Internes Marketing: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung; Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1995
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| 505 | 0 | |a Erster Teil Begriff und Grundlagen des Internen Marketing -- Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme -- Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen -- Dienstleistungsmarketing fängt beim Mitarbeiter an -- Zweiter Teil Personalorientiertes Marketingmanagement -- Voraussetzungen für ein erfolgreiches externes Marketing durch ein Internes Marketing -- Die Umgestaltung der Führungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing -- Die Relevanz des Wertewandels für die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements -- Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse -- Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing — am Beispiel von Henkel -- Prozesse und Maßnahmen des Übergangs vom internen zum externen Marketing — ein Fallbeispiel der 3M Deutschland -- | |
| 505 | 0 | |a Gestaltung der internen Kommunikation als Grundlage marktorientierter Veränderungsprozesse — am Beispiel der HYPO-BANK -- Ganzheitliche Unternehmenskultur als Baustein des Internen Marketing — das Fallbeispiel Hewlett-Packard -- Dritter Teil Marketingorientiertes Personalmanagement -- Berücksichtigung von Marketingprinzipien bei einer professionellen Personalarbeit -- Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements -- Von der Personaladministration zum Wertschöpfungs-Center — Ansätze zu einer unternehmerisch ausgerichteten Personalarbeit -- Personalmanagement im Umbruch — Perspektiven für marktorientierte Veränderungsprozesse -- Personalmarketing — Die Kunst, attraktive und effiziente Arbeitsbedingungen zu analysieren, zu gestalten und zu kommunizieren -- Aktuelle Anforderungen und Formen der Personalauswahl zur Sicherstellung der Qualität des Internen Marketing -- | |
| 505 | 0 | |a Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen — am Beispiel von Finanzdienstleistern -- Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit -- Betriebliche Weiterbildung zur Förderung des Internen Marketing -- Strukturierung und Gestaltung der Mitarbeiterkommunikation als Personalaufgabe -- Reorganisation und Outsourcing von Personalleistungen -- Persönliches Marketing als ein Instrument des Internen Marketing -- Messung der Dienstleistungsqualität der Personalarbeit als Grundlage für ein Qualitätsmanagement — am Beispiel ABB -- Unternehmenskommunikation in Krisenzeiten — der Beitrag des Internen Marketing für Veränderungsprozesse — am Fallbeispiel von HERTIE -- Vierter Teil Qualitätsmanagement und Optimierung Interner Leistungsprozesse -- Kundenorientierung innerhalb des Unternehmens -- Anforderungen des Total Quality Managements an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing -- | |
| 505 | 0 | |a Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße des Total Quality Management: Dargestellt am Beispiel einer Abteilung Personalmanagement -- Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen — Ansätze für einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeiterführung im Total Quality Management -- Ausgewählte Literatur zum Thema "Internes Marketing" -- Stichwortverzeichnis | |
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| contents | Erster Teil Begriff und Grundlagen des Internen Marketing -- Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme -- Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen -- Dienstleistungsmarketing fängt beim Mitarbeiter an -- Zweiter Teil Personalorientiertes Marketingmanagement -- Voraussetzungen für ein erfolgreiches externes Marketing durch ein Internes Marketing -- Die Umgestaltung der Führungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing -- Die Relevanz des Wertewandels für die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements -- Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse -- Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing — am Beispiel von Henkel -- Prozesse und Maßnahmen des Übergangs vom internen zum externen Marketing — ein Fallbeispiel der 3M Deutschland -- Gestaltung der internen Kommunikation als Grundlage marktorientierter Veränderungsprozesse — am Beispiel der HYPO-BANK -- Ganzheitliche Unternehmenskultur als Baustein des Internen Marketing — das Fallbeispiel Hewlett-Packard -- Dritter Teil Marketingorientiertes Personalmanagement -- Berücksichtigung von Marketingprinzipien bei einer professionellen Personalarbeit -- Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements -- Von der Personaladministration zum Wertschöpfungs-Center — Ansätze zu einer unternehmerisch ausgerichteten Personalarbeit -- Personalmanagement im Umbruch — Perspektiven für marktorientierte Veränderungsprozesse -- Personalmarketing — Die Kunst, attraktive und effiziente Arbeitsbedingungen zu analysieren, zu gestalten und zu kommunizieren -- Aktuelle Anforderungen und Formen der Personalauswahl zur Sicherstellung der Qualität des Internen Marketing -- Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen — am Beispiel von Finanzdienstleistern -- Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit -- Betriebliche Weiterbildung zur Förderung des Internen Marketing -- Strukturierung und Gestaltung der Mitarbeiterkommunikation als Personalaufgabe -- Reorganisation und Outsourcing von Personalleistungen -- Persönliches Marketing als ein Instrument des Internen Marketing -- Messung der Dienstleistungsqualität der Personalarbeit als Grundlage für ein Qualitätsmanagement — am Beispiel ABB -- Unternehmenskommunikation in Krisenzeiten — der Beitrag des Internen Marketing für Veränderungsprozesse — am Fallbeispiel von HERTIE -- Vierter Teil Qualitätsmanagement und Optimierung Interner Leistungsprozesse -- Kundenorientierung innerhalb des Unternehmens -- Anforderungen des Total Quality Managements an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing -- Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße des Total Quality Management: Dargestellt am Beispiel einer Abteilung Personalmanagement -- Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen — Ansätze für einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeiterführung im Total Quality Management -- Ausgewählte Literatur zum Thema "Internes Marketing" -- Stichwortverzeichnis |
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