Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing: Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung
Gespeichert in:
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2004
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| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | Basler Schriften zum Marketing
Band 14 |
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| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XXIV, 324 Seiten) |
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| DOI: | 10.1007/978-3-322-92078-2 |
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| series | Basler Schriften zum Marketing |
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| spelling | Tuzovic, Sven Verfasser aut Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung Sven Tuzovic 1. Auflage Wiesbaden Gabler 2004 1 Online-Ressource (XXIV, 324 Seiten) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Basler Schriften zum Marketing Band 14 Vorökonomische Erfolgsgrößen sowie die Erkenntnis, dass Mitarbeiter durch ihr Verhalten die Kundenwahrnehmung im Interaktionsprozess entscheidend prägen, gewinnen für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens zunehmend an Bedeutung. Dies steht jedoch im Widerspruch zu der noch mangelnden Implementierung von Vergütungssystemen zur Steuerung der Erfolgskette des Relationship Marketing. Sven Tuzovic entwickelt ein Konzept der Vergütungsgestaltung, das auf Mitarbeiterebene zu einer Verbesserung der kundenorientierten Einstellung beiträgt und auf Unternehmensebene als Ansatz dient, die vorökonomischen und ökonomischen Erfolgsgrößen des Relationship Marketing effektiv und effizient zu steuern. Der Autor präsentiert konzeptionelle Grundlagen, leitet Anforderungen an ein "Kundenorientiertes Vergütungssystem" ab und entwickelt zu dessen systematischer Planung, Gestaltung und Kontrolle ein Modell. Darüber hinaus analysiert er Erfolgskriterien und Kontextfaktoren, die eine erfolgreiche Anwendbarkeit bzw. Institutionalisierung solcher Vergütungssysteme beeinflussen. "Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und an Praktiker im Bereich Relationship Marketing und Personalmanagement. Dr. Sven Tuzovic ist als Consultant bei Dr. Wieselhuber & Partner tätig Economics Marketing Economics/Management Science Management Wirtschaft Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Anreizsystem (DE-588)4112532-0 gnd rswk-swf Entgeltsystem (DE-588)4423359-0 gnd rswk-swf Personalentwicklung (DE-588)4121465-1 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Personalentwicklung (DE-588)4121465-1 s Entgeltsystem (DE-588)4423359-0 s Anreizsystem (DE-588)4112532-0 s DE-604 Erscheint auch als Druck-Ausgabe 978-3-409-12663-2 Basler Schriften zum Marketing Band 14 (DE-604)BV045379945 14 https://doi.org/10.1007/978-3-322-92078-2 Verlag URL des Erstveröffentlichers Volltext |
| spellingShingle | Tuzovic, Sven Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung Basler Schriften zum Marketing Vorökonomische Erfolgsgrößen sowie die Erkenntnis, dass Mitarbeiter durch ihr Verhalten die Kundenwahrnehmung im Interaktionsprozess entscheidend prägen, gewinnen für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens zunehmend an Bedeutung. Dies steht jedoch im Widerspruch zu der noch mangelnden Implementierung von Vergütungssystemen zur Steuerung der Erfolgskette des Relationship Marketing. Sven Tuzovic entwickelt ein Konzept der Vergütungsgestaltung, das auf Mitarbeiterebene zu einer Verbesserung der kundenorientierten Einstellung beiträgt und auf Unternehmensebene als Ansatz dient, die vorökonomischen und ökonomischen Erfolgsgrößen des Relationship Marketing effektiv und effizient zu steuern. Der Autor präsentiert konzeptionelle Grundlagen, leitet Anforderungen an ein "Kundenorientiertes Vergütungssystem" ab und entwickelt zu dessen systematischer Planung, Gestaltung und Kontrolle ein Modell. Darüber hinaus analysiert er Erfolgskriterien und Kontextfaktoren, die eine erfolgreiche Anwendbarkeit bzw. Institutionalisierung solcher Vergütungssysteme beeinflussen. "Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und an Praktiker im Bereich Relationship Marketing und Personalmanagement. Dr. Sven Tuzovic ist als Consultant bei Dr. Wieselhuber & Partner tätig Economics Marketing Economics/Management Science Management Wirtschaft Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Anreizsystem (DE-588)4112532-0 gnd Entgeltsystem (DE-588)4423359-0 gnd Personalentwicklung (DE-588)4121465-1 gnd |
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