Praxiswissen E-Commerce: [das Handbuch für den erfolgreichen Online-Shop ; für Shopbetreiber und Existenzgründer ; Strategie, Planung, Umsetzung ; mit vielen Beispielszenarien]
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln [u.a.]
O'Reilly
2014
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| Schriftenreihe: | O'Reillys basics
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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BUCH 1
EINFUEHRUNG 1
WAS IST EIGENTLICH EIN ONLINE-SHOP? 2
ONLINE-HANDEL IN EUROPA: ZAHLEN UND FAKTEN 4
UEBER DIE AUTOREN 5
DAS BLOG ZUM BUCH 5
DANKE! 6
TEIL I: PRE-SALES:
SHOP-PLANUNG UND -KONZEPTION 7
2 PRE-SALES:
SHOP-PLANUNG UND -KONZEPTION 9
AM ANFANG STEHT DIE IDEE 9
IDEENFINDUNG UND BRAINSTORMING 9
DAS ZIEL DEFINIEREN 10
ELEVATOR PITCH 11
NIEMAND KLAUT IHRE IDEE! 12
ZIELGRUPPENDEFINITION 13
PRIVATKUNDEN 13
GEWERBLICHE KUNDEN 14
BUSINESS-PLAN 14
EINMALIGE KOSTEN 15
LAUFENDE UND VARIABLE KOSTEN 25
WEITERENTWICKLUNG DES ONLINE-SHOPS 25
WEBHOSTING, SERVER UND INFRASTRUKTUR 26
VERSAND- UND VERPACKUNGSKOSTEN 27
PAYMENT-GEBUEHREN 28
BEWERTUNGSPORTALE 30
WARTUNG DER SHOP-SOFTWARE 32
WERBUNG 33
I V
HTTP://D-NB.INFO/1044178736
MIETEN FUER LAGER UND BUERO 34
SONSTIGE KOSTEN 36
KAUFMAENNISCHE VORSICHT IM ONLINE-SHOP 37
BEISPIELRECHNUNG UMSATZPLANUNG 38
AUF NUMMER SICHER GEHEN 39
SETZEN SIE SICH EINE DEADLINE 41
WO SOLL DIE DEADLINE LIEGEN? 41
REALISTISCHES ZIEL SETZEN 41
DEADLINE NICHT VERSCHIEBEN 42
JETZT GEHT S LO-HOS! 42
WEBDESIGN- UND E-COMMERCE-AGENTUR 43
WO FINDE ICH DEN RICHTIGEN PARTNER? 44
CHECKLISTE AGENTURAUSWAHL 47
WAS KOSTET EINE AGENTUR? 52
AGENTUR-PITCH 53
FAZIT 54
AUSWAHL DES SHOP-SYSTEMS 55
KAUF- UND MIETSHOPS 55
OPEN-SOURCE-ONLINE-SHOPS 59
UND WELCHES SHOP-SYSTEM NEHME ICH NUN? 68
WARENWIRTSCHAFT UND VERSANDHANDELS-SOFTWARE 69
ZWEI SOFTWAREPRODUKTE ALS BEISPIEL 71
PRAXISBEISPIEL: KUNDENSERVICE MIT EINER VERSANDHANDELS-SOFTWARE 75
PRAXISBEISPIEL: SOFTWARE-GESTUETZTER VERSAND 80
FAZIT 88
INTERVIEW MIT IRIS LUTZ 89
(DOMAIN-)NAMENSWAHL 91
RECHTLICHE PRUEFUNG 92
DOMAIN-RECHERCHE/TOP-LEVEL-DOMAINS 92
VERFUEGBARKEIT PRUEFEN UND DOMAIN REGISTRIEREN 93
NAMEN IN SOZIALEN NETZWERKEN 94
RECHERCHE MIT NAMECHECK.COM 95
DOMAIN-NAMEN BLOCKIEREN 96
ZEITPLAN 97
RUECKWAERTIGE ZEITPLANUNG 98
ZEIT FUER DIE PRODUKTPFLEGE UND DIE TESTS 98
VON DER KUNST DER GEDULD 99
TESTEN SIE IHREN ONLINE-SHOP 101
EIGENE TESTS 101
SCHATTEN-SHOP ALS TESTSYSTEM 102
TEIL II: SALES: RUND UM DEN KAUFPROZESS 103
3 SALES: RUND UM DEN KAUFPROZESS 105
SHOP-DESIGN UND -STRUKTUR 105
KLARE STRUKTURIERUNG 106
BASIS-SHOP-LAYOUT 108
NAVIGATION 113
BEISPIEL HERRENMODE 113
BEISPIEL ANHAENGERKUPPLUNGEN 116
STARTSEITE ! 117
WOHIN DER KUNDE SCHAUT 118
FOTOS AUF DER STARTSEITE, TEASER 118 *
PRODUKTBOX 120
EIN ONLINE-SHOP MUSS WIE EIN ONLINE-SHOP AUSSEHEN 124
KATEGORIESEITE 126
SORTIERUNG 128
FILTERUNG 129
BLAETTERFUNKTION 130
PRODUKTDETAILSEITE 131
PRODUKTFOTOS 133
PRODUKTVIDEOS 136
PRODUKTTITEL 138
PRODUKTBESCHREIBUNG UND DETAILINFORMATIONEN 139
VARIANTEN 142
BUYBOX 144
PREISANGABE 146
LIEFERBARKEIT UND LIEFERFRIST 147
LAGERBESTAND 149
PRODUKTBEWERTUNGEN MIT STERNEN 150
KUNDENMEINUNGEN IN TEXTFORM 150
FRAGEN ZUM PRODUKT 152
CHAT MIT DEM KUNDENSERVICE 152
SOCIAL LINKS 153
ANDERE PRODUKTE AUF DER DETAILSEITE (CROSS-SELLING) 155
PRODUKTVERGLEICHE 156
HERSTELLER-LOGO 157
TEST- UND GUETESIEGEL 158
BESTER PREIS 159
VERSANDKOSTEN UND ZAHLUNGSARTEN 160
BENEFITS 160
PRODUKTE IN DEN WARENKORB LEGEN 161
FAZIT 162
PRODUKTSUCHE 163
WAS WIRD GESUCHT? 163
FEHLERTOLERANZ 163
AUTO-FILL 164
SUCHERGEBNISSEITE 164
AUSWERTUNG DER SUCHBEGRIFFE 167
EXTERNE ANBIETER VON SUCHFUNKTIONEN 167
CHECKOUT-PROZESS 169
CONVERSION-FUNNEL 169
DESIGN DES CHECKOUT-PROZESSES 170
WARENKORBANSICHT 171
REGISTRIERUNG/ANMELDUNG 175
ADRESSANGABE 177
AUSWAHL DER ZAHLUNGSART 183
AUSWAHL DER VERSANDART 187
UEBERSICHTSSEITE 187
DANKE-SEITE/KAUFABSCHLUSS 190
MULTISTEP-ODER ONE-PAGE-CHECKOUT 191
SCHNELLERER CHECKOUT MITTELS PAYPAL-EXPRESS 191
BESTELLEINGANG PER MAIL BESTAETIGEN 194
TELEFONISCHE BESTELLANNAHME 197
LOGISTIK 199
VERSANDDIENSTLEISTER 199
VERSANDKOSTEN 210
RETOUREN-MANAGEMENT 222
RECHTLICHE SITUATION 222
ABLAUF EINER RETOURE 223
RETOURENSCHEIN ZUR VEREINFACHUNG 224
RETOURENVERSAND UND RETOURENLABEL 226
RETOURENEMPFANG 228
DROPSHIPPING 230
LIEFERANT UND PRODUKTEINKAUF 231
DROPSHIPPING-RETOUREN 231
ZAHLUNGSABWICKLUNG 233
ZAHLUNGSARTEN 233
KAUF AUF RECHNUNG (FACTORING) 234
RATENZAHLUNG MITTELS FACTORING 235
VORKASSEUEBERWEISUNG 235
KREDITKARTE 237
ONLINE-UEBERWEISUNG MIT SOFORTUEBERWEISUNG.DE ODER GIROPAY 238
SEPA-LASTSCHRIFT 241
PAYPAL 243
NACHNAHME 245
WEITERE ZAHLUNGSSYSTEME 246
ZAHLUNGEN ANNEHMEN 247
VORAUSSETZUNGEN FUER DIE ANNAHME VON ZAHLUNGEN 247
ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN 250
WANN IST DAS GELD FUER DEN HAENDLER VERFUEGBAR? 257
FAZIT 259
ZAHLUNGSAUSFALL 260
RISIKOMANAGEMENT 260
WAS TUN BEI (DROHENDEM) ZAHLUNGSAUSFALL 260
SCHRITTE DES MAHNVERFAHRENS 261
FAZIT 272
RECHTLICHE ASPEKTE 273
ABMAHNUNG 273
ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN 275
IMPRESSUM 276
DATENSCHUTZERKLAERUNG 280
INFORMATIONSPFLICHTEN SEIT JUNI 2014 284
MARKENRECHT 289
INTERNATIONALISIERUNG 292
FAZIT 293
INTERVIEW MIT RECHTSANWALT CHRISTOPH SCHMITZ-SCHUNKEN 293
TEIL III: AFTER-SALES:
WERBUNG UND MARKETING 303
4 AFTER-SALES:
WERBUNG UND MARKETING 305
CUSTOMER-LIFECYCLE-MANAGEMENT 305
MARKETING 306
VERTRIEB 306
KUNDENSERVICE 307
KUNDENSERVICE IM ONLINE-SHOP 307
RABATTANFRAGEN 307
UMGANG MIT BESCHWERDEN UND RETOUREN 308
PRODUKT-SUPPORT ANBIETEN 311
WERBUNG UND MARKETING 313
NEUKUNDEN 313
BESTANDSKUNDEN 314
CROSS-MEDIA-STRATEGIE 314
OFFLINE-WERBUNG 315
PAKET-DESIGN 315
PAKETBEILEGER 316
FLYER FUER DAS LADENLOKAL 322
MAILINGS 322
PLAKATE 328
ZEITUNG UND ZEITSCHRIFTEN 331
MEDIADATEN 334
ONLINE-WERBUNG 341
SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO) 342
LANDINGPAGES 348
BLOG ZUM ONLINE-SHOP * 349
MICROSITES, PRODUKTTEST-WEBSEITEN/-BLOGS 352
GOOGLE ADWORDS 353
GOOGLE-SHOPPING 371
AFFILIATE-MARKETING 383
CHECKOUT-MARKETING 394
PREISVERGLEICHSPORTALE 396
E-MAIL-MARKETING 403
TECHNISCHE UMSETZUNG 414
BEWERTUNGEN 433
GUTSCHEINE UND AKTIONEN 455
SOCIAL MEDIA 473
SOCIAL MEDIA UND RECHT 496
SHOP-CONTROLLING 497
SHOP-INTERNATIONALISIERUNG 509
VERKAUF AUF ANDEREN PLATTFORMEN UND MARKTPLAETZEN 521
5 NACH DEM SHOP
IST VOR
DEM SHOP 529
SCHWACHSTELLENANALYSE UND AUDIT 529
RELAUNCH DES BESTEHENDEN SHOPS 529
LAST BUT NOT LEAST 530
6 ABSPANN 531
LINKTIPPS UND BUCHEMPFEHLUNGEN 531
URLS IN DIESEM BUCH 532
INDEX 535
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Inhaltsverzeichnis
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