Entwicklung von Kundenbeziehungen: theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2000
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | Basler Schriften zum Marketing
Band 9 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | BTU01 FAN01 FHI01 FHN01 FLA01 TUM01 UBT01 UBY01 UEI01 Volltext |
| Beschreibung: | Mit der zunehmenden Beziehungsorientierung zum Kunden nimmt das Marketing eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualität sowie Kundenbindung auswirkt. Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können. "Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbeziehungsrelevanten Größen auseinander setzen. Darüber hinaus erhalten Führungskräfte aus Marketing und Controlling Anhaltspunkte, wie sie ihre kundenbezogenen Messkonzepte kontinuierlich an sich verändernde Rahmenbedingungen anpassen können |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XXIII, 252 Seiten) |
| ISBN: | 9783663099420 |
| DOI: | 10.1007/978-3-663-09942-0 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nmm a2200000zcb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041614576 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20190102 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 140130s2000 |||| o||u| ||||||ger d | ||
| 020 | |a 9783663099420 |c Online |9 978-3-663-09942-0 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-663-09942-0 |2 doi | |
| 035 | |a (ZDB-2-SWI)978-3-663-09942-0 | ||
| 035 | |a (OCoLC)858996623 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV041614576 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-634 |a DE-91 |a DE-92 |a DE-573 |a DE-1102 |a DE-860 |a DE-824 |a DE-703 |a DE-706 | ||
| 082 | 0 | |a 330 |2 23 | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Georgi, Dominik |d 197X- |e Verfasser |0 (DE-588)12092742X |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Entwicklung von Kundenbeziehungen |b theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten |c Dominik Georgi |
| 250 | |a 1. Auflage | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2000 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (XXIII, 252 Seiten) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Basler Schriften zum Marketing |v Band 9 | |
| 500 | |a Mit der zunehmenden Beziehungsorientierung zum Kunden nimmt das Marketing eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualität sowie Kundenbindung auswirkt. Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können. "Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbeziehungsrelevanten Größen auseinander setzen. Darüber hinaus erhalten Führungskräfte aus Marketing und Controlling Anhaltspunkte, wie sie ihre kundenbezogenen Messkonzepte kontinuierlich an sich verändernde Rahmenbedingungen anpassen können | ||
| 505 | 8 | |a 1. Beziehungsentwicklung als Analysegegenstand des Relationship Marketing -- 2. Theoretische Fundierung der Beziehungsentwicklung -- 3. Modell der Beziehungsentwicklung -- 4. Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Modells der Beziehungsentwicklung -- 5. Empirische Überprüfung des Modells der Beziehungsentwicklung -- 6. Dynamisches Messkonzept der Beziehungsentwicklung -- 7. Einsatzbereiche der Forschungsergebnisse und Schlussfolgerungen | |
| 650 | 4 | |a Economics | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science, general | |
| 650 | 4 | |a Management | |
| 650 | 4 | |a Wirtschaft | |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Druck-Ausgabe |z 978-3-409-11684-8 |
| 830 | 0 | |a Basler Schriften zum Marketing |v Band 9 |w (DE-604)BV045379945 |9 9 | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |x Verlag |z URL des Erstveröffentlichers |3 Volltext |
| 912 | |a ZDB-2-SWI |a ZDB-2-BAD | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_Archive | |
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_2000/2004 | |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027055709 | ||
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |l BTU01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |l FAN01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |l FHI01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |l FHN01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |l FLA01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |l TUM01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |l UBT01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |l UBY01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |l UEI01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804151821051101184 |
|---|---|
| any_adam_object | |
| author | Georgi, Dominik 197X- |
| author_GND | (DE-588)12092742X |
| author_facet | Georgi, Dominik 197X- |
| author_role | aut |
| author_sort | Georgi, Dominik 197X- |
| author_variant | d g dg |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041614576 |
| classification_rvk | QP 620 |
| classification_tum | WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD |
| contents | 1. Beziehungsentwicklung als Analysegegenstand des Relationship Marketing -- 2. Theoretische Fundierung der Beziehungsentwicklung -- 3. Modell der Beziehungsentwicklung -- 4. Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Modells der Beziehungsentwicklung -- 5. Empirische Überprüfung des Modells der Beziehungsentwicklung -- 6. Dynamisches Messkonzept der Beziehungsentwicklung -- 7. Einsatzbereiche der Forschungsergebnisse und Schlussfolgerungen |
| ctrlnum | (ZDB-2-SWI)978-3-663-09942-0 (OCoLC)858996623 (DE-599)BVBBV041614576 |
| dewey-full | 330 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 330 - Economics |
| dewey-raw | 330 |
| dewey-search | 330 |
| dewey-sort | 3330 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-663-09942-0 |
| edition | 1. Auflage |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>04832nmm a2200673zcb4500</leader><controlfield tag="001">BV041614576</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20190102 </controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140130s2000 |||| o||u| ||||||ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783663099420</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-663-09942-0</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(ZDB-2-SWI)978-3-663-09942-0</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)858996623</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041614576</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Georgi, Dominik</subfield><subfield code="d">197X-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)12092742X</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Entwicklung von Kundenbeziehungen</subfield><subfield code="b">theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten</subfield><subfield code="c">Dominik Georgi</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2000</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (XXIII, 252 Seiten)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Basler Schriften zum Marketing</subfield><subfield code="v">Band 9</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Mit der zunehmenden Beziehungsorientierung zum Kunden nimmt das Marketing eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualität sowie Kundenbindung auswirkt. Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können. "Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbeziehungsrelevanten Größen auseinander setzen. Darüber hinaus erhalten Führungskräfte aus Marketing und Controlling Anhaltspunkte, wie sie ihre kundenbezogenen Messkonzepte kontinuierlich an sich verändernde Rahmenbedingungen anpassen können</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">1. Beziehungsentwicklung als Analysegegenstand des Relationship Marketing -- 2. Theoretische Fundierung der Beziehungsentwicklung -- 3. Modell der Beziehungsentwicklung -- 4. Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Modells der Beziehungsentwicklung -- 5. Empirische Überprüfung des Modells der Beziehungsentwicklung -- 6. Dynamisches Messkonzept der Beziehungsentwicklung -- 7. Einsatzbereiche der Forschungsergebnisse und Schlussfolgerungen</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science, general</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Wirtschaft</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Druck-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-409-11684-8</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Basler Schriften zum Marketing</subfield><subfield code="v">Band 9</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV045379945</subfield><subfield code="9">9</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="z">URL des Erstveröffentlichers</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="a">ZDB-2-BAD</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_Archive</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_2000/2004</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027055709</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="l">BTU01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="l">FAN01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="l">FHI01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="l">FHN01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="l">FLA01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="l">TUM01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="l">UBT01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="l">UBY01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0</subfield><subfield code="l">UEI01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV041614576 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T01:00:54Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783663099420 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027055709 |
| oclc_num | 858996623 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| owner_facet | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| physical | 1 Online-Ressource (XXIII, 252 Seiten) |
| psigel | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD ZDB-2-SWI_Archive ZDB-2-SWI_2000/2004 |
| publishDate | 2000 |
| publishDateSearch | 2000 |
| publishDateSort | 2000 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| series | Basler Schriften zum Marketing |
| series2 | Basler Schriften zum Marketing |
| spelling | Georgi, Dominik 197X- Verfasser (DE-588)12092742X aut Entwicklung von Kundenbeziehungen theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten Dominik Georgi 1. Auflage Wiesbaden Gabler 2000 1 Online-Ressource (XXIII, 252 Seiten) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Basler Schriften zum Marketing Band 9 Mit der zunehmenden Beziehungsorientierung zum Kunden nimmt das Marketing eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualität sowie Kundenbindung auswirkt. Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können. "Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbeziehungsrelevanten Größen auseinander setzen. Darüber hinaus erhalten Führungskräfte aus Marketing und Controlling Anhaltspunkte, wie sie ihre kundenbezogenen Messkonzepte kontinuierlich an sich verändernde Rahmenbedingungen anpassen können 1. Beziehungsentwicklung als Analysegegenstand des Relationship Marketing -- 2. Theoretische Fundierung der Beziehungsentwicklung -- 3. Modell der Beziehungsentwicklung -- 4. Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Modells der Beziehungsentwicklung -- 5. Empirische Überprüfung des Modells der Beziehungsentwicklung -- 6. Dynamisches Messkonzept der Beziehungsentwicklung -- 7. Einsatzbereiche der Forschungsergebnisse und Schlussfolgerungen Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DE-604 Erscheint auch als Druck-Ausgabe 978-3-409-11684-8 Basler Schriften zum Marketing Band 9 (DE-604)BV045379945 9 https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 Verlag URL des Erstveröffentlichers Volltext |
| spellingShingle | Georgi, Dominik 197X- Entwicklung von Kundenbeziehungen theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten Basler Schriften zum Marketing 1. Beziehungsentwicklung als Analysegegenstand des Relationship Marketing -- 2. Theoretische Fundierung der Beziehungsentwicklung -- 3. Modell der Beziehungsentwicklung -- 4. Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Modells der Beziehungsentwicklung -- 5. Empirische Überprüfung des Modells der Beziehungsentwicklung -- 6. Dynamisches Messkonzept der Beziehungsentwicklung -- 7. Einsatzbereiche der Forschungsergebnisse und Schlussfolgerungen Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4326109-7 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4113937-9 |
| title | Entwicklung von Kundenbeziehungen theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten |
| title_auth | Entwicklung von Kundenbeziehungen theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten |
| title_exact_search | Entwicklung von Kundenbeziehungen theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten |
| title_full | Entwicklung von Kundenbeziehungen theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten Dominik Georgi |
| title_fullStr | Entwicklung von Kundenbeziehungen theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten Dominik Georgi |
| title_full_unstemmed | Entwicklung von Kundenbeziehungen theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten Dominik Georgi |
| title_short | Entwicklung von Kundenbeziehungen |
| title_sort | entwicklung von kundenbeziehungen theoretische und empirische analysen unter dynamischen aspekten |
| title_sub | theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten |
| topic | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Beziehungsmanagement Kundenmanagement Hochschulschrift |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |
| volume_link | (DE-604)BV045379945 |
| work_keys_str_mv | AT georgidominik entwicklungvonkundenbeziehungentheoretischeundempirischeanalysenunterdynamischenaspekten |