Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement: Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1998
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| Schriftenreihe: | Neue betriebswirtschaftliche Forschung
246 |
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| series2 | Neue betriebswirtschaftliche Forschung |
| spelling | Lehmann, Axel P. Verfasser aut Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb von Axel P. Lehmann Wiesbaden Gabler Verlag 1998 1 Online-Ressource (XVI, 278 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Neue betriebswirtschaftliche Forschung 246 0 Einleitung -- I: Die Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozess zwischen Kunde und Unternehmung -- 1 Funktionen des Kunden im Dienstleistungsprozess mit der Unternehmung -- 2 Kontingenzfaktoren der Kundeninteraktion -- II: Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente (strategische) Gestaltungs- und Entscheidungsvariable -- 3 Wahrnehmung, Strukturierung und Selektion der Kundeninteraktion durch die Unternehmung -- 4 Strukturebene der kritischen Kontextfaktoren der Kundeninteraktion -- III: Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb -- 5 Konturen des neuen Dienstleistungsverständnisses in der Assekuranz -- 6 Metamorphose im Finanzdienstleistungswettbewerb — Chancen als Dienstleister erkennen -- 7 Schlussbetrachtung Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Finanzdienstleistung (DE-588)4212226-0 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Versicherungsbetrieb (DE-588)4063180-1 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Bank (DE-588)4004436-1 s Finanzdienstleistung (DE-588)4212226-0 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s 2\p DE-604 Versicherungsbetrieb (DE-588)4063180-1 s Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s 3\p DE-604 Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s 4\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-663-07892-0 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 4\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Lehmann, Axel P. Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb 0 Einleitung -- I: Die Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozess zwischen Kunde und Unternehmung -- 1 Funktionen des Kunden im Dienstleistungsprozess mit der Unternehmung -- 2 Kontingenzfaktoren der Kundeninteraktion -- II: Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente (strategische) Gestaltungs- und Entscheidungsvariable -- 3 Wahrnehmung, Strukturierung und Selektion der Kundeninteraktion durch die Unternehmung -- 4 Strukturebene der kritischen Kontextfaktoren der Kundeninteraktion -- III: Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb -- 5 Konturen des neuen Dienstleistungsverständnisses in der Assekuranz -- 6 Metamorphose im Finanzdienstleistungswettbewerb — Chancen als Dienstleister erkennen -- 7 Schlussbetrachtung Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Finanzdienstleistung (DE-588)4212226-0 gnd Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd Versicherungsbetrieb (DE-588)4063180-1 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
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