Kundenservice durch Benutzerinformation: Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
1997
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| Ausgabe: | Gabler Edition Wissenschaft |
| Schriftenreihe: | Focus Dienstleistungsmarketing
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| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Die Servicepolitik der Anbieter erklärungsbedürftiger Investitions- und Konsumgüter beinhaltet die produktbegleitende Sekundärleistung der Benutzerinformation, d.h. die Aufgabe, den Kunden bzw. Benutzern alle zur vollständigen Produktnutzung erforderlichen Informationen bereitzustellen. Obwohl die Benutzerinformation - auch Technische Dokumentation genannt - ein obligatorischer Kundenservice mit erheblichen absatzpolitischen Chancen ist, wird dieses Instrument in Praxis und Wissenschaft oft als "Stiefkind" des Marketing betrachtet. Tobbias Schlömer analysiert die Stellung und Aufgaben der Technischen Dokumentation im absatzpolitischen Leistungsbündel und in der Servicepolitik des Anbieters. Unter besonderer Berücksichtigung komplexer Investitionsgüter (vor allem im Anlagenmarketing) werden die Einsatz- und Wirkungsmöglichkeiten der Technischen Dokumentation zur Unterstützung von Kundengewinnung und Kundenbindung sowie zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen aufgezeigt. Daneben werden absatzpolitische Grundentscheidungen über Angebot, Instrumente und Organisation eines professionellen Kundenservice durch Benutzerinformation (Dokumentationsleistungspolitik) herausgearbeitet |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XXIX, 390 S.) |
| ISBN: | 9783663086833 9783824464326 |
| DOI: | 10.1007/978-3-663-08683-3 |
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| 505 | 0 | |a 1. Kapitel: Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit -- 2. Kapitel: Grundlagen der Technischen Dokumentation -- 3. Kapitel: Die Stellung der Technischen Dokumentation im Leistungsbündel des Güteranbieters -- 4. Kapitel: Rahmenbedingungen der Technischen Dokumentation -- 5. Kapitel: Ziele und potentielle Wirkungen der Technischen Dokumentation -- 6. Kapitel: Grundentscheidungen der Dokumentationsleistungspolitik -- 7. Kapitel: Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick | |
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| series2 | Focus Dienstleistungsmarketing |
| spelling | Schlömer, Tobbias Verfasser aut Kundenservice durch Benutzerinformation Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing von Tobbias Schlömer Gabler Edition Wissenschaft Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 1997 1 Online-Ressource (XXIX, 390 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Focus Dienstleistungsmarketing Die Servicepolitik der Anbieter erklärungsbedürftiger Investitions- und Konsumgüter beinhaltet die produktbegleitende Sekundärleistung der Benutzerinformation, d.h. die Aufgabe, den Kunden bzw. Benutzern alle zur vollständigen Produktnutzung erforderlichen Informationen bereitzustellen. Obwohl die Benutzerinformation - auch Technische Dokumentation genannt - ein obligatorischer Kundenservice mit erheblichen absatzpolitischen Chancen ist, wird dieses Instrument in Praxis und Wissenschaft oft als "Stiefkind" des Marketing betrachtet. Tobbias Schlömer analysiert die Stellung und Aufgaben der Technischen Dokumentation im absatzpolitischen Leistungsbündel und in der Servicepolitik des Anbieters. Unter besonderer Berücksichtigung komplexer Investitionsgüter (vor allem im Anlagenmarketing) werden die Einsatz- und Wirkungsmöglichkeiten der Technischen Dokumentation zur Unterstützung von Kundengewinnung und Kundenbindung sowie zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen aufgezeigt. Daneben werden absatzpolitische Grundentscheidungen über Angebot, Instrumente und Organisation eines professionellen Kundenservice durch Benutzerinformation (Dokumentationsleistungspolitik) herausgearbeitet 1. Kapitel: Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit -- 2. Kapitel: Grundlagen der Technischen Dokumentation -- 3. Kapitel: Die Stellung der Technischen Dokumentation im Leistungsbündel des Güteranbieters -- 4. Kapitel: Rahmenbedingungen der Technischen Dokumentation -- 5. Kapitel: Ziele und potentielle Wirkungen der Technischen Dokumentation -- 6. Kapitel: Grundentscheidungen der Dokumentationsleistungspolitik -- 7. Kapitel: Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick Economics Economics/Management Science Sales/Distribution/Call Center/Customer Service Business/Management Science, general Management Wirtschaft Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Kunde (DE-588)4114330-9 gnd rswk-swf Investitionsgüterindustrie (DE-588)4027561-9 gnd rswk-swf Technische Unterlage (DE-588)4252279-1 gnd rswk-swf Dokumentation (DE-588)4012656-0 gnd rswk-swf Produktinformation (DE-588)4227582-9 gnd rswk-swf Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Investitionsgüterindustrie (DE-588)4027561-9 s Kundendienst (DE-588)4135134-4 s Produktinformation (DE-588)4227582-9 s Technische Unterlage (DE-588)4252279-1 s 2\p DE-604 Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Kunde (DE-588)4114330-9 s Dokumentation (DE-588)4012656-0 s 3\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-663-08683-3 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Schlömer, Tobbias Kundenservice durch Benutzerinformation Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing 1. Kapitel: Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit -- 2. Kapitel: Grundlagen der Technischen Dokumentation -- 3. Kapitel: Die Stellung der Technischen Dokumentation im Leistungsbündel des Güteranbieters -- 4. Kapitel: Rahmenbedingungen der Technischen Dokumentation -- 5. Kapitel: Ziele und potentielle Wirkungen der Technischen Dokumentation -- 6. Kapitel: Grundentscheidungen der Dokumentationsleistungspolitik -- 7. Kapitel: Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick Economics Economics/Management Science Sales/Distribution/Call Center/Customer Service Business/Management Science, general Management Wirtschaft Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Kunde (DE-588)4114330-9 gnd Investitionsgüterindustrie (DE-588)4027561-9 gnd Technische Unterlage (DE-588)4252279-1 gnd Dokumentation (DE-588)4012656-0 gnd Produktinformation (DE-588)4227582-9 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd |
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