Qualitätsmanagement im Kundenservice: Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
1995
|
| Ausgabe: | Gabler Edition Wissenschaft |
| Schriftenreihe: | Focus Dienstleistungsmarketing
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XX, 300 S.) |
| ISBN: | 9783322977083 9783824462032 |
| DOI: | 10.1007/978-3-322-97708-3 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nmm a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041609854 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20150709 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 140130s1995 |||| o||u| ||||||ger d | ||
| 020 | |a 9783322977083 |c Online |9 978-3-322-97708-3 | ||
| 020 | |a 9783824462032 |c Print |9 978-3-8244-6203-2 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-322-97708-3 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)863869966 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV041609854 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e aacr | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-634 |a DE-91 |a DE-573 |a DE-860 |a DE-706 |a DE-92 |a DE-824 |a DE-739 | ||
| 082 | 0 | |a 330 |2 23 | |
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Stauder, Thomas |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Qualitätsmanagement im Kundenservice |b Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt |c von Thomas Stauder |
| 250 | |a Gabler Edition Wissenschaft | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Deutscher Universitätsverlag |c 1995 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (XX, 300 S.) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Focus Dienstleistungsmarketing | |
| 505 | 0 | |a 1. Einleitung -- 1.1. Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2. Vorgehensweise -- 2. Kundenservice als Grundlage für Wettbewerbsvorteile -- 2.1. Branchenübergreifende Betrachtung -- 2.2. Kundenservice im deutschen Biermarkt -- 3. Darstellung und Weiterentwicklung von Theorieansätzen zur Analyse von Kundenservice-Leistungen -- 3.1. Zentrale Aussagen der "Dienstleistungstheorie" -- 3.2. Analyse von Kundenservice-Leistungen mittels einer übergreifenden Leistungstypologie -- 4. Bedeutung und Messung der Qualität des Kundenservice -- 4.1. Inhalte des Qualitätsbegriffs -- 4.2. Merkmalsorientierte Qualitätsermittlung -- 4.3. Ereignisorientierte Qualitätsermittlung -- 4.4. Anwendung der Qualitätsansätze auf den Kundenservice im Biermarkt -- 5. Entwicklung einer Konzeption des Qualitätsmanagements im Kundenservice -- 5.1. Qualitätsmanagement im Kontext der marktorientierten Untemehmensführung -- 5.2. Analyse der Qualitätssituation im Kundenservice des Unternehmens -- 5.3. Steuerung des Qualitätsmanagements durch Qualitätsziele -- 5.4. Maßnahmen zur Beeinflussung der Kundenservice-Qualität -- 5.5. Implementierung des Qualitätsmanagements -- 5.6. Erfolgskontrolle des Qualitätsmanagements -- 6. Schlußbetrachtung -- Anhang 1: Bewertung der Integrativität in den Teilbereichen von Logistik, Finanzierung und Beratung -- Anhang 2: Fragenkatalog zur Ermittlung der bisherigen Kundenservice-Qualität aus Kundensicht: | |
| 650 | 4 | |a Economics | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science, general | |
| 650 | 4 | |a Management | |
| 650 | 4 | |a Wirtschaft | |
| 650 | 0 | 7 | |a Biermarkt |0 (DE-588)4131284-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Wettbewerb |0 (DE-588)4065835-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Brauerei |0 (DE-588)4008024-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbetreuung |0 (DE-588)4297543-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 651 | 7 | |a Deutschland |0 (DE-588)4011882-4 |2 gnd |9 rswk-swf | |
| 655 | 7 | |8 1\p |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Deutschland |0 (DE-588)4011882-4 |D g |
| 689 | 0 | 1 | |a Biermarkt |0 (DE-588)4131284-3 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenbetreuung |0 (DE-588)4297543-8 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Wettbewerb |0 (DE-588)4065835-1 |D s |
| 689 | 0 | |8 2\p |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Deutschland |0 (DE-588)4011882-4 |D g |
| 689 | 1 | 1 | |a Biermarkt |0 (DE-588)4131284-3 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |D s |
| 689 | 1 | 3 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 1 | |8 3\p |5 DE-604 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Deutschland |0 (DE-588)4011882-4 |D g |
| 689 | 2 | 1 | |a Brauerei |0 (DE-588)4008024-9 |D s |
| 689 | 2 | 2 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 2 | 3 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |D s |
| 689 | 2 | |8 4\p |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-322-97708-3 |x Verlag |3 Volltext |
| 912 | |a ZDB-2-SWI |a ZDB-2-BAD | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_Archive | |
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_1990/1999 | |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027050987 | ||
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 883 | 1 | |8 2\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 883 | 1 | |8 3\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 883 | 1 | |8 4\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804151810646081536 |
|---|---|
| any_adam_object | |
| author | Stauder, Thomas |
| author_facet | Stauder, Thomas |
| author_role | aut |
| author_sort | Stauder, Thomas |
| author_variant | t s ts |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041609854 |
| classification_tum | WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD |
| contents | 1. Einleitung -- 1.1. Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2. Vorgehensweise -- 2. Kundenservice als Grundlage für Wettbewerbsvorteile -- 2.1. Branchenübergreifende Betrachtung -- 2.2. Kundenservice im deutschen Biermarkt -- 3. Darstellung und Weiterentwicklung von Theorieansätzen zur Analyse von Kundenservice-Leistungen -- 3.1. Zentrale Aussagen der "Dienstleistungstheorie" -- 3.2. Analyse von Kundenservice-Leistungen mittels einer übergreifenden Leistungstypologie -- 4. Bedeutung und Messung der Qualität des Kundenservice -- 4.1. Inhalte des Qualitätsbegriffs -- 4.2. Merkmalsorientierte Qualitätsermittlung -- 4.3. Ereignisorientierte Qualitätsermittlung -- 4.4. Anwendung der Qualitätsansätze auf den Kundenservice im Biermarkt -- 5. Entwicklung einer Konzeption des Qualitätsmanagements im Kundenservice -- 5.1. Qualitätsmanagement im Kontext der marktorientierten Untemehmensführung -- 5.2. Analyse der Qualitätssituation im Kundenservice des Unternehmens -- 5.3. Steuerung des Qualitätsmanagements durch Qualitätsziele -- 5.4. Maßnahmen zur Beeinflussung der Kundenservice-Qualität -- 5.5. Implementierung des Qualitätsmanagements -- 5.6. Erfolgskontrolle des Qualitätsmanagements -- 6. Schlußbetrachtung -- Anhang 1: Bewertung der Integrativität in den Teilbereichen von Logistik, Finanzierung und Beratung -- Anhang 2: Fragenkatalog zur Ermittlung der bisherigen Kundenservice-Qualität aus Kundensicht: |
| ctrlnum | (OCoLC)863869966 (DE-599)BVBBV041609854 |
| dewey-full | 330 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 330 - Economics |
| dewey-raw | 330 |
| dewey-search | 330 |
| dewey-sort | 3330 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-322-97708-3 |
| edition | Gabler Edition Wissenschaft |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>04565nmm a2200781zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV041609854</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20150709 </controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140130s1995 |||| o||u| ||||||ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783322977083</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-322-97708-3</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783824462032</subfield><subfield code="c">Print</subfield><subfield code="9">978-3-8244-6203-2</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-322-97708-3</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)863869966</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041609854</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">aacr</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Stauder, Thomas</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement im Kundenservice</subfield><subfield code="b">Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt</subfield><subfield code="c">von Thomas Stauder</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Gabler Edition Wissenschaft</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Deutscher Universitätsverlag</subfield><subfield code="c">1995</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (XX, 300 S.)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Focus Dienstleistungsmarketing</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">1. Einleitung -- 1.1. Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2. Vorgehensweise -- 2. Kundenservice als Grundlage für Wettbewerbsvorteile -- 2.1. Branchenübergreifende Betrachtung -- 2.2. Kundenservice im deutschen Biermarkt -- 3. Darstellung und Weiterentwicklung von Theorieansätzen zur Analyse von Kundenservice-Leistungen -- 3.1. Zentrale Aussagen der "Dienstleistungstheorie" -- 3.2. Analyse von Kundenservice-Leistungen mittels einer übergreifenden Leistungstypologie -- 4. Bedeutung und Messung der Qualität des Kundenservice -- 4.1. Inhalte des Qualitätsbegriffs -- 4.2. Merkmalsorientierte Qualitätsermittlung -- 4.3. Ereignisorientierte Qualitätsermittlung -- 4.4. Anwendung der Qualitätsansätze auf den Kundenservice im Biermarkt -- 5. Entwicklung einer Konzeption des Qualitätsmanagements im Kundenservice -- 5.1. Qualitätsmanagement im Kontext der marktorientierten Untemehmensführung -- 5.2. Analyse der Qualitätssituation im Kundenservice des Unternehmens -- 5.3. Steuerung des Qualitätsmanagements durch Qualitätsziele -- 5.4. Maßnahmen zur Beeinflussung der Kundenservice-Qualität -- 5.5. Implementierung des Qualitätsmanagements -- 5.6. Erfolgskontrolle des Qualitätsmanagements -- 6. Schlußbetrachtung -- Anhang 1: Bewertung der Integrativität in den Teilbereichen von Logistik, Finanzierung und Beratung -- Anhang 2: Fragenkatalog zur Ermittlung der bisherigen Kundenservice-Qualität aus Kundensicht:</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science, general</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Wirtschaft</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Biermarkt</subfield><subfield code="0">(DE-588)4131284-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Wettbewerb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4065835-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Brauerei</subfield><subfield code="0">(DE-588)4008024-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbetreuung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4297543-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="D">g</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Biermarkt</subfield><subfield code="0">(DE-588)4131284-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenbetreuung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4297543-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Wettbewerb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4065835-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="D">g</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Biermarkt</subfield><subfield code="0">(DE-588)4131284-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">3\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="D">g</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="1"><subfield code="a">Brauerei</subfield><subfield code="0">(DE-588)4008024-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="2"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="3"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="8">4\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-322-97708-3</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="a">ZDB-2-BAD</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_Archive</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_1990/1999</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027050987</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">3\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">4\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| geographic | Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd |
| geographic_facet | Deutschland |
| id | DE-604.BV041609854 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T01:00:44Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783322977083 9783824462032 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027050987 |
| oclc_num | 863869966 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-573 DE-860 DE-706 DE-92 DE-824 DE-739 |
| owner_facet | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-573 DE-860 DE-706 DE-92 DE-824 DE-739 |
| physical | 1 Online-Ressource (XX, 300 S.) |
| psigel | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD ZDB-2-SWI_Archive ZDB-2-SWI_1990/1999 |
| publishDate | 1995 |
| publishDateSearch | 1995 |
| publishDateSort | 1995 |
| publisher | Deutscher Universitätsverlag |
| record_format | marc |
| series2 | Focus Dienstleistungsmarketing |
| spelling | Stauder, Thomas Verfasser aut Qualitätsmanagement im Kundenservice Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt von Thomas Stauder Gabler Edition Wissenschaft Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 1995 1 Online-Ressource (XX, 300 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Focus Dienstleistungsmarketing 1. Einleitung -- 1.1. Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2. Vorgehensweise -- 2. Kundenservice als Grundlage für Wettbewerbsvorteile -- 2.1. Branchenübergreifende Betrachtung -- 2.2. Kundenservice im deutschen Biermarkt -- 3. Darstellung und Weiterentwicklung von Theorieansätzen zur Analyse von Kundenservice-Leistungen -- 3.1. Zentrale Aussagen der "Dienstleistungstheorie" -- 3.2. Analyse von Kundenservice-Leistungen mittels einer übergreifenden Leistungstypologie -- 4. Bedeutung und Messung der Qualität des Kundenservice -- 4.1. Inhalte des Qualitätsbegriffs -- 4.2. Merkmalsorientierte Qualitätsermittlung -- 4.3. Ereignisorientierte Qualitätsermittlung -- 4.4. Anwendung der Qualitätsansätze auf den Kundenservice im Biermarkt -- 5. Entwicklung einer Konzeption des Qualitätsmanagements im Kundenservice -- 5.1. Qualitätsmanagement im Kontext der marktorientierten Untemehmensführung -- 5.2. Analyse der Qualitätssituation im Kundenservice des Unternehmens -- 5.3. Steuerung des Qualitätsmanagements durch Qualitätsziele -- 5.4. Maßnahmen zur Beeinflussung der Kundenservice-Qualität -- 5.5. Implementierung des Qualitätsmanagements -- 5.6. Erfolgskontrolle des Qualitätsmanagements -- 6. Schlußbetrachtung -- Anhang 1: Bewertung der Integrativität in den Teilbereichen von Logistik, Finanzierung und Beratung -- Anhang 2: Fragenkatalog zur Ermittlung der bisherigen Kundenservice-Qualität aus Kundensicht: Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Biermarkt (DE-588)4131284-3 gnd rswk-swf Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd rswk-swf Wettbewerb (DE-588)4065835-1 gnd rswk-swf Brauerei (DE-588)4008024-9 gnd rswk-swf Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd rswk-swf Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Deutschland (DE-588)4011882-4 g Biermarkt (DE-588)4131284-3 s Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 s Wettbewerb (DE-588)4065835-1 s 2\p DE-604 Kundendienst (DE-588)4135134-4 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s 3\p DE-604 Brauerei (DE-588)4008024-9 s Servicepolitik (DE-588)4234502-9 s 4\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-97708-3 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 4\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Stauder, Thomas Qualitätsmanagement im Kundenservice Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt 1. Einleitung -- 1.1. Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2. Vorgehensweise -- 2. Kundenservice als Grundlage für Wettbewerbsvorteile -- 2.1. Branchenübergreifende Betrachtung -- 2.2. Kundenservice im deutschen Biermarkt -- 3. Darstellung und Weiterentwicklung von Theorieansätzen zur Analyse von Kundenservice-Leistungen -- 3.1. Zentrale Aussagen der "Dienstleistungstheorie" -- 3.2. Analyse von Kundenservice-Leistungen mittels einer übergreifenden Leistungstypologie -- 4. Bedeutung und Messung der Qualität des Kundenservice -- 4.1. Inhalte des Qualitätsbegriffs -- 4.2. Merkmalsorientierte Qualitätsermittlung -- 4.3. Ereignisorientierte Qualitätsermittlung -- 4.4. Anwendung der Qualitätsansätze auf den Kundenservice im Biermarkt -- 5. Entwicklung einer Konzeption des Qualitätsmanagements im Kundenservice -- 5.1. Qualitätsmanagement im Kontext der marktorientierten Untemehmensführung -- 5.2. Analyse der Qualitätssituation im Kundenservice des Unternehmens -- 5.3. Steuerung des Qualitätsmanagements durch Qualitätsziele -- 5.4. Maßnahmen zur Beeinflussung der Kundenservice-Qualität -- 5.5. Implementierung des Qualitätsmanagements -- 5.6. Erfolgskontrolle des Qualitätsmanagements -- 6. Schlußbetrachtung -- Anhang 1: Bewertung der Integrativität in den Teilbereichen von Logistik, Finanzierung und Beratung -- Anhang 2: Fragenkatalog zur Ermittlung der bisherigen Kundenservice-Qualität aus Kundensicht: Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Biermarkt (DE-588)4131284-3 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd Wettbewerb (DE-588)4065835-1 gnd Brauerei (DE-588)4008024-9 gnd Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4131284-3 (DE-588)4135134-4 (DE-588)4065835-1 (DE-588)4008024-9 (DE-588)4297543-8 (DE-588)4234502-9 (DE-588)4219057-5 (DE-588)4011882-4 (DE-588)4113937-9 |
| title | Qualitätsmanagement im Kundenservice Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt |
| title_auth | Qualitätsmanagement im Kundenservice Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt |
| title_exact_search | Qualitätsmanagement im Kundenservice Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt |
| title_full | Qualitätsmanagement im Kundenservice Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt von Thomas Stauder |
| title_fullStr | Qualitätsmanagement im Kundenservice Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt von Thomas Stauder |
| title_full_unstemmed | Qualitätsmanagement im Kundenservice Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt von Thomas Stauder |
| title_short | Qualitätsmanagement im Kundenservice |
| title_sort | qualitatsmanagement im kundenservice logistik finanzierung und beratung im deutschen biermarkt |
| title_sub | Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt |
| topic | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Biermarkt (DE-588)4131284-3 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd Wettbewerb (DE-588)4065835-1 gnd Brauerei (DE-588)4008024-9 gnd Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd |
| topic_facet | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Biermarkt Kundendienst Wettbewerb Brauerei Kundenbetreuung Servicepolitik Qualitätsmanagement Deutschland Hochschulschrift |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-322-97708-3 |
| work_keys_str_mv | AT stauderthomas qualitatsmanagementimkundenservicelogistikfinanzierungundberatungimdeutschenbiermarkt |