Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
1998
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickel- ten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des Quality Management abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements getroffen werden. Das Buch ist mit zahlreichen Tabellen und Schaubildern illustriert |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XIX, 387 S.) |
| ISBN: | 9783642587528 9783642637100 |
| DOI: | 10.1007/978-3-642-58752-8 |
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| 505 | 0 | |a 1 Bedeutung der Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- 2 Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- 2.1 Begriff der Dienstleistungsqualität -- 2.2 Messung der Dienstleistungsqualität -- 2.3 Konzeptionierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- 2.4 Bausteine des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- 3 Konzeptionierung eines Qualitätscontrollingsystems für Dienstleistungen -- 3.1 Begriff und Perspektiven eines Qualitätscontrolling für Dienstleistungen -- 3.2 Funktionen des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen -- 3.3 Anforderungen an ein Qualitätscontrollingsystem für Dienstleistungen -- 3.4 Gestaltung eines Qualitätscontrollingsystems für Dienstleistungen -- 3.5 Auditing und Umsetzungskontrolle des Quaütätsmanagements -- 4 Qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse als zentraler Baustein des Qualitätscontrolling -- | |
| 505 | 0 | |a 4.1 Grundlagen der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse -- 4.2 Qualitätsinvestitionen als Objekt der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse -- 4.3 Eignung des Konzeptes der Qualitätskosten zur qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse -- 4.4 Phasenkonzept der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse -- 5 Analyse der Kosten des Qualitätsmanagements -- 5.1 Grundlagen der Kosten des Qualitätsmanagements -- 5.2 Konzeptionierung einer qualitätsbezogenen Kostenrechnung -- 5.3 Schema zur Erfassung der Kosten des Qualitätsmanagements -- 6 Analyse des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.1 Begriff und Arten des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.2 Konkretisierung des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.3 Kategorien des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.4 Besonderheiten der Zeitstruktur des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.5 Messung des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.6 Schema zur Erfassung des Nutzens des Qualitätsmanagements -- | |
| 505 | 0 | |a 7 Kosten-Nutzen-Vergleich für eine qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse -- 7.1 Ansätze im Überblick -- 7.2 Qualitätsbilanz -- 7.3 Qualitäts-Kennzahlensysteme -- 7.4 Verfahren der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsrechnung -- 8 Modellrechnung zur Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements an einem Fallbeispiel (Vereins- und Westbank) -- 8.1 Qualitätsmanagementsystem der Vereins- und Westbank -- 8.2 Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements der Vereins- und Westbank -- 9 Implementierung eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- 9.1 Begriff und Aufgaben der Implementierung des Qualitätsmanagements -- 9.2 Implementierungsbarrieren des Qualitätsmanagements -- 9.3 Voraussetzungen der Implementierung des Qualitätsmanagements -- 9.4 Implementierungsprozeß eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements -- | |
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| spelling | Bruhn, Manfred 1949- Verfasser (DE-588)115483896 aut Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements Qualitätscontrolling für Dienstleistungen von Manfred Bruhn Berlin, Heidelberg Springer Berlin Heidelberg 1998 1 Online-Ressource (XIX, 387 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickel- ten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des Quality Management abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements getroffen werden. Das Buch ist mit zahlreichen Tabellen und Schaubildern illustriert 1 Bedeutung der Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- 2 Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- 2.1 Begriff der Dienstleistungsqualität -- 2.2 Messung der Dienstleistungsqualität -- 2.3 Konzeptionierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- 2.4 Bausteine des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- 3 Konzeptionierung eines Qualitätscontrollingsystems für Dienstleistungen -- 3.1 Begriff und Perspektiven eines Qualitätscontrolling für Dienstleistungen -- 3.2 Funktionen des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen -- 3.3 Anforderungen an ein Qualitätscontrollingsystem für Dienstleistungen -- 3.4 Gestaltung eines Qualitätscontrollingsystems für Dienstleistungen -- 3.5 Auditing und Umsetzungskontrolle des Quaütätsmanagements -- 4 Qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse als zentraler Baustein des Qualitätscontrolling -- 4.1 Grundlagen der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse -- 4.2 Qualitätsinvestitionen als Objekt der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse -- 4.3 Eignung des Konzeptes der Qualitätskosten zur qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse -- 4.4 Phasenkonzept der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse -- 5 Analyse der Kosten des Qualitätsmanagements -- 5.1 Grundlagen der Kosten des Qualitätsmanagements -- 5.2 Konzeptionierung einer qualitätsbezogenen Kostenrechnung -- 5.3 Schema zur Erfassung der Kosten des Qualitätsmanagements -- 6 Analyse des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.1 Begriff und Arten des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.2 Konkretisierung des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.3 Kategorien des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.4 Besonderheiten der Zeitstruktur des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.5 Messung des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 6.6 Schema zur Erfassung des Nutzens des Qualitätsmanagements -- 7 Kosten-Nutzen-Vergleich für eine qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse -- 7.1 Ansätze im Überblick -- 7.2 Qualitätsbilanz -- 7.3 Qualitäts-Kennzahlensysteme -- 7.4 Verfahren der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsrechnung -- 8 Modellrechnung zur Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements an einem Fallbeispiel (Vereins- und Westbank) -- 8.1 Qualitätsmanagementsystem der Vereins- und Westbank -- 8.2 Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements der Vereins- und Westbank -- 9 Implementierung eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- 9.1 Begriff und Aufgaben der Implementierung des Qualitätsmanagements -- 9.2 Implementierungsbarrieren des Qualitätsmanagements -- 9.3 Voraussetzungen der Implementierung des Qualitätsmanagements -- 9.4 Implementierungsprozeß eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements -- 10 Zukunftsperspektiven eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Economics Industrial management Business planning Economics/Management Science Organization/Planning Management/Business for Professionals Management Wirtschaft Wirtschaftlichkeitsrechnung (DE-588)4066426-0 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf Controlling (DE-588)4070102-5 gnd rswk-swf Qualität (DE-588)4047966-3 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Wirtschaftlichkeitsrechnung (DE-588)4066426-0 s 1\p DE-604 Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Qualität (DE-588)4047966-3 s Controlling (DE-588)4070102-5 s 2\p DE-604 3\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-642-58752-8 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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