Management von CRM-Projekten: Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2004
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Erfolg und Misserfolg von CRM wird maßgeblich durch den Einführungsprozess bestimmt, in dessen Verlauf Strategiekonzepte, Reorganisationsmaßnahmen, IT-Systeme und Change-Management punktgenau ineinander greifen müssen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis stellen die einzelnen Phasen im Management von CRM-Projekten dar und geben Handlungsempfehlungen, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend präsentiert. "Management von CRM-Projekten" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken "Grundlagen des CRM" und "IT-Systeme im CRM" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (604 S.) |
| ISBN: | 9783663107187 9783409125208 |
| DOI: | 10.1007/978-3-663-10718-7 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nmm a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041614690 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20201026 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 140130s2004 |||| o||u| ||||||ger d | ||
| 020 | |a 9783663107187 |c Online |9 978-3-663-10718-7 | ||
| 020 | |a 9783409125208 |c Print |9 978-3-409-12520-8 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-663-10718-7 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)863935687 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV041614690 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e aacr | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-634 |a DE-91 |a DE-92 |a DE-573 |a DE-1102 |a DE-860 |a DE-824 |a DE-703 |a DE-706 | ||
| 082 | 0 | |a 330 |2 23 | |
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Management von CRM-Projekten |b Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte |c herausgegeben von Klaus D. Wilde, Hajo Hippner |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler Verlag |c 2004 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (604 S.) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Erfolg und Misserfolg von CRM wird maßgeblich durch den Einführungsprozess bestimmt, in dessen Verlauf Strategiekonzepte, Reorganisationsmaßnahmen, IT-Systeme und Change-Management punktgenau ineinander greifen müssen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis stellen die einzelnen Phasen im Management von CRM-Projekten dar und geben Handlungsempfehlungen, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend präsentiert. "Management von CRM-Projekten" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken "Grundlagen des CRM" und "IT-Systeme im CRM" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten | ||
| 505 | 0 | |a Erster Teil Durchführung von CRM-Projekten -- Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM -- Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien -- Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse -- Multi-Channel Management im CRM — Prozessorientierung als zentrale Herausforderung -- Controlling von CRM-Projekten -- Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten -- Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten -- Vision und Realität von CRM-Projekten -- Zweiter Teil CRM in unterschiedlichen Märkten -- CRM auf Business-to-Business-Märkten -- CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit -- CRM bei Dienstleistungsunternehmen -- CRM im Handel -- CRM für öffentliche Verwaltungen -- Dritter Teil CRM in der Praxis -- Kampagnenmanagement bei der AUDI AG — ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien -- CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing -- Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken -- Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft -- CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann -- Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungbranche — ein Längsschnittvergleich -- Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung -- Wettbewerbsanalyse im eCRM — Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie -- Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche -- Autorenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis | |
| 650 | 4 | |a Economics | |
| 650 | 4 | |a Marketing | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science, general | |
| 650 | 4 | |a Management | |
| 650 | 4 | |a Wirtschaft | |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Projektmanagement |0 (DE-588)4047441-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |8 1\p |0 (DE-588)4143413-4 |a Aufsatzsammlung |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Projektmanagement |0 (DE-588)4047441-0 |D s |
| 689 | 0 | |8 2\p |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Wilde, Klaus D. |d 1952- |0 (DE-588)170020746 |4 edt | |
| 700 | 1 | |a Hippner, Hajo |0 (DE-588)14339276X |4 edt | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-10718-7 |x Verlag |3 Volltext |
| 912 | |a ZDB-2-SWI |a ZDB-2-BAD | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_Archive | |
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_2000/2004 | |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027055823 | ||
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 883 | 1 | |8 2\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804151821288079360 |
|---|---|
| any_adam_object | |
| author2 | Wilde, Klaus D. 1952- Hippner, Hajo |
| author2_role | edt edt |
| author2_variant | k d w kd kdw h h hh |
| author_GND | (DE-588)170020746 (DE-588)14339276X |
| author_facet | Wilde, Klaus D. 1952- Hippner, Hajo |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041614690 |
| classification_tum | WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD |
| contents | Erster Teil Durchführung von CRM-Projekten -- Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM -- Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien -- Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse -- Multi-Channel Management im CRM — Prozessorientierung als zentrale Herausforderung -- Controlling von CRM-Projekten -- Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten -- Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten -- Vision und Realität von CRM-Projekten -- Zweiter Teil CRM in unterschiedlichen Märkten -- CRM auf Business-to-Business-Märkten -- CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit -- CRM bei Dienstleistungsunternehmen -- CRM im Handel -- CRM für öffentliche Verwaltungen -- Dritter Teil CRM in der Praxis -- Kampagnenmanagement bei der AUDI AG — ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien -- CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing -- Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken -- Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft -- CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann -- Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungbranche — ein Längsschnittvergleich -- Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung -- Wettbewerbsanalyse im eCRM — Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie -- Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche -- Autorenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis |
| ctrlnum | (OCoLC)863935687 (DE-599)BVBBV041614690 |
| dewey-full | 330 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 330 - Economics |
| dewey-raw | 330 |
| dewey-search | 330 |
| dewey-sort | 3330 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-663-10718-7 |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>05034nmm a2200577zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV041614690</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20201026 </controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140130s2004 |||| o||u| ||||||ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783663107187</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-663-10718-7</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783409125208</subfield><subfield code="c">Print</subfield><subfield code="9">978-3-409-12520-8</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-663-10718-7</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)863935687</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041614690</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">aacr</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Management von CRM-Projekten</subfield><subfield code="b">Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte</subfield><subfield code="c">herausgegeben von Klaus D. Wilde, Hajo Hippner</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler Verlag</subfield><subfield code="c">2004</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (604 S.)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Erfolg und Misserfolg von CRM wird maßgeblich durch den Einführungsprozess bestimmt, in dessen Verlauf Strategiekonzepte, Reorganisationsmaßnahmen, IT-Systeme und Change-Management punktgenau ineinander greifen müssen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis stellen die einzelnen Phasen im Management von CRM-Projekten dar und geben Handlungsempfehlungen, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend präsentiert. "Management von CRM-Projekten" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken "Grundlagen des CRM" und "IT-Systeme im CRM" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Erster Teil Durchführung von CRM-Projekten -- Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM -- Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien -- Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse -- Multi-Channel Management im CRM — Prozessorientierung als zentrale Herausforderung -- Controlling von CRM-Projekten -- Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten -- Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten -- Vision und Realität von CRM-Projekten -- Zweiter Teil CRM in unterschiedlichen Märkten -- CRM auf Business-to-Business-Märkten -- CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit -- CRM bei Dienstleistungsunternehmen -- CRM im Handel -- CRM für öffentliche Verwaltungen -- Dritter Teil CRM in der Praxis -- Kampagnenmanagement bei der AUDI AG — ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien -- CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing -- Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken -- Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft -- CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann -- Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungbranche — ein Längsschnittvergleich -- Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung -- Wettbewerbsanalyse im eCRM — Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie -- Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche -- Autorenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Marketing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science, general</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Wirtschaft</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Projektmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4047441-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Projektmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4047441-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Wilde, Klaus D.</subfield><subfield code="d">1952-</subfield><subfield code="0">(DE-588)170020746</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hippner, Hajo</subfield><subfield code="0">(DE-588)14339276X</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-10718-7</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="a">ZDB-2-BAD</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_Archive</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_2000/2004</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027055823</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | 1\p (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content |
| genre_facet | Aufsatzsammlung |
| id | DE-604.BV041614690 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T01:00:54Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783663107187 9783409125208 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027055823 |
| oclc_num | 863935687 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| owner_facet | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| physical | 1 Online-Ressource (604 S.) |
| psigel | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD ZDB-2-SWI_Archive ZDB-2-SWI_2000/2004 |
| publishDate | 2004 |
| publishDateSearch | 2004 |
| publishDateSort | 2004 |
| publisher | Gabler Verlag |
| record_format | marc |
| spelling | Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte herausgegeben von Klaus D. Wilde, Hajo Hippner Wiesbaden Gabler Verlag 2004 1 Online-Ressource (604 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Erfolg und Misserfolg von CRM wird maßgeblich durch den Einführungsprozess bestimmt, in dessen Verlauf Strategiekonzepte, Reorganisationsmaßnahmen, IT-Systeme und Change-Management punktgenau ineinander greifen müssen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis stellen die einzelnen Phasen im Management von CRM-Projekten dar und geben Handlungsempfehlungen, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend präsentiert. "Management von CRM-Projekten" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken "Grundlagen des CRM" und "IT-Systeme im CRM" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten Erster Teil Durchführung von CRM-Projekten -- Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM -- Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien -- Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse -- Multi-Channel Management im CRM — Prozessorientierung als zentrale Herausforderung -- Controlling von CRM-Projekten -- Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten -- Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten -- Vision und Realität von CRM-Projekten -- Zweiter Teil CRM in unterschiedlichen Märkten -- CRM auf Business-to-Business-Märkten -- CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit -- CRM bei Dienstleistungsunternehmen -- CRM im Handel -- CRM für öffentliche Verwaltungen -- Dritter Teil CRM in der Praxis -- Kampagnenmanagement bei der AUDI AG — ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien -- CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing -- Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken -- Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft -- CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann -- Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungbranche — ein Längsschnittvergleich -- Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung -- Wettbewerbsanalyse im eCRM — Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie -- Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche -- Autorenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis Economics Marketing Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Projektmanagement (DE-588)4047441-0 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s Projektmanagement (DE-588)4047441-0 s 2\p DE-604 Wilde, Klaus D. 1952- (DE-588)170020746 edt Hippner, Hajo (DE-588)14339276X edt https://doi.org/10.1007/978-3-663-10718-7 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte Erster Teil Durchführung von CRM-Projekten -- Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM -- Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien -- Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse -- Multi-Channel Management im CRM — Prozessorientierung als zentrale Herausforderung -- Controlling von CRM-Projekten -- Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten -- Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten -- Vision und Realität von CRM-Projekten -- Zweiter Teil CRM in unterschiedlichen Märkten -- CRM auf Business-to-Business-Märkten -- CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit -- CRM bei Dienstleistungsunternehmen -- CRM im Handel -- CRM für öffentliche Verwaltungen -- Dritter Teil CRM in der Praxis -- Kampagnenmanagement bei der AUDI AG — ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien -- CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing -- Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken -- Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft -- CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann -- Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungbranche — ein Längsschnittvergleich -- Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung -- Wettbewerbsanalyse im eCRM — Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie -- Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche -- Autorenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis Economics Marketing Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Projektmanagement (DE-588)4047441-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4326109-7 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4047441-0 (DE-588)4143413-4 |
| title | Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte |
| title_auth | Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte |
| title_exact_search | Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte |
| title_full | Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte herausgegeben von Klaus D. Wilde, Hajo Hippner |
| title_fullStr | Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte herausgegeben von Klaus D. Wilde, Hajo Hippner |
| title_full_unstemmed | Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte herausgegeben von Klaus D. Wilde, Hajo Hippner |
| title_short | Management von CRM-Projekten |
| title_sort | management von crm projekten handlungsempfehlungen und branchenkonzepte |
| title_sub | Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte |
| topic | Economics Marketing Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Projektmanagement (DE-588)4047441-0 gnd |
| topic_facet | Economics Marketing Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Beziehungsmanagement Kundenmanagement Projektmanagement Aufsatzsammlung |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-663-10718-7 |
| work_keys_str_mv | AT wildeklausd managementvoncrmprojektenhandlungsempfehlungenundbranchenkonzepte AT hippnerhajo managementvoncrmprojektenhandlungsempfehlungenundbranchenkonzepte |