Geschäftsmodelle für das Service-Wohnen: Fallstudien, Handlungsoptionen und Gestaltungsvorschläge
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Logos Verl.
2013
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XX, 408 S. graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS IX
INHALTSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG 1
1.1 AUSGANGSLAGE UND HANDLUNGSBEDARF 1
1.2 ZIELE, ADRESSATEN UND NUTZEN DER ARBEIT 5
1.3 EINORDNUNG DER ARBEIT 7
1.4 FORSCHUNGSMETHODIK 8
1.5 AUFBAU DER ARBEIT 9
2 GRUNDLAGEN 11
2.1 SERVICE-WOHNEN 11
2.1.1 DEFINITION 11
2.1.2 ROLLEN UND AUFGABEN FUER DAS SERVICE-WOHNEN 16
2.1.3 LEISTUNGSKOMPONENTEN FUER DAS SERVICE-WOHNEN 19
2.1.3.1 WOHNRAUM 19
2.1.3.2 INTERMEDIATION 21
2.1.3.3 DIENSTLEISTUNG 24
2.1.4 AKTEURE FUER DAS SERVICE-WOHNEN 28
2.1.4.1 NATUERLICHE PERSONEN 29
2.1.4.2 UNTERNEHMEN DER WOHNUNGSWIRTSCHAFT 29
2.1.4.3 SPEZIALISIERTE VERMITTLER 31
2.1.4.4 DIENSTLEISTER 33
2.1.4.5 KOMMUNEN 34
2.1.4.6 STATIONAERE ANBIETER 35
2.1.4.7 VERSICHERUNGEN 35
2.1.5 THEORIE- UND WISSENSCHAFTSBEZUG 37
2.1.5.1 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 37
2.1.5.2 THEORIE DER VERFLIGUNGSRECHTE 38
2.1.5.3 AUSTAUSCHTHEORIE 39
2.1.5.4 GERONTOLOGIE 40
2.1.5.5 INDEPENDENT LIVING 41
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X INHALTSVERZEICHNIS
2.1.5.6 AMBIENT ASSISTED LIVING 42
2.1.5.7 GESCHAEFTSMODELLE FUER TECHNISCHE ASSISTENZSYSTEME 43
2.2 GESCHAEFTSMODELL 44
2.2.1 MODELLVERSTAENDNIS 44
2.2.2 URSPRUNG UND VERBREITUNG DES GESCHAEFTSMODELLKONZEPTS 45
2.2.3 GESCHAEFTSMODELLANSATZ FUER DAS SERVICE-WOHNEN 46
2.2.4 SERVICE-WOHNEN ALS STRATEGISCHES GESCHAEFTSFELD 52
2.2.5 GESCHAEFTSMODELL, STRATEGIE UND OPERATIVE PLANUNG 53
2.3 ZUSAMMENFASSUNG DER GRUNDLAGEN 56
3 FALLSTUDIEN 57
3.1 FALLSTUDIENMETHODIK 57
3.2 FALLSTUDIENRASTER 59
3.3 AUSWAHL DER FAELLE 59
3.4 BONACASA 60
3.4.1 UNTERNEHMEN 60
3.4.2 GESCHAEFTSMODELL FUER DAS SERVICE-WOHNEN 61
3.4.2.1 LEISTUNGSKONZEPT 61
3.4.2.2 KUNDEN 64
3.4.2.3 LEISTUNGSANGEBOT 66
3.4.2.4 KUNDENKANAELE 69
3.4.2.5 KUNDENBEZIEHUNG 70
3.4.2.6 VALUE CHAIN POSITION 71
3.4.2.7 RESSOURCEN 71
3.4.2.8 AKTIVITAETEN 72
3.4.2.9 PARTNER 73
3.4.2.10 ERLOESE 74
3.4.2.11 KOSTEN 75
3.4.2.12 QUANTITATIVES WACHSTUM 75
3.4.2.13 EVOLUTION 75
INHALTSVERZEICHNIS XI
3.4.3 WETTBEWERB UND RAHMENBEDINGUNGEN 76
3.4.4 ERKENNTNISSE 76
3.5 FACO 78
3.5.1 UNTERNEHMEN 78
3.5.2 GESCHAEFTSMODELL FUER DAS SERVICE-WOHNEN 79
3.5.2.1 LEISTUNGSKONZEPT 79
3.5.2.2 KONSUMENTEN 79
3.5.2.3 LEISTUNGSANGEBOT 80
3.5.2.4 KUNDENKANAELE 81
3.5.2.5 KUNDENBEZIEHUNG 81
3.5.2.6 VALUE CHAIN POSITION 82
3.5.2.7 PARTNER 82
3.5.2.8 AKTIVITAETEN 83
3.5.2.9 RESSOURCEN 85
3.5.2.10 ERLOESE 85
3.5.2.11 KOSTEN 86
3.5.2.12 QUANTITATIVES WACHSTUM 87
3.5.2.13 EVOLUTION 87
3.5.3 WETTBEWERB UND RAHMENBEDINGUNGEN 87
3.5.4 ERKENNTNISSE 88
3.6 GEWOBA 89
3.6.1 UNTERNEHMEN 89
3.6.2 GESCHAEFTSMODELL FUER DAS SERVICE-WOHNEN 90
3.6.2.1 LEISTUNGSKONZEPT 90
3.6.2.2 KONSUMENTEN 91
3.6.2.3 LEISTUNGSANGEBOT 91
3.6.2.4 KUNDENKANAELE 93
3.6.2.5 KUNDENBEZIEHUNG 94
3.6.2.6 VALUE CHAIN POSITION 95
XII INHALTSVERZEICHNIS
3.6.2.7 PARTNER 95
3.6.2.8 AKTIVITAETEN 96
3.6.2.9 RESSOURCEN 98
3.6.2.10 ERLOESE 99
3.6.2.11 KOSTEN 101
3.6.2.12 QUANTITATIVES WACHSTUM 102
3.6.2.13 EVOLUTION 102
3.6.3 WETTBEWERB UND RAHMENBEDINGUNGEN 103
3.6.4 ERKENNTNISSE 104
3.7 INTERBODEN 106
3.7.1 UNTERNEHMEN 106
3.7.2 GESCHAEFTSMODELL FUER DAS SERVICE-WOHNEN 107
3.7.2.1 LEISTUNGSKONZEPT 107
3.7.2.2 KONSUMENTEN 108
3.7.2.3 LEISTUNGSANGEBOT 109
3.7.2.4 KUNDENKANAELE 110
3.7.2.5 KUNDENBEZIEHUNG 111
3.7.2.6 VALUE CHAIN POSITION 112
3.7.2.7 PARTNER 112
3.7.2.8 AKTIVITAETEN 112
3.7.2.9 RESSOURCEN 114
3.7.2.10 ERTRAEGE 114
3.7.2.11 KOSTEN 116
3.7.2.12 QUANTITATIVES WACHSTUM 117
3.7.2.13 EVOLUTION 117
3.7.3 WETTBEWERB UND RAHMENBEDINGUNGEN 118
3.7.4 ERKENNTNISSE 119
3.8 LEKKER LEVEN 121
3.8.1 UNTERNEHMEN 121
INHALTSVERZEICHNIS XIII
3.8.2 GESCHAEFTSMODELL FUER DAS SERVICE-WOHNEN 121
3.8.2.1 LEISTUNGSKONZEPT 121
3.8.2.2 KUNDEN 122
3.8.2.3 LEISTUNGSANGEBOT 124
3.8.2.4 KUNDENKANAELE 125
3.8.2.5 KUNDENBEZIEHUNG 126
3.8.2.6 VALUE CHAIN POSITION 126
3.8.2.7 PARTNER 127
3.8.2.8 AKTIVITAETEN 128
3.8.2.9 RESSOURCEN 132
3.8.2.10 ERLOESE 133
3.8.2.11 KOSTEN 134
3.8.2.12 QUANTITATIVES WACHSTUM 134
3.8.2.13 EVOLUTION 134
3.8.3 WETTBEWERB UND RAHMENBEDINGUNGEN 135
3.8.4 ERKENNTNISSE 136
3.9 WINCASA 138
3.9.1 UNTERNEHMEN 138
3.9.2 GESCHAEFTSMODELL FUER DAS SERVICE-WOHNEN 140
3.9.2.1 LEISTUNGSKONZEPT 140
3.9.2.2 KONSUMENTEN 141
3.9.2.3 LEISTUNGSANGEBOT 142
3.9.2.4 KUNDENKANAELE 143
3.9.2.5 KUNDENBEZIEHUNG 143
3.9.2.6 VALUE CHAIN POSITION 143
3.9.2.7 PARTNER 144
3.9.2.8 AKTIVITAETEN 144
3.9.2.9 RESSOURCEN 147
3.9.2.10 ERLOESE 147
X
JV INHALTSVERZEICHNIS
3.9.2.11 KOSTEN 148
3.9.2.12 QUANTITATIVES WACHSTUM 149
3.9.2.13 EVOLUTION 149
3.9.3 WETTBEWERB UND RAHMENBEDINGUNGEN 149
3.9.4 ERKENNTNISSE 150
4 GESTALTUNGSOPTIONEN 154
4.1 GESTALTUNGSOPTIONEN FUER GESCHAEFTSMODELLELEMENTE 154
4.1.1 KUNDEN 154
4.1.1.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 154
4.1.1.2 GESTALTUNGSOPTIONEN 164
4.1.2 LEISTUNGSANGEBOT 165
4.1.2.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 165
4.1.2.2 GESTALTUNGSOPTIONEN 170
4.1.3 KUNDENKANAELE 170
4.1.3.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 170
4.1.3.2 GESTALTUNGSOPTIONEN 172
4.1.4 KUNDENBEZIEHUNG 173
4.1.4.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 173
4.1.4.2 GESTALTUNGSOPTIONEN 175
4.1.5 VALUE CHAIN POSITION 176
4.1.5.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 176
4.1.5.2 GESTALTUNGSOPTIONEN 181
4.1.6 AKTIVITAETEN 184
4.1.6.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 184
4.1.6.2 GESTALTUNGSOPTIONEN 184
4.1.7 RESSOURCEN 185
4.1.7.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 185
4.1.7.2 GESTALTUNGSOPTIONEN 188
4.1.8 PARTNER 189
INHALTSVERZEICHNIS XV
4.1.8.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 189
4.1.8.2 GESTALTUNGSOPTIONEN 190
4.1.9 ERTRAEGE 192
4.1.9.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 192
4.1.9.2 GESTALTUNGSOPTIONEN 196
4.1.10 KOSTEN 197
4.1.10.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 197
4.1.10.2 GESTALTUNGSOPTIONEN 197
4.1.11 QUANTITATIVES WACHSTUM 198
4.1.11.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 198
4.1.11.2 GESTALTUNGSOPTIONEN , 202
4.1.12 EVOLUTION 204
4.1.12.1 AUSPRAEGUNG DES GESCHAEFTSMODELLELEMENTS 204
4.1.12.2 GESTAITUNGSOPTIONEN 205
4.2 GESCHAEFTSMODELLARCHITEKTUR 207
4.2.1 VERAENDERUNG BEI KUENDEN- BZW. KONSUMENTENBEZOGENER EVOLUTION 207
4.2.2 VERAENDERUNG BEI ANGEBOTSBEZOGENER EVOLUTION 208
4.2.3 VERAENDERUNG BEI FINANZBEZOGENER EVOLUTION 209
4.2.4 VERAENDERUNG BEI RESSOURCENBEZOGENER EVOLUTION 210
5 GESTALTUNGSVORSCHLAEGE 212
5.1 ANBIETERKATEGORIEN VON SERVICE-WOHNEN 212
5.2 UNTERSUCHUNG DES WIRTSCHAFTLICHEN POTENZIALS 213
5.2.1 GRUNDLAGEN ZUR WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG 213
5.2.2 VORGEHEN BEI DER WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG 215
5.3 GESTALTUNGSVORSCHLAG FTIR WOHNTRAUM 226
5.3.1 UEBERSICHT 226
5.3.2 RAHMENBEDINGUNGEN UND HERAUSFORDERUNGEN 227
5.3.3 ZIELE VON WOHNTRAUM IM BEREICH SERVICE-WOHNEN 228
5.3.4 KONFIGURATION DER GESCHAEFTSMODELLELEMENTE 229
XVI INHALTSVERZEICHNIS
5.3.4.1 LEISTUNGSKONZEPT 229
5.3.4.2 KANAELE 233
5.3.4.3 WERTSCHOEPFUNGSKONZEPT 234
5.3.4.4 ERTRAGSKONZEPT 240
5.3.5 GESCHAEFTSMODELLARCHITEKTUR 241
5.3.6 UNTERSUCHUNG DES WIRTSCHAFTLICHEN POTENZIALS 242
5.3.6.1 WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG 242
5.3.6.2 SENSITIVITAETSANALYSE 269
5.3.6.3 FINANZIELLE BEURTEILUNG 271
5.3.6.4 QUALITATIVE BEURTEILUNG 272
5.3.7 ZUSAMMENFASSUNG 274
5.4 GESTALTUNGSVORSCHLAG FUER FM PLUS 274
5.4.1 UEBERSICHT 274
5.4.2 RAHMENBEDINGUNGEN UND HERAUSFORDERUNGEN 275
5.4.3 ZIELE VON FM PLUS IM BEREICH SERVICE-WOHNEN 275
5.4.4 KONFIGURATION DER GESCHAEFTSMODELLELEMENTE 276
5.4.4.1 LEISTUNGSKONZEPT 276
5.4.4.2 KANAELE 280
5.4.4.3 WERTSCHOEPFUNGSKONZEPT 281
5.4.4.4 ERTRAGSKONZEPT 286
5.4.5 GESCHAEFTSMODELLARCHITEKTUR 287
5.4.6 UNTERSUCHUNG DES WIRTSCHAFTLICHEN POTENZIALS 288
5.4.6.1 WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG 288
5.4.6.2 SENSITIVITAETSANALYSE 303
5.4.6.3 FINANZIELLE BEURTEILUNG 306
5.4.6.4 QUALITATIVE BEURTEILUNG 307
5.4.7 ZUSAMMENFASSUNG 308
5.5 GESTALTUNGSVORSCHLAG FUER PRO LEBENSQUALITAET 308
5.5.1 UEBERSICHT 308
INHALTSVERZEICHNIS XVII
5.5.2 RAHMENBEDINGUNGEN UND HERAUSFORDERUNGEN 309
5.5.3 ZIELE VON PLQ IM BEREICH SERVICE-WOHNEN 310
5.5.4 KONFIGURATION DER GESCHAEFTSMODELLELEMENTE 310
5.5.4.1 LEISTUNGSKONZEPT 310
5.5.4.2 KANAELE 314
5.5.4.3 WERTSCHOEPFUNGSKONZEPT 314
5.5.4.4 ERTRAGSKONZEPT 320
5.5.5 GESCHAEFTSMODELLARCHITEKTUR 321
5.5.6 UNTERSUCHUNG DES WIRTSCHAFTLICHEN POTENZIALS 322
5.5.6.1 WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG 322
5.5.6.2 SENSITIVITAETSANALYSE 339
5.5.6.3 FINANZIELLE BEURTEILUNG 341
5.5.6.4 QUALITATIVE BEURTEILUNG 342
5.5.7 ZUSAMMENFASSUNG 343
6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 344
6.1 ERGEBNISSE 344
6.2 ERKENNTNISSE ZU GESCHAEFTSMODELLEN FUER DAS SERVICE-WOHNEN 344
6.2.1 GESCHAEFTSMODELLE SIND KONSUMENTENORIENTIERT 345
6.2.2 GESCHAEFTSMODELLE SIND VERNETZT 345
6.2.3 GESCHAEFTSMODELLE NUTZEN IKT 346
6.2.4 GESCHAEFTSMODELLE BASIEREN AUF HYBRIDEN ERLOESMODELLEN 348
6.2.5 GESCHAEFTSMODELLE SIND MITTEL- BIS LANGFRISTIG ORIENTIERT 349
6.3 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 349
6.3.1 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG 349
6.3.2 LEISTUNGSKONZEPT 350
6.3.3 KANAELE 352
6.3.4 WERTSCHOEPFUNGSKONZEPT 354
6.3.5 ERTRAGSKONZEPT 354
6.3.6 ENTWICKLUNGSKONZEPT 355
XVIII INHALTSVERZEICHNIS
6.4 KRITISCHE WUERDIGUNG 356
6.5 WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 358
6.6 AUSBLICK 359
6.6.1 ENTWICKLUNG BEI WOHN- UND LEBENSFORMEN 360
6.6.2 NEUER TYPUS VON GESCHAEFTSMODELLEN 361
6.6.3 HYBRIDE ANGEBOTE MIT EINBEZUG VON FREIWILLIGENARBEIT 363
6.6.4 INNOVATIONEN IM BEREICH VON IKT 364
ANHANG A FALLSTUDIEN 366
ANHANG A. 1 FALLSTUDIENINTERVIEWS 366
ANHANG A.2 QUELLEN 366
ANHANG A.3 PUBLIKATIONEN ZU DEN FALLSTUDIEN 367
ANHANG B KONSUMENTENSEGMENTIERUNG 368
ANHANG B.L ZWECK 368
ANHANG B.2 GRUNDLAGEN 368
ANHANG B.3 HERLEITUNG 371
ANHANG C VERKAUFSBOTSCHAFTEN 375
LITERATURVERZEICHNIS 376 |
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