Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität: Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
1996
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| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft: Focus Dienstleistungsmarketing
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Kundenorientierung und Qualität sind zu weit verbreiteten Begriffen in der Marketing-Forschung und -Praxis geworden. Die Bedeutung der Servicequalität und der daraus folgenden Kundenzufriedenheit für den langfristigen Unternehmenserfolg ist bekannt. Es fragt sich, wie Steuerungssysteme und -prozesse zu gestalten sind, um diese Standards dauerhaft sicherzustellen. Peter Westerbarkey analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und feedbackgesteuerten Anreizsystemen. Aus theoretischen Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden zahlreiche Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung belegt der Autor, daß die breite theoretische Wissensbasis von Hotelmanagern nur teilweise in die Praxis umgesetzt wird. Hierin liegt ein erhebliches Verbesserungspotential |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XVI, 348 S.) |
| ISBN: | 9783322933904 9783824463107 |
| DOI: | 10.1007/978-3-322-93390-4 |
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| publisher | Deutscher Universitätsverlag |
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| series2 | Gabler Edition Wissenschaft: Focus Dienstleistungsmarketing |
| spelling | Westerbarkey, Peter Verfasser aut Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen von Peter Westerbarkey Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 1996 1 Online-Ressource (XVI, 348 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Gabler Edition Wissenschaft: Focus Dienstleistungsmarketing Kundenorientierung und Qualität sind zu weit verbreiteten Begriffen in der Marketing-Forschung und -Praxis geworden. Die Bedeutung der Servicequalität und der daraus folgenden Kundenzufriedenheit für den langfristigen Unternehmenserfolg ist bekannt. Es fragt sich, wie Steuerungssysteme und -prozesse zu gestalten sind, um diese Standards dauerhaft sicherzustellen. Peter Westerbarkey analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und feedbackgesteuerten Anreizsystemen. Aus theoretischen Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden zahlreiche Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung belegt der Autor, daß die breite theoretische Wissensbasis von Hotelmanagern nur teilweise in die Praxis umgesetzt wird. Hierin liegt ein erhebliches Verbesserungspotential 1 Problemstellung und Zielsetzung -- 2 Definition von Dienstleistungen -- 3 Beherbergungsunternehmen als Untersuchungsobjekt -- 4 Konzeptionen und Modelle der Dienstleistungsqualität -- 5 Konzeptionen und Modelle zur Messung der Dienstleistungsqualität -- 6 Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch Feedback-Systeme -- 7 Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch feedbackgesteuerte Anreizsysteme -- 8 Empirische Untersuchung und Resultate -- 9 Implikationen -- Anlage 1 (Fragebogen der empirischen Studie) -- Anlage 2 (Codeplan) Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Messung (DE-588)4038852-9 gnd rswk-swf Beherbergungsgewerbe (DE-588)4144330-5 gnd rswk-swf Hotel (DE-588)4025922-5 gnd rswk-swf Qualitätskontrolle (DE-588)4047968-7 gnd rswk-swf Qualität (DE-588)4047966-3 gnd rswk-swf Anreizsystem (DE-588)4112532-0 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Anreizsystem (DE-588)4112532-0 s Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Qualität (DE-588)4047966-3 s Messung (DE-588)4038852-9 s 2\p DE-604 Hotel (DE-588)4025922-5 s 3\p DE-604 Beherbergungsgewerbe (DE-588)4144330-5 s Qualitätskontrolle (DE-588)4047968-7 s 4\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-93390-4 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 4\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Westerbarkey, Peter Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen 1 Problemstellung und Zielsetzung -- 2 Definition von Dienstleistungen -- 3 Beherbergungsunternehmen als Untersuchungsobjekt -- 4 Konzeptionen und Modelle der Dienstleistungsqualität -- 5 Konzeptionen und Modelle zur Messung der Dienstleistungsqualität -- 6 Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch Feedback-Systeme -- 7 Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch feedbackgesteuerte Anreizsysteme -- 8 Empirische Untersuchung und Resultate -- 9 Implikationen -- Anlage 1 (Fragebogen der empirischen Studie) -- Anlage 2 (Codeplan) Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Messung (DE-588)4038852-9 gnd Beherbergungsgewerbe (DE-588)4144330-5 gnd Hotel (DE-588)4025922-5 gnd Qualitätskontrolle (DE-588)4047968-7 gnd Qualität (DE-588)4047966-3 gnd Anreizsystem (DE-588)4112532-0 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd |
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