Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
Gespeichert in:
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
2003
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Herausgeberbandes Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand zum Service Engineering zu geben. Namhafte Wissenschaftler zeigen hierin Grundlagen und aktuelle Tendenzen auf. Praktiker aus unterschiedlichen Branchen stellen ihre Erfahrungen aus aktuellen Service-Engineering-Projekten vor |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (IX, 806 S.) |
| ISBN: | 9783662098714 9783662098721 |
| DOI: | 10.1007/978-3-662-09871-4 |
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| 505 | 0 | |a I Grundlagen des Service Engineering -- Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen -- Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement -- Service Engineering — Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleitungen -- Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin -- Vorgehensmodelle zum Service Engineering -- II Ausgewählte Phasen des Service Engineering -- Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse -- Innovationsmanagement von Dienstleistungen — Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis -- Dienstleistungsproduktion -- Markteinführung von Dienstleistungen — Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt -- Marketing für innovative Dienstleistungen -- Service-Marketing — Neue Geschäfte für den Service erschließen -- III Ausgewählte Ansätze des Service Engineering -- | |
| 505 | 0 | |a Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken — Dienstleistungskooperationen als strategischer Erfolgsfaktor -- Plattformstrategien im Service Engineering -- Collaborative Service Engineering -- Wissensmanagement im Service Engineering -- Modulare Servicearchitekturen -- Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden für das Service Engineering -- Service Engineering industrieller Dienstleistungen -- Entwicklung hybrider Produkte — Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel -- Kostenorientierte Entwicklung von Dienstleistungen -- Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering — Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung -- IV Service Engineering und Informationstechnologie -- Out-tasking mit WebServices -- Kooperationsunterstützung und Werkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung: Die pro-services Workbench -- | |
| 505 | 0 | |a Referenzmodelle für Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen -- Computer Aided Service Engineering Tool — Ein Rahmenkonzept für das IT-gestützte Service Engineering -- Customizing von Dienstleistungsinformationssystemen -- V Service Engineering in der Praxis -- Einsatz von Prozessmodulen im Service Engineering — Praxisbeispiel und Problemfelder -- Quality Function Deployment im Kreditkartengeschäft — Anwendung, Nutzen und Grenzen der Methode bei der Entwicklung von Komponenten in der Finanzdienstleistung -- Service Engineering bei einem Logistikdienstleister am Beispiel eines Outsourcing- und Logistikprojekts -- Einführung eines Betriebsführungskonzepts im Fachgebiet Back-Office Services -- Autorenverzeichnis | |
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| spelling | Bullinger, Hans-Jörg 1944- Verfasser (DE-588)122287304 aut Service Engineering Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen herausgegeben von Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer Berlin, Heidelberg Springer Berlin Heidelberg 2003 1 Online-Ressource (IX, 806 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Herausgeberbandes Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand zum Service Engineering zu geben. Namhafte Wissenschaftler zeigen hierin Grundlagen und aktuelle Tendenzen auf. Praktiker aus unterschiedlichen Branchen stellen ihre Erfahrungen aus aktuellen Service-Engineering-Projekten vor I Grundlagen des Service Engineering -- Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen -- Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement -- Service Engineering — Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleitungen -- Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin -- Vorgehensmodelle zum Service Engineering -- II Ausgewählte Phasen des Service Engineering -- Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse -- Innovationsmanagement von Dienstleistungen — Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis -- Dienstleistungsproduktion -- Markteinführung von Dienstleistungen — Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt -- Marketing für innovative Dienstleistungen -- Service-Marketing — Neue Geschäfte für den Service erschließen -- III Ausgewählte Ansätze des Service Engineering -- Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken — Dienstleistungskooperationen als strategischer Erfolgsfaktor -- Plattformstrategien im Service Engineering -- Collaborative Service Engineering -- Wissensmanagement im Service Engineering -- Modulare Servicearchitekturen -- Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden für das Service Engineering -- Service Engineering industrieller Dienstleistungen -- Entwicklung hybrider Produkte — Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel -- Kostenorientierte Entwicklung von Dienstleistungen -- Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering — Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung -- IV Service Engineering und Informationstechnologie -- Out-tasking mit WebServices -- Kooperationsunterstützung und Werkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung: Die pro-services Workbench -- Referenzmodelle für Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen -- Computer Aided Service Engineering Tool — Ein Rahmenkonzept für das IT-gestützte Service Engineering -- Customizing von Dienstleistungsinformationssystemen -- V Service Engineering in der Praxis -- Einsatz von Prozessmodulen im Service Engineering — Praxisbeispiel und Problemfelder -- Quality Function Deployment im Kreditkartengeschäft — Anwendung, Nutzen und Grenzen der Methode bei der Entwicklung von Komponenten in der Finanzdienstleistung -- Service Engineering bei einem Logistikdienstleister am Beispiel eines Outsourcing- und Logistikprojekts -- Einführung eines Betriebsführungskonzepts im Fachgebiet Back-Office Services -- Autorenverzeichnis Economics Engineering economy Industrial management Management information systems Economics/Management Science Business Information Systems Management/Business for Professionals Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing Management Wirtschaft Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd rswk-swf Produktinnovation (DE-588)4047346-6 gnd rswk-swf Innovationsmanagement (DE-588)4161817-8 gnd rswk-swf Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 s Innovationsmanagement (DE-588)4161817-8 s Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 s 2\p DE-604 Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s 3\p DE-604 Management (DE-588)4037278-9 s 4\p DE-604 Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Produktinnovation (DE-588)4047346-6 s 5\p DE-604 Scheer, August-Wilhelm 1941- Sonstige (DE-588)119016710 oth https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 4\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 5\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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