Produktivitätsrelevantes Patientenverhalten in der Krankenhauspflege: konzeptionelle Analyse und Diagnose
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Duisburg
Univ. Duisburg-Essen
2014
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| Schriftenreihe: | Diskussionspapiere
10 |
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| adam_text | Titel: Produktivitätsrelevantes Patientenverhalten in der Krankenhauspflege
Autor: Schmitz, Gertrud
Jahr: 2014
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis..............................................................................................................................................VII
Abkürzungs- und Akronymverzeichnis..................................................................................................................IX
1 Einleitung..............................................................................................................................................................1
2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen zur Dienstleistungsproduktivität in der
Krankenhauspflege.............................................................................................................................................5
2.1 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen zur Krankenhauspflege und
Dienstleistungsproduktivität....................................................................................................................5
2.2 Produktivitätsmodell in der Krankenhauspflege.................................................................................8
2.3 Die wahrgenommene Pflegequalität als patientenbezogene Outputgröße...............................13
3 Patientenverhalten und Dienstleistungsproduktivität in der Krankenhauspflege: Konzeptionelle
Analyse und Bezugsrahmen...........................................................................................................................20
3.1 Überblick über die Systematik der konzeptionellen Analyse..........................................................20
3.2 Erkenntnisbeiträge des Forschungsfeldes „Customer Citizenship Behavior ..............................25
3.2.1 Pflegebezogenes Citizenship Behavior: Ausprägungsformen unterstützenden
Patientenverhaltens...........................................................................................................................25
3.2.2 Produktivitätsrelevante Konsequenzen des unterstützenden Patientenverhaltens..............33
3.2.3 Einflussgrößen des unterstützenden Patientenverhaltens.........................................................51
3.3 Erkenntnisbeiträge des Forschungsfeldes „dysfunktionales Kundenverhalten .........................63
3.3.1 Pflegebezogenes dysfunktionales Verhalten: Ausprägungsformen dysfunktionalen
Patientenverhaltens...........................................................................................................................63
3.3.2 Produktivitätsrelevante Konsequenzen dysfunktionalen Patientenverhaltens......................70
3.3.3 Einflussgrößen dysfunktionalen Patientenverhaltens..................................................................86
3.4 Erkenntnisbeiträge des Forschungsfeldes „Service Dominant Logic ...........................................93
3.4.1 Pflegebezogene Co-Creation Aktivitäten: Ausprägungsformen funktionalen
Patientenverhaltens...........................................................................................................................93
Sundesrmnisteriuni
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und Forschung
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| PRODUKTIVITÄT VON OlENSTlElSTUNOtN
3.4.2 Produktivitätsrelevante Konsequenzen des funktionalen Patientenverhaltens..................103
3.4.3 Einflussgrößen funktionalen Patientenverhaltens.....................................................................106
3.5 Ableitung des Bezugsrahmens zum produktivitätsrelevanten Patientenverhalten und seiner
Einflussgrößen in der Krankenhauspflege als Zusammenfassung der Erkenntnisbeiträge... 107
4 Diagnosekonzept zur Erfassung und Analyse des produktivitätsrelevanten Patientenverhaltens in
der Krankenhauspflege.................................................................................................................................112
Literaturverzeichnis.................................................................................................................................................124
4*
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Sundfisministerium
für Bildung _ _ _ _ %^_ ,^_
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VI
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