Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
1999
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| Ausgabe: | Gabler Edition Wissenschaft |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Rückstände in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhöhte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem Management erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XXXI, 276S. 61 Abb) |
| ISBN: | 9783322977991 9783824469673 |
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| 505 | 0 | |a 1 Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft -- 1.1 Kundenorientierung: Hohe Relevanz für die Transportdienstleistungswirtschaft -- 1.2 Aktuelle Ansätze zur "Messung von Kundenorientierung" -- 1.3 Eignung vorhandener Meßansätze für die Transportdienstleistung: Kritische Evaluation -- 1.4 Die Forschungslücke -- 2 Forschungsfragen und Lösungsweg -- 2.2 Lösungsweg — Grundverständnis, Perspektive, Ansatz und Methode -- 2.3 Aufbau dieser Arbeit -- 3 Klärung zentraler Begriffe: Transportdienstleistung und Kundenorientierung -- 3.1 Transport: Eine Business-to-business-Dienstleistung -- 3.2 Kundenorientierung: Homburgs drei Merkmale Qualität, Flexibilität und Interaktion -- 3.3 Kundenorientierung und Transportdienstleistung: Test der inhaltlichen Ausprägungen -- 4 Methodische Erweiterung der Merkmale von Kundenorientierung um einen Modellrahmen -- 4.1 Kundenorientierung: Unterstützung primärer Logistikziele -- | |
| 505 | 0 | |a 4.2 "Generische Prozesse": Transparenz vielfältiger Aspekte der Kundenorientierung -- 4.2.3.2 Kundendienst- und Serviceprozesse -- 4.3 Beiträge der Logistik: Kritik und Ergänzung des Verständnisses von Kundenorientierung -- 4.4 Modellrahmen zur Analyse der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen -- 5 Das Kennzahlensystem zur Messung der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen -- 5.1 Konzeptionelle Vorüberlegungen für ein Instrument zur Messung von Kundenorientierung -- 5.2 Auswahl der Meßpunkte -- 5.3 Entwicklung der Kennzahlen zur Messung von Kundenorientierung -- 5.4 Verdichtung der Einzelkennzahlen: Die Spitzenkennzahl "Kundenorientierung" -- 5.5 Grenzen eines Kennzahlensystems zur Messung von Kundenorientierung -- 6 Praktische Anwendung des Meßinstruments am Beispiel eines speditionellen Dienstleisters -- 6.1 Vorstellung des Dienstleisters und Vorgehensweise bei der Messung von Kundenorientierung -- | |
| 505 | 0 | |a 6.2 Darstellung und Verdichtung der Meßergebnisse in den Niederlassungen -- 6.3 Empfehlungen an die Niederlassungen zur Steigerung der Kundenorientierung -- 6.4 Beurteilung des Kennzahlen-Systems zur Messung der Kundenorientierung -- 7 Auf dem Weg zu einem Management der Kundenorientierung -- 7.1 Auflösung des Paradoxons in der Transportdienstleistungswirtschaft -- 7.2 Identifizierung von Wissenslücken: Weiterer Forschungsbedarf -- 8 Anhang -- 8.1 Normierte Kennzahlen im Verkauf -- 8.2 Normierte Kennzahlen in der Reklamationsabwicklung -- 8.3 Normierte Kennzahlen der Auftragsannahme -- 8.4 Normierte Kennzahlen der Disposition -- 8.5 Normierte Kennzahlen der Abholung und Zustellung -- 9 Literaturverzeichnis | |
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| spelling | Wolf, Michael Verfasser (DE-588)132380870 aut Kundenorientierung von Transportdienstleistern Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes von Michael Wolf Dissertation Universität Erlangen-Nürnberg 1998 Gabler Edition Wissenschaft Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 1999 1 Online-Ressource (XXXI, 276S. 61 Abb) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Rückstände in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhöhte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem Management erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen 1 Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft -- 1.1 Kundenorientierung: Hohe Relevanz für die Transportdienstleistungswirtschaft -- 1.2 Aktuelle Ansätze zur "Messung von Kundenorientierung" -- 1.3 Eignung vorhandener Meßansätze für die Transportdienstleistung: Kritische Evaluation -- 1.4 Die Forschungslücke -- 2 Forschungsfragen und Lösungsweg -- 2.2 Lösungsweg — Grundverständnis, Perspektive, Ansatz und Methode -- 2.3 Aufbau dieser Arbeit -- 3 Klärung zentraler Begriffe: Transportdienstleistung und Kundenorientierung -- 3.1 Transport: Eine Business-to-business-Dienstleistung -- 3.2 Kundenorientierung: Homburgs drei Merkmale Qualität, Flexibilität und Interaktion -- 3.3 Kundenorientierung und Transportdienstleistung: Test der inhaltlichen Ausprägungen -- 4 Methodische Erweiterung der Merkmale von Kundenorientierung um einen Modellrahmen -- 4.1 Kundenorientierung: Unterstützung primärer Logistikziele -- 4.2 "Generische Prozesse": Transparenz vielfältiger Aspekte der Kundenorientierung -- 4.2.3.2 Kundendienst- und Serviceprozesse -- 4.3 Beiträge der Logistik: Kritik und Ergänzung des Verständnisses von Kundenorientierung -- 4.4 Modellrahmen zur Analyse der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen -- 5 Das Kennzahlensystem zur Messung der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen -- 5.1 Konzeptionelle Vorüberlegungen für ein Instrument zur Messung von Kundenorientierung -- 5.2 Auswahl der Meßpunkte -- 5.3 Entwicklung der Kennzahlen zur Messung von Kundenorientierung -- 5.4 Verdichtung der Einzelkennzahlen: Die Spitzenkennzahl "Kundenorientierung" -- 5.5 Grenzen eines Kennzahlensystems zur Messung von Kundenorientierung -- 6 Praktische Anwendung des Meßinstruments am Beispiel eines speditionellen Dienstleisters -- 6.1 Vorstellung des Dienstleisters und Vorgehensweise bei der Messung von Kundenorientierung -- 6.2 Darstellung und Verdichtung der Meßergebnisse in den Niederlassungen -- 6.3 Empfehlungen an die Niederlassungen zur Steigerung der Kundenorientierung -- 6.4 Beurteilung des Kennzahlen-Systems zur Messung der Kundenorientierung -- 7 Auf dem Weg zu einem Management der Kundenorientierung -- 7.1 Auflösung des Paradoxons in der Transportdienstleistungswirtschaft -- 7.2 Identifizierung von Wissenslücken: Weiterer Forschungsbedarf -- 8 Anhang -- 8.1 Normierte Kennzahlen im Verkauf -- 8.2 Normierte Kennzahlen in der Reklamationsabwicklung -- 8.3 Normierte Kennzahlen der Auftragsannahme -- 8.4 Normierte Kennzahlen der Disposition -- 8.5 Normierte Kennzahlen der Abholung und Zustellung -- 9 Literaturverzeichnis Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Speditionsbetrieb (DE-588)4056085-5 gnd rswk-swf Verkehrsbetrieb (DE-588)4062911-9 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Verkehrsbetrieb (DE-588)4062911-9 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s 2\p DE-604 Speditionsbetrieb (DE-588)4056085-5 s Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s 3\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-97799-1 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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