Internationales Beschwerdemanagement:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2001
|
| Ausgabe: | Gabler Edition Wissenschaft |
| Schriftenreihe: | Focus Dienstleistungsmarketing
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung. Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XXIV, 400S. 44 Abb) |
| ISBN: | 9783322915030 9783824473281 |
| DOI: | 10.1007/978-3-322-91503-0 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nmm a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041608885 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 140130s2001 |||| o||u| ||||||ger d | ||
| 020 | |a 9783322915030 |c Online |9 978-3-322-91503-0 | ||
| 020 | |a 9783824473281 |c Print |9 978-3-8244-7328-1 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-322-91503-0 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)864038701 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV041608885 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e aacr | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-634 |a DE-91 |a DE-92 |a DE-573 |a DE-1102 |a DE-860 |a DE-824 |a DE-703 |a DE-706 | ||
| 082 | 0 | |a 330 |2 23 | |
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Wegmann, Christoph |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Internationales Beschwerdemanagement |c von Christoph Wegmann |
| 250 | |a Gabler Edition Wissenschaft | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Deutscher Universitätsverlag |c 2001 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (XXIV, 400S. 44 Abb) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Focus Dienstleistungsmarketing | |
| 500 | |a Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung. Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien | ||
| 505 | 0 | |a 1 Einleitung -- 1.1 Problemstellung -- 1.2 Gang der Arbeit -- 2 Beschwerdemanagement — Grundlagen und Relevanz der internationalen Betrachtung -- 2.1 Grundlagen des Beschwerdemanagements -- 2.2 Internationalisierung als Herausforderung für das Beschwerdemanagement -- 3 Grundzüge des internationalen Beschwerdemanagements -- 3.1 Definition internationales Beschwerdemanagement -- 3.2 Ziele im internationalen Beschwerdemanagement -- 3.3 Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements unter besonderer Berücksichtigung der internationalen Beschwerdeführung -- 3.4 Organisationsentscheidungen -- 4 Ansatz einer Theorie zu den Bestimmungsfaktoren des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.1 Ermittlung maßgeblicher Bestimmungsfaktoren der Organisationsvariablen des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.2 Ausgewählte Faktoren mit Einfluss auf die Einrichtung eines internationalen Beschwerdemanagements -- 4.3 Ausgewählte Faktoren mit Einfluss auf Zentralisierung und Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.4 Grundtypen der Organisation -- 5 Die Gestaltung ausgewählter Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements -- 5.1 Identifikation spezifischer Managementprobleme des internationalen Beschwerdemanagements -- 5.2 Spezifische Managementaufgaben bei zentraler Organisation -- 5.3 Die internationale Koordination als Herausforderung in dezentralen Beschwerdemanagement-Systemen -- 6 Zusammenfassung und Ausblick -- 6.1 Zusammenfassung -- 6.2 Ausblick -- Verzeichnis der Expertengespräche | |
| 650 | 4 | |a Economics | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science, general | |
| 650 | 4 | |a Management | |
| 650 | 4 | |a Wirtschaft | |
| 650 | 0 | 7 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Reklamation |0 (DE-588)4834499-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Multinationales Unternehmen |0 (DE-588)4075092-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |8 1\p |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Multinationales Unternehmen |0 (DE-588)4075092-9 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Reklamation |0 (DE-588)4834499-0 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |D s |
| 689 | 0 | |8 2\p |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-322-91503-0 |x Verlag |3 Volltext |
| 912 | |a ZDB-2-SWI |a ZDB-2-BAD | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_Archive | |
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_2000/2004 | |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027050019 | ||
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 883 | 1 | |8 2\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804151808534249472 |
|---|---|
| any_adam_object | |
| author | Wegmann, Christoph |
| author_facet | Wegmann, Christoph |
| author_role | aut |
| author_sort | Wegmann, Christoph |
| author_variant | c w cw |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041608885 |
| classification_tum | WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD |
| contents | 1 Einleitung -- 1.1 Problemstellung -- 1.2 Gang der Arbeit -- 2 Beschwerdemanagement — Grundlagen und Relevanz der internationalen Betrachtung -- 2.1 Grundlagen des Beschwerdemanagements -- 2.2 Internationalisierung als Herausforderung für das Beschwerdemanagement -- 3 Grundzüge des internationalen Beschwerdemanagements -- 3.1 Definition internationales Beschwerdemanagement -- 3.2 Ziele im internationalen Beschwerdemanagement -- 3.3 Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements unter besonderer Berücksichtigung der internationalen Beschwerdeführung -- 3.4 Organisationsentscheidungen -- 4 Ansatz einer Theorie zu den Bestimmungsfaktoren des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.1 Ermittlung maßgeblicher Bestimmungsfaktoren der Organisationsvariablen des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.2 Ausgewählte Faktoren mit Einfluss auf die Einrichtung eines internationalen Beschwerdemanagements -- 4.3 Ausgewählte Faktoren mit Einfluss auf Zentralisierung und Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.4 Grundtypen der Organisation -- 5 Die Gestaltung ausgewählter Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements -- 5.1 Identifikation spezifischer Managementprobleme des internationalen Beschwerdemanagements -- 5.2 Spezifische Managementaufgaben bei zentraler Organisation -- 5.3 Die internationale Koordination als Herausforderung in dezentralen Beschwerdemanagement-Systemen -- 6 Zusammenfassung und Ausblick -- 6.1 Zusammenfassung -- 6.2 Ausblick -- Verzeichnis der Expertengespräche |
| ctrlnum | (OCoLC)864038701 (DE-599)BVBBV041608885 |
| dewey-full | 330 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 330 - Economics |
| dewey-raw | 330 |
| dewey-search | 330 |
| dewey-sort | 3330 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-322-91503-0 |
| edition | Gabler Edition Wissenschaft |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>04448nmm a2200577zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV041608885</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140130s2001 |||| o||u| ||||||ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783322915030</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-322-91503-0</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783824473281</subfield><subfield code="c">Print</subfield><subfield code="9">978-3-8244-7328-1</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-322-91503-0</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)864038701</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041608885</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">aacr</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Wegmann, Christoph</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Internationales Beschwerdemanagement</subfield><subfield code="c">von Christoph Wegmann</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Gabler Edition Wissenschaft</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Deutscher Universitätsverlag</subfield><subfield code="c">2001</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (XXIV, 400S. 44 Abb)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Focus Dienstleistungsmarketing</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung. Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">1 Einleitung -- 1.1 Problemstellung -- 1.2 Gang der Arbeit -- 2 Beschwerdemanagement — Grundlagen und Relevanz der internationalen Betrachtung -- 2.1 Grundlagen des Beschwerdemanagements -- 2.2 Internationalisierung als Herausforderung für das Beschwerdemanagement -- 3 Grundzüge des internationalen Beschwerdemanagements -- 3.1 Definition internationales Beschwerdemanagement -- 3.2 Ziele im internationalen Beschwerdemanagement -- 3.3 Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements unter besonderer Berücksichtigung der internationalen Beschwerdeführung -- 3.4 Organisationsentscheidungen -- 4 Ansatz einer Theorie zu den Bestimmungsfaktoren des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.1 Ermittlung maßgeblicher Bestimmungsfaktoren der Organisationsvariablen des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.2 Ausgewählte Faktoren mit Einfluss auf die Einrichtung eines internationalen Beschwerdemanagements -- 4.3 Ausgewählte Faktoren mit Einfluss auf Zentralisierung und Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.4 Grundtypen der Organisation -- 5 Die Gestaltung ausgewählter Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements -- 5.1 Identifikation spezifischer Managementprobleme des internationalen Beschwerdemanagements -- 5.2 Spezifische Managementaufgaben bei zentraler Organisation -- 5.3 Die internationale Koordination als Herausforderung in dezentralen Beschwerdemanagement-Systemen -- 6 Zusammenfassung und Ausblick -- 6.1 Zusammenfassung -- 6.2 Ausblick -- Verzeichnis der Expertengespräche</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science, general</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Wirtschaft</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Multinationales Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4075092-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Multinationales Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4075092-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-322-91503-0</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="a">ZDB-2-BAD</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_Archive</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_2000/2004</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027050019</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV041608885 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T01:00:42Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783322915030 9783824473281 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027050019 |
| oclc_num | 864038701 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| owner_facet | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| physical | 1 Online-Ressource (XXIV, 400S. 44 Abb) |
| psigel | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD ZDB-2-SWI_Archive ZDB-2-SWI_2000/2004 |
| publishDate | 2001 |
| publishDateSearch | 2001 |
| publishDateSort | 2001 |
| publisher | Deutscher Universitätsverlag |
| record_format | marc |
| series2 | Focus Dienstleistungsmarketing |
| spelling | Wegmann, Christoph Verfasser aut Internationales Beschwerdemanagement von Christoph Wegmann Gabler Edition Wissenschaft Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 2001 1 Online-Ressource (XXIV, 400S. 44 Abb) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Focus Dienstleistungsmarketing Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung. Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien 1 Einleitung -- 1.1 Problemstellung -- 1.2 Gang der Arbeit -- 2 Beschwerdemanagement — Grundlagen und Relevanz der internationalen Betrachtung -- 2.1 Grundlagen des Beschwerdemanagements -- 2.2 Internationalisierung als Herausforderung für das Beschwerdemanagement -- 3 Grundzüge des internationalen Beschwerdemanagements -- 3.1 Definition internationales Beschwerdemanagement -- 3.2 Ziele im internationalen Beschwerdemanagement -- 3.3 Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements unter besonderer Berücksichtigung der internationalen Beschwerdeführung -- 3.4 Organisationsentscheidungen -- 4 Ansatz einer Theorie zu den Bestimmungsfaktoren des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.1 Ermittlung maßgeblicher Bestimmungsfaktoren der Organisationsvariablen des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.2 Ausgewählte Faktoren mit Einfluss auf die Einrichtung eines internationalen Beschwerdemanagements -- 4.3 Ausgewählte Faktoren mit Einfluss auf Zentralisierung und Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.4 Grundtypen der Organisation -- 5 Die Gestaltung ausgewählter Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements -- 5.1 Identifikation spezifischer Managementprobleme des internationalen Beschwerdemanagements -- 5.2 Spezifische Managementaufgaben bei zentraler Organisation -- 5.3 Die internationale Koordination als Herausforderung in dezentralen Beschwerdemanagement-Systemen -- 6 Zusammenfassung und Ausblick -- 6.1 Zusammenfassung -- 6.2 Ausblick -- Verzeichnis der Expertengespräche Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd rswk-swf Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd rswk-swf Multinationales Unternehmen (DE-588)4075092-9 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Multinationales Unternehmen (DE-588)4075092-9 s Reklamation (DE-588)4834499-0 s Servicepolitik (DE-588)4234502-9 s 2\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-91503-0 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Wegmann, Christoph Internationales Beschwerdemanagement 1 Einleitung -- 1.1 Problemstellung -- 1.2 Gang der Arbeit -- 2 Beschwerdemanagement — Grundlagen und Relevanz der internationalen Betrachtung -- 2.1 Grundlagen des Beschwerdemanagements -- 2.2 Internationalisierung als Herausforderung für das Beschwerdemanagement -- 3 Grundzüge des internationalen Beschwerdemanagements -- 3.1 Definition internationales Beschwerdemanagement -- 3.2 Ziele im internationalen Beschwerdemanagement -- 3.3 Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements unter besonderer Berücksichtigung der internationalen Beschwerdeführung -- 3.4 Organisationsentscheidungen -- 4 Ansatz einer Theorie zu den Bestimmungsfaktoren des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.1 Ermittlung maßgeblicher Bestimmungsfaktoren der Organisationsvariablen des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.2 Ausgewählte Faktoren mit Einfluss auf die Einrichtung eines internationalen Beschwerdemanagements -- 4.3 Ausgewählte Faktoren mit Einfluss auf Zentralisierung und Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements -- 4.4 Grundtypen der Organisation -- 5 Die Gestaltung ausgewählter Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements -- 5.1 Identifikation spezifischer Managementprobleme des internationalen Beschwerdemanagements -- 5.2 Spezifische Managementaufgaben bei zentraler Organisation -- 5.3 Die internationale Koordination als Herausforderung in dezentralen Beschwerdemanagement-Systemen -- 6 Zusammenfassung und Ausblick -- 6.1 Zusammenfassung -- 6.2 Ausblick -- Verzeichnis der Expertengespräche Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd Multinationales Unternehmen (DE-588)4075092-9 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4234502-9 (DE-588)4834499-0 (DE-588)4075092-9 (DE-588)4113937-9 |
| title | Internationales Beschwerdemanagement |
| title_auth | Internationales Beschwerdemanagement |
| title_exact_search | Internationales Beschwerdemanagement |
| title_full | Internationales Beschwerdemanagement von Christoph Wegmann |
| title_fullStr | Internationales Beschwerdemanagement von Christoph Wegmann |
| title_full_unstemmed | Internationales Beschwerdemanagement von Christoph Wegmann |
| title_short | Internationales Beschwerdemanagement |
| title_sort | internationales beschwerdemanagement |
| topic | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd Multinationales Unternehmen (DE-588)4075092-9 gnd |
| topic_facet | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Servicepolitik Reklamation Multinationales Unternehmen Hochschulschrift |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-322-91503-0 |
| work_keys_str_mv | AT wegmannchristoph internationalesbeschwerdemanagement |