Praxis des Customer Relationship Management: Branchenlösungen und Erfahrungsberichte
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Wiesbaden
Gabler Verlag
2002
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| 505 | 0 | |a Datenschutzrechtliche Aspekte bei CRM-Systemen -- II: CRM-Branchenlösungen -- CRM bei der Lufthansa Systems Group -- Gestaltung des Implementierungsprozesses für Customer Relationship Management bei der FESTO AG & Co. -- CRM-Projekt für ein Unternehmen der Maschinenbaubranche -- Customer Relationship Management (CRM) in der Chemischen Industrie — Forschungsergebnisse und Tendenzen -- Konsumenten beim Wort genommen — Ein Beitrag zu Geschichte und Praxis des Consumer Relationship Management -- Vom Abnehmer zum Kunden — CRM im liberalisierten Energiemarkt: Die N-ERGIE Aktiengesellschaft auf dem Weg in die Zukunft -- Kundenwertprogramm der Deutschen Telekom "Happy Digits" — Konzeption und Monitoring -- Evolution statt Revolution: CRM in Schritten bei ISIS Multimedia Net -- Kundenzufriedenheitsanalyse als CRM-Instrument für ein Unternehmen der Tourismusbranche -- CRM in Banken — Es geschieht nichts Gutes, außer man tut es -- CRM im Vertrieb der BHW Gruppe -- | |
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| contents | I: Gestaltungs- und Anwendungsbereiche von CRM-Instrumenten -- Grundrahmen des Customer Relationship Management-Ansatzes -- Produktkataloge als integraler Bestandteil des Kundenmanagements -- Kundenkarte und CRM im Handel -- Ein Data Warehouse ist unverzichtbar — Wie sich Investitionen in Business Intelligence bezahlt machen -- Mehr Durchblick im CRM-Zeitalter — Produktivitätssteigerungen mit analytischem CRM -- Mit Web Mining dem Internet-User auf der Spur -- Potentiale des CRM im Internet: eMarketing und Personalisierung in der Praxis -- Erfolgreiche Kundenakquisition im B2B-Bereich durch "intelligente" Online-Werbung -- Electronic Customer Relationship Management (eCRM) in deutschen Unternehmen -- e-CRM im Partnervertrieb — Abbildung von B2B Prozessen in indirekten Vertriebskanälen -- Kundenmanagement in virtuellen Organisationen -- Praktische Erfahrungen beim Einsatz von Simulation für die Gestaltung von Communication Center-Prozessen -- Datenschutzrechtliche Aspekte bei CRM-Systemen -- II: CRM-Branchenlösungen -- CRM bei der Lufthansa Systems Group -- Gestaltung des Implementierungsprozesses für Customer Relationship Management bei der FESTO AG & Co. -- CRM-Projekt für ein Unternehmen der Maschinenbaubranche -- Customer Relationship Management (CRM) in der Chemischen Industrie — Forschungsergebnisse und Tendenzen -- Konsumenten beim Wort genommen — Ein Beitrag zu Geschichte und Praxis des Consumer Relationship Management -- Vom Abnehmer zum Kunden — CRM im liberalisierten Energiemarkt: Die N-ERGIE Aktiengesellschaft auf dem Weg in die Zukunft -- Kundenwertprogramm der Deutschen Telekom "Happy Digits" — Konzeption und Monitoring -- Evolution statt Revolution: CRM in Schritten bei ISIS Multimedia Net -- Kundenzufriedenheitsanalyse als CRM-Instrument für ein Unternehmen der Tourismusbranche -- CRM in Banken — Es geschieht nichts Gutes, außer man tut es -- CRM im Vertrieb der BHW Gruppe -- Bedarfsgerechtes Kundenbindungsmanagement — Von der Marktanalyse bis zur Implementierung einer Stornoprävention -- CRM für die TK. |
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