Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich: Das Beispiel Technischer Kundendienst
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2001
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| Ausgabe: | Gabler Edition Wissenschaft |
| Schriftenreihe: | Focus Dienstleistungsmarketing
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| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich sind im Gegensatz zu rein konsumtiven Dienstleistungen selten Gegenstand von Forschungsarbeiten. Die bisher erschienenen Publikationen beziehen sich vor allem auf die Programmpolitik sowie die Ermittlung der strategischen Bedeutung. Vernachlässigt wurde bisher das weite Themenfeld der Qualität für diesen Dienstleistungstyp. Stephan A. Dauben entwickelt im Rahmen der koordinationsorientierten Controllingkonzeption verschiedene Instrumente zur Steuerung der Qualität unter besonderer Berücksichtigung des Qualitätsfehlers für den Technischen Kundendienst (TKD) als typische Leistungsform im Dienstleistungsspektrum eines Investitionsgüterherstellers |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XXVIII, 396S. 107 Abb) |
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| 505 | 0 | |a 1 Notwendigkeit eines Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich -- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2 Vorgehensweise -- 2 Grundlagen zum Technischen Kundendienst im Investitionsgüterbereich -- 2.1 Beschreibung des Investitionsgüterbereichs -- 2.2 Charakterisierung der Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich -- 2.3 Charakterisierung des Technischen Kundendienstes als spezieller Dienstleistungstyp im Investitionsgüterbereich -- 2.4 Zwischenfazit und Eingrenzung der Aufgabenstellung -- 3 Überlegungen zur Dienstleistungsqualität und zum Qualitätsfehlerverständnis des Technischen Kundendienstes -- 3.1 Dienstleistungsqualität im Investitionsgüterbereich als Ausgangspunkt zur Ableitung eines Qualitätsfehlerverständnisses -- 3.2 Betrachtung des Qualitätsfehlers im Technischen Kundendienst -- 3.3 Zwischenfazit -- 4 Konzeption eines Qualitätsfehlercontrolling für den Technischen Kundendienst -- 4.1 Grundlagen zum Controlling -- | |
| 505 | 0 | |a 4.2 Charakterisierung der koordinationsorientierten Controlling-Konzeption als Ausgangspunkt zur Entwicklung eines Qualitätsfehlercontrolling -- 4.3 Ableitung eines Qualitätsfehlercontrolling aus der koordinationsorientierten Controlling-Konzeption -- 4.4 Zwischenfazit und kritische Reflexion -- 5 Koordinationsinstrumente für das Qualitätsfehlercontrolling des Technischen Kundendienstes -- 5.1 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Erfassung und Bewertung von realen Qualitätsfehlern -- 5.2 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Erfassung und Bewertung von potentiellen Qualitätsfehlern -- 5.3 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Auswertung qualitätsfehlerbezogener Informationen -- 5.4 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Wirtschaftlichkeits- beurteilung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und Stabilisierung der gefährdeten Geschäftsbeziehung -- 5.5 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur qualitätsfehlerbezogenen Anreizgewährung -- | |
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| series2 | Focus Dienstleistungsmarketing |
| spelling | Dauben, Stephan A. Verfasser aut Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich Das Beispiel Technischer Kundendienst von Stephan A. Dauben Gabler Edition Wissenschaft Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 2001 1 Online-Ressource (XXVIII, 396S. 107 Abb) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Focus Dienstleistungsmarketing Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich sind im Gegensatz zu rein konsumtiven Dienstleistungen selten Gegenstand von Forschungsarbeiten. Die bisher erschienenen Publikationen beziehen sich vor allem auf die Programmpolitik sowie die Ermittlung der strategischen Bedeutung. Vernachlässigt wurde bisher das weite Themenfeld der Qualität für diesen Dienstleistungstyp. Stephan A. Dauben entwickelt im Rahmen der koordinationsorientierten Controllingkonzeption verschiedene Instrumente zur Steuerung der Qualität unter besonderer Berücksichtigung des Qualitätsfehlers für den Technischen Kundendienst (TKD) als typische Leistungsform im Dienstleistungsspektrum eines Investitionsgüterherstellers 1 Notwendigkeit eines Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich -- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2 Vorgehensweise -- 2 Grundlagen zum Technischen Kundendienst im Investitionsgüterbereich -- 2.1 Beschreibung des Investitionsgüterbereichs -- 2.2 Charakterisierung der Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich -- 2.3 Charakterisierung des Technischen Kundendienstes als spezieller Dienstleistungstyp im Investitionsgüterbereich -- 2.4 Zwischenfazit und Eingrenzung der Aufgabenstellung -- 3 Überlegungen zur Dienstleistungsqualität und zum Qualitätsfehlerverständnis des Technischen Kundendienstes -- 3.1 Dienstleistungsqualität im Investitionsgüterbereich als Ausgangspunkt zur Ableitung eines Qualitätsfehlerverständnisses -- 3.2 Betrachtung des Qualitätsfehlers im Technischen Kundendienst -- 3.3 Zwischenfazit -- 4 Konzeption eines Qualitätsfehlercontrolling für den Technischen Kundendienst -- 4.1 Grundlagen zum Controlling -- 4.2 Charakterisierung der koordinationsorientierten Controlling-Konzeption als Ausgangspunkt zur Entwicklung eines Qualitätsfehlercontrolling -- 4.3 Ableitung eines Qualitätsfehlercontrolling aus der koordinationsorientierten Controlling-Konzeption -- 4.4 Zwischenfazit und kritische Reflexion -- 5 Koordinationsinstrumente für das Qualitätsfehlercontrolling des Technischen Kundendienstes -- 5.1 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Erfassung und Bewertung von realen Qualitätsfehlern -- 5.2 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Erfassung und Bewertung von potentiellen Qualitätsfehlern -- 5.3 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Auswertung qualitätsfehlerbezogener Informationen -- 5.4 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Wirtschaftlichkeits- beurteilung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und Stabilisierung der gefährdeten Geschäftsbeziehung -- 5.5 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur qualitätsfehlerbezogenen Anreizgewährung -- 6 Zusammenfassung in Thesen Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Controlling (DE-588)4070102-5 gnd rswk-swf Fehlerverhütung (DE-588)4276213-3 gnd rswk-swf Qualitätssicherung (DE-588)4126457-5 gnd rswk-swf Technischer Kundendienst (DE-588)4471031-8 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Technischer Kundendienst (DE-588)4471031-8 s Qualitätssicherung (DE-588)4126457-5 s Fehlerverhütung (DE-588)4276213-3 s Controlling (DE-588)4070102-5 s 2\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-91509-2 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Dauben, Stephan A. Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich Das Beispiel Technischer Kundendienst 1 Notwendigkeit eines Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich -- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2 Vorgehensweise -- 2 Grundlagen zum Technischen Kundendienst im Investitionsgüterbereich -- 2.1 Beschreibung des Investitionsgüterbereichs -- 2.2 Charakterisierung der Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich -- 2.3 Charakterisierung des Technischen Kundendienstes als spezieller Dienstleistungstyp im Investitionsgüterbereich -- 2.4 Zwischenfazit und Eingrenzung der Aufgabenstellung -- 3 Überlegungen zur Dienstleistungsqualität und zum Qualitätsfehlerverständnis des Technischen Kundendienstes -- 3.1 Dienstleistungsqualität im Investitionsgüterbereich als Ausgangspunkt zur Ableitung eines Qualitätsfehlerverständnisses -- 3.2 Betrachtung des Qualitätsfehlers im Technischen Kundendienst -- 3.3 Zwischenfazit -- 4 Konzeption eines Qualitätsfehlercontrolling für den Technischen Kundendienst -- 4.1 Grundlagen zum Controlling -- 4.2 Charakterisierung der koordinationsorientierten Controlling-Konzeption als Ausgangspunkt zur Entwicklung eines Qualitätsfehlercontrolling -- 4.3 Ableitung eines Qualitätsfehlercontrolling aus der koordinationsorientierten Controlling-Konzeption -- 4.4 Zwischenfazit und kritische Reflexion -- 5 Koordinationsinstrumente für das Qualitätsfehlercontrolling des Technischen Kundendienstes -- 5.1 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Erfassung und Bewertung von realen Qualitätsfehlern -- 5.2 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Erfassung und Bewertung von potentiellen Qualitätsfehlern -- 5.3 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Auswertung qualitätsfehlerbezogener Informationen -- 5.4 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur Wirtschaftlichkeits- beurteilung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und Stabilisierung der gefährdeten Geschäftsbeziehung -- 5.5 Entwicklung des Koordinationsinstruments zur qualitätsfehlerbezogenen Anreizgewährung -- 6 Zusammenfassung in Thesen Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Controlling (DE-588)4070102-5 gnd Fehlerverhütung (DE-588)4276213-3 gnd Qualitätssicherung (DE-588)4126457-5 gnd Technischer Kundendienst (DE-588)4471031-8 gnd |
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