Kundenzufriedenheit und Involvement:
Gespeichert in:
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
1997
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenhänge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XVII, 263S. 39 Abb) |
| ISBN: | 9783322952363 9783824466245 |
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| url | https://doi.org/10.1007/978-3-322-95236-3 |
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