Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb: Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2002
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Harter Wettbewerb, nahezu vollständige Markttransparenz, schwieriger zu erlangende Alleinstellungsmerkmale und das gestiegene Selbstbewusstsein der Kunden zwingen die Anbieter, ihr Kundenmanagement zu überprüfen. Der Kunde wird zum wertvollsten Gut. Gleichzeitig erfordern die unterschiedlichen Kundenwünsche individuell abgestimmte Leistungserbringungen. Die Antwort auf diese Anforderungen lautet: "Multi-Channel-Vertrieb". Nur mithilfe differenzierter Vertriebskanäle sind maßgeschneiderte Lösungen - auch unter Berücksichtigung von Kosten - möglich. "Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement. Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements - mit zahlreichen Fallbeispielen und Checklisten |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (303S.) |
| ISBN: | 9783322903020 9783322903037 |
| DOI: | 10.1007/978-3-322-90302-0 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nmm a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041608446 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 140130s2002 |||| o||u| ||||||ger d | ||
| 020 | |a 9783322903020 |c Online |9 978-3-322-90302-0 | ||
| 020 | |a 9783322903037 |c Print |9 978-3-322-90303-7 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-322-90302-0 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)864002889 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV041608446 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e aacr | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-634 |a DE-91 |a DE-92 |a DE-573 |a DE-1102 |a DE-860 |a DE-824 |a DE-703 |a DE-706 | ||
| 082 | 0 | |a 658.81 |2 23 | |
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Biesel, Hartmut H. |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb |b Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung |c von Hartmut H. Biesel |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler Verlag |c 2002 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (303S.) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Harter Wettbewerb, nahezu vollständige Markttransparenz, schwieriger zu erlangende Alleinstellungsmerkmale und das gestiegene Selbstbewusstsein der Kunden zwingen die Anbieter, ihr Kundenmanagement zu überprüfen. Der Kunde wird zum wertvollsten Gut. Gleichzeitig erfordern die unterschiedlichen Kundenwünsche individuell abgestimmte Leistungserbringungen. Die Antwort auf diese Anforderungen lautet: "Multi-Channel-Vertrieb". Nur mithilfe differenzierter Vertriebskanäle sind maßgeschneiderte Lösungen - auch unter Berücksichtigung von Kosten - möglich. "Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement. Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements - mit zahlreichen Fallbeispielen und Checklisten | ||
| 505 | 0 | |a 1. Warum Kundenmanagement? -- Kundenanforderungen der Zukunft -- Konsequenzen für den Vertrieb -- 2. E-Commerce und CRM — Abschied vom klassischen Vertrieb? -- E-Commerce -- Customer Relationship Management (CRM) -- 3. Kundenmanagement und Multi-Channel-Vertrieb -- Die Gestaltung eines Multi-Channels-Vertriebs -- Kundenorientierung im gesamten Unternehmen -- 4. Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie -- Die Ziele des Kundenmanagement -- Partnerschaft — Grundlage für gute Kundenbeziehungen -- Vom Umsatz- zum Kundenwertdenken -- 5. Kundenmanagement-Tools -- 1:1-Marketing -- Permission Marketing -- Vertriebs-Scorecard und Benchmarking-System -- Alleinstellungsmerkmale durch Innovation -- Aufbau des Screening-Verfahrens -- Wertige Marktsegmente und Kundengruppen -- Der Einsatz von Zusatznutzen -- Preisgestaltung -- 6. Kundenbeziehungsmanagement -- EDV-Systeme im Kundenmanagement -- Externe und interne Informations- und Beschaffungsprozesse -- Die Gewinnung potenzieller Neukunden und Stammkunden -- Kundenindividuelle Maßnahmen und Messung von Kundenzufriedenheit -- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität -- Instrumente der Kundenbindung -- Reklamationsmanagement -- Service Excellence — die Chance -- 7. Handelsmarketing -- Category Management -- Efficient Consumer Response -- 8. Personelle Veränderungen im Kundenmanagement der Zukunft -- 9. Ausblick: Kundenmanagement 2005 -- Checklisten -- Der Autor | |
| 650 | 4 | |a Economics | |
| 650 | 4 | |a Marketing | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science | |
| 650 | 4 | |a Sales/Distribution/Call Center/Customer Service | |
| 650 | 4 | |a Management | |
| 650 | 4 | |a Wirtschaft | |
| 650 | 0 | 7 | |a Absatzweg |0 (DE-588)4112445-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Absatzweg |0 (DE-588)4112445-5 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | |8 1\p |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 1 | |8 2\p |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-322-90302-0 |x Verlag |3 Volltext |
| 912 | |a ZDB-2-SWI |a ZDB-2-BAD | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_Archive | |
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_2000/2004 | |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027049580 | ||
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 883 | 1 | |8 2\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804151807571656704 |
|---|---|
| any_adam_object | |
| author | Biesel, Hartmut H. |
| author_facet | Biesel, Hartmut H. |
| author_role | aut |
| author_sort | Biesel, Hartmut H. |
| author_variant | h h b hh hhb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041608446 |
| classification_tum | WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD |
| contents | 1. Warum Kundenmanagement? -- Kundenanforderungen der Zukunft -- Konsequenzen für den Vertrieb -- 2. E-Commerce und CRM — Abschied vom klassischen Vertrieb? -- E-Commerce -- Customer Relationship Management (CRM) -- 3. Kundenmanagement und Multi-Channel-Vertrieb -- Die Gestaltung eines Multi-Channels-Vertriebs -- Kundenorientierung im gesamten Unternehmen -- 4. Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie -- Die Ziele des Kundenmanagement -- Partnerschaft — Grundlage für gute Kundenbeziehungen -- Vom Umsatz- zum Kundenwertdenken -- 5. Kundenmanagement-Tools -- 1:1-Marketing -- Permission Marketing -- Vertriebs-Scorecard und Benchmarking-System -- Alleinstellungsmerkmale durch Innovation -- Aufbau des Screening-Verfahrens -- Wertige Marktsegmente und Kundengruppen -- Der Einsatz von Zusatznutzen -- Preisgestaltung -- 6. Kundenbeziehungsmanagement -- EDV-Systeme im Kundenmanagement -- Externe und interne Informations- und Beschaffungsprozesse -- Die Gewinnung potenzieller Neukunden und Stammkunden -- Kundenindividuelle Maßnahmen und Messung von Kundenzufriedenheit -- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität -- Instrumente der Kundenbindung -- Reklamationsmanagement -- Service Excellence — die Chance -- 7. Handelsmarketing -- Category Management -- Efficient Consumer Response -- 8. Personelle Veränderungen im Kundenmanagement der Zukunft -- 9. Ausblick: Kundenmanagement 2005 -- Checklisten -- Der Autor |
| ctrlnum | (OCoLC)864002889 (DE-599)BVBBV041608446 |
| dewey-full | 658.81 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.81 |
| dewey-search | 658.81 |
| dewey-sort | 3658.81 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-322-90302-0 |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>04701nmm a2200613zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV041608446</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140130s2002 |||| o||u| ||||||ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783322903020</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-322-90302-0</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783322903037</subfield><subfield code="c">Print</subfield><subfield code="9">978-3-322-90303-7</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-322-90302-0</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)864002889</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041608446</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">aacr</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.81</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Biesel, Hartmut H.</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb</subfield><subfield code="b">Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung</subfield><subfield code="c">von Hartmut H. Biesel</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler Verlag</subfield><subfield code="c">2002</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (303S.)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Harter Wettbewerb, nahezu vollständige Markttransparenz, schwieriger zu erlangende Alleinstellungsmerkmale und das gestiegene Selbstbewusstsein der Kunden zwingen die Anbieter, ihr Kundenmanagement zu überprüfen. Der Kunde wird zum wertvollsten Gut. Gleichzeitig erfordern die unterschiedlichen Kundenwünsche individuell abgestimmte Leistungserbringungen. Die Antwort auf diese Anforderungen lautet: "Multi-Channel-Vertrieb". Nur mithilfe differenzierter Vertriebskanäle sind maßgeschneiderte Lösungen - auch unter Berücksichtigung von Kosten - möglich. "Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement. Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements - mit zahlreichen Fallbeispielen und Checklisten</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">1. Warum Kundenmanagement? -- Kundenanforderungen der Zukunft -- Konsequenzen für den Vertrieb -- 2. E-Commerce und CRM — Abschied vom klassischen Vertrieb? -- E-Commerce -- Customer Relationship Management (CRM) -- 3. Kundenmanagement und Multi-Channel-Vertrieb -- Die Gestaltung eines Multi-Channels-Vertriebs -- Kundenorientierung im gesamten Unternehmen -- 4. Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie -- Die Ziele des Kundenmanagement -- Partnerschaft — Grundlage für gute Kundenbeziehungen -- Vom Umsatz- zum Kundenwertdenken -- 5. Kundenmanagement-Tools -- 1:1-Marketing -- Permission Marketing -- Vertriebs-Scorecard und Benchmarking-System -- Alleinstellungsmerkmale durch Innovation -- Aufbau des Screening-Verfahrens -- Wertige Marktsegmente und Kundengruppen -- Der Einsatz von Zusatznutzen -- Preisgestaltung -- 6. Kundenbeziehungsmanagement -- EDV-Systeme im Kundenmanagement -- Externe und interne Informations- und Beschaffungsprozesse -- Die Gewinnung potenzieller Neukunden und Stammkunden -- Kundenindividuelle Maßnahmen und Messung von Kundenzufriedenheit -- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität -- Instrumente der Kundenbindung -- Reklamationsmanagement -- Service Excellence — die Chance -- 7. Handelsmarketing -- Category Management -- Efficient Consumer Response -- 8. Personelle Veränderungen im Kundenmanagement der Zukunft -- 9. Ausblick: Kundenmanagement 2005 -- Checklisten -- Der Autor</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Marketing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Sales/Distribution/Call Center/Customer Service</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Wirtschaft</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Absatzweg</subfield><subfield code="0">(DE-588)4112445-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Absatzweg</subfield><subfield code="0">(DE-588)4112445-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-322-90302-0</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="a">ZDB-2-BAD</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_Archive</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_2000/2004</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027049580</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV041608446 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T01:00:41Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783322903020 9783322903037 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027049580 |
| oclc_num | 864002889 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| owner_facet | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| physical | 1 Online-Ressource (303S.) |
| psigel | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD ZDB-2-SWI_Archive ZDB-2-SWI_2000/2004 |
| publishDate | 2002 |
| publishDateSearch | 2002 |
| publishDateSort | 2002 |
| publisher | Gabler Verlag |
| record_format | marc |
| spelling | Biesel, Hartmut H. Verfasser aut Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung von Hartmut H. Biesel Wiesbaden Gabler Verlag 2002 1 Online-Ressource (303S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Harter Wettbewerb, nahezu vollständige Markttransparenz, schwieriger zu erlangende Alleinstellungsmerkmale und das gestiegene Selbstbewusstsein der Kunden zwingen die Anbieter, ihr Kundenmanagement zu überprüfen. Der Kunde wird zum wertvollsten Gut. Gleichzeitig erfordern die unterschiedlichen Kundenwünsche individuell abgestimmte Leistungserbringungen. Die Antwort auf diese Anforderungen lautet: "Multi-Channel-Vertrieb". Nur mithilfe differenzierter Vertriebskanäle sind maßgeschneiderte Lösungen - auch unter Berücksichtigung von Kosten - möglich. "Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement. Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements - mit zahlreichen Fallbeispielen und Checklisten 1. Warum Kundenmanagement? -- Kundenanforderungen der Zukunft -- Konsequenzen für den Vertrieb -- 2. E-Commerce und CRM — Abschied vom klassischen Vertrieb? -- E-Commerce -- Customer Relationship Management (CRM) -- 3. Kundenmanagement und Multi-Channel-Vertrieb -- Die Gestaltung eines Multi-Channels-Vertriebs -- Kundenorientierung im gesamten Unternehmen -- 4. Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie -- Die Ziele des Kundenmanagement -- Partnerschaft — Grundlage für gute Kundenbeziehungen -- Vom Umsatz- zum Kundenwertdenken -- 5. Kundenmanagement-Tools -- 1:1-Marketing -- Permission Marketing -- Vertriebs-Scorecard und Benchmarking-System -- Alleinstellungsmerkmale durch Innovation -- Aufbau des Screening-Verfahrens -- Wertige Marktsegmente und Kundengruppen -- Der Einsatz von Zusatznutzen -- Preisgestaltung -- 6. Kundenbeziehungsmanagement -- EDV-Systeme im Kundenmanagement -- Externe und interne Informations- und Beschaffungsprozesse -- Die Gewinnung potenzieller Neukunden und Stammkunden -- Kundenindividuelle Maßnahmen und Messung von Kundenzufriedenheit -- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität -- Instrumente der Kundenbindung -- Reklamationsmanagement -- Service Excellence — die Chance -- 7. Handelsmarketing -- Category Management -- Efficient Consumer Response -- 8. Personelle Veränderungen im Kundenmanagement der Zukunft -- 9. Ausblick: Kundenmanagement 2005 -- Checklisten -- Der Autor Economics Marketing Economics/Management Science Sales/Distribution/Call Center/Customer Service Management Wirtschaft Absatzweg (DE-588)4112445-5 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Absatzweg (DE-588)4112445-5 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s 1\p DE-604 Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s 2\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-90302-0 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Biesel, Hartmut H. Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung 1. Warum Kundenmanagement? -- Kundenanforderungen der Zukunft -- Konsequenzen für den Vertrieb -- 2. E-Commerce und CRM — Abschied vom klassischen Vertrieb? -- E-Commerce -- Customer Relationship Management (CRM) -- 3. Kundenmanagement und Multi-Channel-Vertrieb -- Die Gestaltung eines Multi-Channels-Vertriebs -- Kundenorientierung im gesamten Unternehmen -- 4. Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie -- Die Ziele des Kundenmanagement -- Partnerschaft — Grundlage für gute Kundenbeziehungen -- Vom Umsatz- zum Kundenwertdenken -- 5. Kundenmanagement-Tools -- 1:1-Marketing -- Permission Marketing -- Vertriebs-Scorecard und Benchmarking-System -- Alleinstellungsmerkmale durch Innovation -- Aufbau des Screening-Verfahrens -- Wertige Marktsegmente und Kundengruppen -- Der Einsatz von Zusatznutzen -- Preisgestaltung -- 6. Kundenbeziehungsmanagement -- EDV-Systeme im Kundenmanagement -- Externe und interne Informations- und Beschaffungsprozesse -- Die Gewinnung potenzieller Neukunden und Stammkunden -- Kundenindividuelle Maßnahmen und Messung von Kundenzufriedenheit -- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität -- Instrumente der Kundenbindung -- Reklamationsmanagement -- Service Excellence — die Chance -- 7. Handelsmarketing -- Category Management -- Efficient Consumer Response -- 8. Personelle Veränderungen im Kundenmanagement der Zukunft -- 9. Ausblick: Kundenmanagement 2005 -- Checklisten -- Der Autor Economics Marketing Economics/Management Science Sales/Distribution/Call Center/Customer Service Management Wirtschaft Absatzweg (DE-588)4112445-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4112445-5 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4061963-1 (DE-588)4384508-3 (DE-588)4326109-7 |
| title | Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung |
| title_auth | Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung |
| title_exact_search | Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung |
| title_full | Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung von Hartmut H. Biesel |
| title_fullStr | Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung von Hartmut H. Biesel |
| title_full_unstemmed | Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung von Hartmut H. Biesel |
| title_short | Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb |
| title_sort | kundenmanagement im multi channel vertrieb strategien und werkzeuge fur die konsequente kundenorientierung |
| title_sub | Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung |
| topic | Economics Marketing Economics/Management Science Sales/Distribution/Call Center/Customer Service Management Wirtschaft Absatzweg (DE-588)4112445-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd |
| topic_facet | Economics Marketing Economics/Management Science Sales/Distribution/Call Center/Customer Service Management Wirtschaft Absatzweg Kundenmanagement Unternehmen Kundenbindung Beziehungsmanagement |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-322-90302-0 |
| work_keys_str_mv | AT bieselhartmuth kundenmanagementimmultichannelvertriebstrategienundwerkzeugefurdiekonsequentekundenorientierung |