Customer Relationship Management: Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten
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Wiesbaden
Gabler Verlag
2001
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| 505 | 0 | |a Customer Relationship Management (CRM) — Was ist das? -- Moderne Marktbearbeitung —Wie geht das? -- Überleben im Markt — von den Siebzigerjahren bis zum Jahrtausendwechsel -- Systematische Marktbearbeitung — der Schlüssel für das 21. Jahrhundert -- Die Lösung: Customer Relationship Management (CRM) -- Die Entwicklung des Softwaremarktes -- Von CAS bis CRM: von Rationalisierung bis Beziehungsmanagement -- Was leisten CAS-Systeme? -- Was leisten CRM-Systeme? -- Von Daten zu Aktionen -- CAS ist tot — es lebe CRM! -- Die Basis von CRM: der "gläserne" Kunde! -- CRM in der Praxis — Voraussetzungen, Beispiele und Erfolgsstorys -- Voraussetzungen für den Erfolg -- Kundennähe per Telefon —Entfernung spielt keine Rolle -- Mehr Freiräume für den Innendienst — und trotzdem mehr verkauft -- Kundenspezifische Produktkonfigurationen — Individualität "en masse" -- Direktmarketing im Schuhandel — Kundenbindung mit der Kundenkarte -- | |
| 505 | 0 | |a Dialogmarketing per Telefon — Kundenbindung durch Maßarbeit -- Ersatzteilgeschäft durch aktiven Kundenservice -- CRM — So können auch Sie profitieren -- Warum es ohne CRM nicht mehr geht -- Checkliste — Standortbestimmung Vertrieb -- Warum Prioritäten so wichtig sind -- Technologieeinsatz zum Management der Kundenbeziehungen -- Die Entwicklung der mobilen Mikrocomputer -- Die Entwicklungstrends bei den Notebooks -- Klein, aber fein: Handheld-PCs, die neuen Portables -- PC-Marktanteile im Überblick -- Daten- und Nachrichtenaustausch -- Das Internet als Brücke zum Kunden — ein vorläufiges Fazit -- Ziele des integrierten Computereinsatzes in Marketing, Vertrieb und Service -- 1. Ziel: Die systematische Marktbearbeitung -- 2. Ziel: Die Entlastung der Anwender -- 3. Ziel: Die Erhöhung der Trefferquote -- 4. Ziel: Raschere Aktion und Reaktion -- 5. Ziel: Die integrierte Datenverarbeitung -- CRM — Aufbau und Funktionen -- | |
| 505 | 0 | |a So bauen Sie ein CRM-System in Ihrem Unternehmen auf -- Die Struktur einer CRM-Datenbank -- Die Grundfunktionen des CRM-Systems -- Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems -- Typische Fehler in der Einführungsphase von CRM-Systemen -- Die 12 Gebote für eine erfolgreiche CRM-Einführung -- Der 10-Stufen-Plan für eine erfolgreiche Einführung -- Der deutsche CRM-Softwaremarkt ab 1996 -- Marktsituation Anfang 2001 -- Technologie heute -- Die wesentlichen Unterscheidungsmerkmale der CRM-Software -- Unterschiedliche Kategorien der CRM-Anbieter -- Sie haben die Wahl! -- Die Kernfragen der Systemauswahl -- Krititsche Fragen zum Softwareanbieter -- Kritische Fragen zur Software -- Die Phasen der Softwareauswahl -- Wirtschaftlichkeitsbetrachtung -- Rechnet sich CRM? -- Nur konkrete Ziele sind messbar -- Qualitative Ergebnisse -- Abbildungsverzeichnis -- Literaturempfehlungen -- Der Autor | |
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| contents | Customer Relationship Management (CRM) — Was ist das? -- Moderne Marktbearbeitung —Wie geht das? -- Überleben im Markt — von den Siebzigerjahren bis zum Jahrtausendwechsel -- Systematische Marktbearbeitung — der Schlüssel für das 21. Jahrhundert -- Die Lösung: Customer Relationship Management (CRM) -- Die Entwicklung des Softwaremarktes -- Von CAS bis CRM: von Rationalisierung bis Beziehungsmanagement -- Was leisten CAS-Systeme? -- Was leisten CRM-Systeme? -- Von Daten zu Aktionen -- CAS ist tot — es lebe CRM! -- Die Basis von CRM: der "gläserne" Kunde! -- CRM in der Praxis — Voraussetzungen, Beispiele und Erfolgsstorys -- Voraussetzungen für den Erfolg -- Kundennähe per Telefon —Entfernung spielt keine Rolle -- Mehr Freiräume für den Innendienst — und trotzdem mehr verkauft -- Kundenspezifische Produktkonfigurationen — Individualität "en masse" -- Direktmarketing im Schuhandel — Kundenbindung mit der Kundenkarte -- Dialogmarketing per Telefon — Kundenbindung durch Maßarbeit -- Ersatzteilgeschäft durch aktiven Kundenservice -- CRM — So können auch Sie profitieren -- Warum es ohne CRM nicht mehr geht -- Checkliste — Standortbestimmung Vertrieb -- Warum Prioritäten so wichtig sind -- Technologieeinsatz zum Management der Kundenbeziehungen -- Die Entwicklung der mobilen Mikrocomputer -- Die Entwicklungstrends bei den Notebooks -- Klein, aber fein: Handheld-PCs, die neuen Portables -- PC-Marktanteile im Überblick -- Daten- und Nachrichtenaustausch -- Das Internet als Brücke zum Kunden — ein vorläufiges Fazit -- Ziele des integrierten Computereinsatzes in Marketing, Vertrieb und Service -- 1. Ziel: Die systematische Marktbearbeitung -- 2. Ziel: Die Entlastung der Anwender -- 3. Ziel: Die Erhöhung der Trefferquote -- 4. Ziel: Raschere Aktion und Reaktion -- 5. Ziel: Die integrierte Datenverarbeitung -- CRM — Aufbau und Funktionen -- So bauen Sie ein CRM-System in Ihrem Unternehmen auf -- Die Struktur einer CRM-Datenbank -- Die Grundfunktionen des CRM-Systems -- Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems -- Typische Fehler in der Einführungsphase von CRM-Systemen -- Die 12 Gebote für eine erfolgreiche CRM-Einführung -- Der 10-Stufen-Plan für eine erfolgreiche Einführung -- Der deutsche CRM-Softwaremarkt ab 1996 -- Marktsituation Anfang 2001 -- Technologie heute -- Die wesentlichen Unterscheidungsmerkmale der CRM-Software -- Unterschiedliche Kategorien der CRM-Anbieter -- Sie haben die Wahl! -- Die Kernfragen der Systemauswahl -- Krititsche Fragen zum Softwareanbieter -- Kritische Fragen zur Software -- Die Phasen der Softwareauswahl -- Wirtschaftlichkeitsbetrachtung -- Rechnet sich CRM? -- Nur konkrete Ziele sind messbar -- Qualitative Ergebnisse -- Abbildungsverzeichnis -- Literaturempfehlungen -- Der Autor |
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