Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Kundenbindung
Gespeichert in:
| Format: | Elektronisch E-Book |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2000
|
| Ausgabe: | 2., aktualisierte und erweiterte Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | In "Kundenorientierte Unternehmensführung" beschäftigen sich renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis mit aktuellen Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln. Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im einzelnen: - Kundenorientierung und Unternehmensstrategie - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung und Kundenloyalität - Kundenwert - Beschwerdemanagement - Messung der Kundenzufriedenheit - Kundenorientierte Produktentwicklung - Instrumente der Kundenbindung Für die zweite Auflage wurde das Werk in weiten Teilen aktualisiert und um zusätzliche Aspekte erweitert. Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung sowie an Entscheidungsträger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensführung wünschen |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XXI, 538 S.) |
| ISBN: | 9783663105923 9783409214087 |
| DOI: | 10.1007/978-3-663-10592-3 |
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| 505 | 0 | |a 1: Grundlagen -- Die Rolle der Kundenzufriedenheit in der strategischen Unternehmungsführung -- Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung -- Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg -- Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM) -- Kundenloyalität kritisch betrachtet -- Kundenbindung — bestehende Kundenpotentiale langfristig nutzen -- Kundenbindung auf neuen Märkten -- Kundenorientiertes Wissensmanagement -- Kundenorientierte Kommunikation -- 2: Instrumente und Methoden -- Kundenzufriedenheit und Kundenwert -- Messung von Kundenzufriedenheit -- Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit -- Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren -- Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung -- Kundenbindung durch Discovery -- Kundenorientierung und -zufriedenheit in Business Excellence-Konzepten -- Kundenbindung durch Kundenclubs -- Kundenintegrierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen -- Durch Kooperation den Kundenwert steigern -- 3: Praktische Erfahrungen -- Kundenbindungsmanagement in der Automobilbranche -- Kundenbindungsinstrumente im Handel — Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen -- "Alegria" — Der Weg der Bank für Tirol und Vorarlberg (BTV) zu begeisterten Kunden im Rahmen eines Qualitätsmanagementprozesses -- Kundenorientierung bei dm-drogerie markt — Visionen, Strategien und Maßnahmen -- Kundenorientierung im Customer Care — Der ganzheitliche Ansatz der Deutschen Telekom -- Beziehungsmarketing im Tourismus -- Qualitätsmanagement und Kundenorientierung in Destinationen des Alpenraums am Beispiel des Seminar- und Tagungstourismus in Südtirol -- Kundenorientierung: "Common sense" — aber nur selten "common practice"! | |
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| spelling | Kundenorientierte Unternehmensführung Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Kundenbindung herausgegeben von Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler 2., aktualisierte und erweiterte Auflage Wiesbaden Gabler Verlag 2000 1 Online-Ressource (XXI, 538 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier In "Kundenorientierte Unternehmensführung" beschäftigen sich renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis mit aktuellen Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln. Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im einzelnen: - Kundenorientierung und Unternehmensstrategie - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung und Kundenloyalität - Kundenwert - Beschwerdemanagement - Messung der Kundenzufriedenheit - Kundenorientierte Produktentwicklung - Instrumente der Kundenbindung Für die zweite Auflage wurde das Werk in weiten Teilen aktualisiert und um zusätzliche Aspekte erweitert. Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung sowie an Entscheidungsträger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensführung wünschen 1: Grundlagen -- Die Rolle der Kundenzufriedenheit in der strategischen Unternehmungsführung -- Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung -- Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg -- Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM) -- Kundenloyalität kritisch betrachtet -- Kundenbindung — bestehende Kundenpotentiale langfristig nutzen -- Kundenbindung auf neuen Märkten -- Kundenorientiertes Wissensmanagement -- Kundenorientierte Kommunikation -- 2: Instrumente und Methoden -- Kundenzufriedenheit und Kundenwert -- Messung von Kundenzufriedenheit -- Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit -- Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren -- Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung -- Kundenbindung durch Discovery -- Kundenorientierung und -zufriedenheit in Business Excellence-Konzepten -- Kundenbindung durch Kundenclubs -- Kundenintegrierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen -- Durch Kooperation den Kundenwert steigern -- 3: Praktische Erfahrungen -- Kundenbindungsmanagement in der Automobilbranche -- Kundenbindungsinstrumente im Handel — Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen -- "Alegria" — Der Weg der Bank für Tirol und Vorarlberg (BTV) zu begeisterten Kunden im Rahmen eines Qualitätsmanagementprozesses -- Kundenorientierung bei dm-drogerie markt — Visionen, Strategien und Maßnahmen -- Kundenorientierung im Customer Care — Der ganzheitliche Ansatz der Deutschen Telekom -- Beziehungsmarketing im Tourismus -- Qualitätsmanagement und Kundenorientierung in Destinationen des Alpenraums am Beispiel des Seminar- und Tagungstourismus in Südtirol -- Kundenorientierung: "Common sense" — aber nur selten "common practice"! Economics Marketing Economics/Management Science Management Wirtschaft Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Integriertes Management (DE-588)4346301-0 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Management (DE-588)4037278-9 s Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s 2\p DE-604 Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Integriertes Management (DE-588)4346301-0 s 3\p DE-604 Hinterhuber, Hans H. Sonstige oth Matzler, Kurt Sonstige oth https://doi.org/10.1007/978-3-663-10592-3 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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