2.2 DAS BESCHWERDEMANAGEMENT 435
2.2.1 ZIELE DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 436
2.2.2 NUTZEN DES BESCHWERDEMANAGEMENTS -
DIE BESCHWERDE ALS CHANCE 437
2.2.3 AUFGABEN DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 437
2.2.4 BESCHWERDESTIMULIERUNG 439
2.2.5 BESCHWERDEANNAHME 440
2.2.6 BESCHWERDEBEARBEITUNG UND BESCHWERDEREAKTION 442
2.2.7 BESCHWERDEAUSWERTUNG 443
2.2.8 BESCHWERDECONTROLLING 444
2.2.9 BESCHWERDEREPORTING 445
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL VIII, KAPITEL 2 446
TEIL IX MARKETING UND PUBLIC RELATIONS - 10 A, B
IM GESUNDHEITSWESEN -** 6.4 449
1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 449
2 MARKETINGINSTRUMENTE IM GESUNDHEITSWESEN 450
2.1 PREISPOLITIK 450
2.2 PRODUKTPOLITIK 451
2.3 VERTRIEBSPOLITIK 452
2.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 453
3 PUBLIC RELATIONS 453
3.1 ZIELGRUPPENUEBERGREIFENDE INSTRUMENTE 453
3.1.1 MEDIUM HAUSZEITSCHRIFT 453
3.1.2 INTERNET 454
3.2 ZIELGRUPPENGERECHTE PRESSE- UND OEFFENTLICHKEITSARBEIT 456
3.2.1 MEDIEN 456
3.2.1.1 PRESSEMITTEILUNG 456
3.2.1.2 DIREKTER KONTAKT MIT JOURNALISTEN - PRESSEKONFERENZ 457
3.2.1.3 ALLGEMEINE PRESSEMAPPE 458
3.2.1.4 WORKSHOP - HINTERGRUNDINFORMATION AUS ERSTER HAND 458
15
INHALTSVERZEICHNIS
3.2.2 PATIENTEN/BEWOHNER - OEFFENTLICHKEIT 459
3.2.2.1 TELEFONAKTION 459
3.2.2.2 TAG DER OFFENEN TUER 460
3.2.2.3 MESSEN 461
3.2.2.4 WEITERE INFORMATIONSMOEGLICHKEITEN IM KRANKENHAUS 461
3.2.3 NIEDERGELASSENE AERZTE 462
3.3 PR IN KRISENFAELLEN 464
3.3.1 KLARE KOMPETENZEN ALS GRUNDREGEL 465
3.3.2 INTERNE SPRACHREGELUNG 465
3.3.3 SCHNELLE REAKTIONSZEIT 466
3.3.4 PR-INSTRUMENTE WAEHREND DER KRISE 466
3.3.5 EHRLICHKEIT ZAHLT SICH AUS 466
3.4 RECHTLICHE VORSCHRIFTEN 467
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IX 469
TEIL X MATERIALWIRTSCHAFT -9 A-C 471
** 1.4.1
1 BESCHAFFUNG 471
2 LAGER 473
3 ENTSORGUNG 476
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL IX 478
TEIL XI DIE ORGANISATION DES GESUNDHEITSWESENS ..-7G
IN DER EUROPAEISCHEN UNION -+ 1.2.3; 4.2.1.1. 481
1 STAATLICHER GESUNDHEITSDIENST 482
2 SOZIALVERSICHERUNG 484
UEBUNGSAUFGABEN ZU TEIL X 485
LITERATURVERZEICHNIS/INTERNETQUELLEN 487
VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN UND UEBERSICHTEN 491
VERZEICHNIS DER TABELLEN 493
UEBERSICHT GESETZE UND VERORDNUNGEN 495
LOESUNGEN DER UEBUNGSAUFGABEN 497
SACHREGISTER 519
16
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