Handbuch Dienstleistungsmanagement: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1998
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Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XXXVI, 1134 S.) |
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505 | 0 | |a Dienstleistungsmanagement als unternehmerische Herausforderung — Eine Einführung in das Handbuch -- Erster Teil Grundlagen des Dienstleistungsmanagements -- Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen -- Der Markt für Dienstleistungen -- Ansatzpunkte für ein integratives Dienstleistungsmanagement -- Das Marketing von investiven Dienstleistungen -- Zweiter Teil Beschaffung und Produktion von Dienstleistungen -- Grundlagen der Dienstleistungsproduktion -- Zur Mehrstufigkeit in der Dienstleistungsproduktion -- Dritter Teil Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmanagements -- Besonderheiten des Nachfragerverhaltens bei Dienstleistungen -- Psychologische Aspekte der Tätigkeit im Dienstleistungsbereich -- Marktforschung für das Dienstleistungsmanagement -- Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Beschwerdepolitik als Instrument des Dienstleistungsmanagements -- Nutzungspotentiale des Deutschen Kundenbarometers für das Dienstleistungsmanagement -- | |
505 | 0 | |a Nationale Zufriedenheitsindizes als Informationsgrundlage des Dienstleistungsmanagements — Eine kritische Bestandsaufnahme -- Rechtliche Aspekte von "Dienstleistungen" -- Vierter Teil Strategische Ausrichtung des Dienstleistungsmanagements -- Wettbewerbsorientierte Strategien im Dienstleistungsbereich -- Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen -- Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität -- Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria -- Die Bedeutung von Qualitätspreisen für Dienstleistungsunternehmen -- Virtuelle Organisationsformen im Dienstleistungssektor -- Internationalisierung von Dienstleistungen -- Fünfter Teil Operative Umsetzung des Dienstleistungsmanagements -- Markierungspolitik bei Dienstleistungen — Die "Dienstleistungsmarke" -- Kommunikationspolitik von Dienstleistungsunternehmen -- | |
505 | 0 | |a Preisbildung im Dienstleistungsbereich auf der Basis von Marktinformationen -- Preisbildung und Kostenrechnung bei Dienstleistungen auf der Basis neuerer Kostenrechnungsverfahren -- Vertriebssysteme für nationale und internationale Dienstleistungsanbieter -- Besonderheiten des Innovationsmanagements in Dienstleistungsunternehmungen -- Sechster Teil Führung und Organisation des Dienstleistungsmanagements -- Internes Marketing als neue Schwerpunktsetzung für das Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen -- Mitarbeiterführung im Dienstleistungsunternehmen -- Personalentwicklung als Führungsaufgabe im Dienstleistungssektor -- Organisatorische Gestaltung von Dienstleistungsunternehmen -- Siebter Teil Implementierung und Erfolgskontrolle des Dienstleistungsmanagements -- Marketingimplementierung — Grundlagen und Umsetzung für das Dienstleistungsmanagement -- Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen -- | |
505 | 0 | |a Productivity, Quality and Relationship Marketing in Service Operations -- Determing the Return on Quality (ROQ) -- Marktwertorientiertes Controlling in Dienstleistungsunternehmen -- Achter Teil Erfolgsfaktoren und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmanagements -- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmanagements aus Sicht der Wissenschaft -- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmanagements aus Sicht der Praxis -- Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen — State of the Art und Entwicklungsperspektiven -- Ausgewählte Literatur zum "Dienstleistungsmanagement" -- Stichwortverzeichnis | |
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spelling | Bruhn, Manfred 1949- Verfasser (DE-588)115483896 aut Handbuch Dienstleistungsmanagement Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung herausgegeben von Manfred Bruhn, Heribert Meffert Wiesbaden Gabler Verlag 1998 1 Online-Ressource (XXXVI, 1134 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Dienstleistungsmanagement als unternehmerische Herausforderung — Eine Einführung in das Handbuch -- Erster Teil Grundlagen des Dienstleistungsmanagements -- Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen -- Der Markt für Dienstleistungen -- Ansatzpunkte für ein integratives Dienstleistungsmanagement -- Das Marketing von investiven Dienstleistungen -- Zweiter Teil Beschaffung und Produktion von Dienstleistungen -- Grundlagen der Dienstleistungsproduktion -- Zur Mehrstufigkeit in der Dienstleistungsproduktion -- Dritter Teil Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmanagements -- Besonderheiten des Nachfragerverhaltens bei Dienstleistungen -- Psychologische Aspekte der Tätigkeit im Dienstleistungsbereich -- Marktforschung für das Dienstleistungsmanagement -- Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Beschwerdepolitik als Instrument des Dienstleistungsmanagements -- Nutzungspotentiale des Deutschen Kundenbarometers für das Dienstleistungsmanagement -- Nationale Zufriedenheitsindizes als Informationsgrundlage des Dienstleistungsmanagements — Eine kritische Bestandsaufnahme -- Rechtliche Aspekte von "Dienstleistungen" -- Vierter Teil Strategische Ausrichtung des Dienstleistungsmanagements -- Wettbewerbsorientierte Strategien im Dienstleistungsbereich -- Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen -- Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität -- Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria -- Die Bedeutung von Qualitätspreisen für Dienstleistungsunternehmen -- Virtuelle Organisationsformen im Dienstleistungssektor -- Internationalisierung von Dienstleistungen -- Fünfter Teil Operative Umsetzung des Dienstleistungsmanagements -- Markierungspolitik bei Dienstleistungen — Die "Dienstleistungsmarke" -- Kommunikationspolitik von Dienstleistungsunternehmen -- Preisbildung im Dienstleistungsbereich auf der Basis von Marktinformationen -- Preisbildung und Kostenrechnung bei Dienstleistungen auf der Basis neuerer Kostenrechnungsverfahren -- Vertriebssysteme für nationale und internationale Dienstleistungsanbieter -- Besonderheiten des Innovationsmanagements in Dienstleistungsunternehmungen -- Sechster Teil Führung und Organisation des Dienstleistungsmanagements -- Internes Marketing als neue Schwerpunktsetzung für das Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen -- Mitarbeiterführung im Dienstleistungsunternehmen -- Personalentwicklung als Führungsaufgabe im Dienstleistungssektor -- Organisatorische Gestaltung von Dienstleistungsunternehmen -- Siebter Teil Implementierung und Erfolgskontrolle des Dienstleistungsmanagements -- Marketingimplementierung — Grundlagen und Umsetzung für das Dienstleistungsmanagement -- Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen -- Productivity, Quality and Relationship Marketing in Service Operations -- Determing the Return on Quality (ROQ) -- Marktwertorientiertes Controlling in Dienstleistungsunternehmen -- Achter Teil Erfolgsfaktoren und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmanagements -- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmanagements aus Sicht der Wissenschaft -- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmanagements aus Sicht der Praxis -- Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen — State of the Art und Entwicklungsperspektiven -- Ausgewählte Literatur zum "Dienstleistungsmanagement" -- Stichwortverzeichnis Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content 2\p (DE-588)4123623-3 Lehrbuch gnd-content Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Management (DE-588)4037278-9 s DE-604 Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Meffert, Heribert 1937- Sonstige (DE-588)119190656 oth https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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