Kundenorientiert kommunizieren: Eine praktische Anleitung für mehr Service und Kundennähe
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Wiesbaden
Gabler Verlag
2002
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| 505 | 0 | |a Die zehn Grundregeln für die Korrespondenz per Brief und Fax -- 4 E-Mail — Schnelle Kommunikation mit Potenzial -- E-Mail — mehr als ein Kommunikationskanal -- Effizientes E-Mail-Management -- Adress- und Betreffzeile -- Textgestaltung -- Sprache und Stil -- Formatierung -- Dateianhänge und Virengefahr -- Die zehn Grundregeln für E-Mail-Korrespondenz -- 5 Beschwerden — Indikatoren für Servicemängel -- Beschwerden als Chance -- Sich auf mündliche Beschwerden einstellen -- Die Beziehung zum Kunden harmonisch gestalten -- Lösung finden und anbieten -- Checkliste zur Erfassung mündlicher Beschwerden -- Die zehn Grundregeln für den Umgang mit mündlichen Beschwerden -- Eine schriftliche Beschwerde bearbeiten -- Kunden über den Stand der Dinge informieren -- Beschwerden kundenfreundlich beantworten -- Checkliste für Antwortschreiben auf schriftliche Beschwerden -- Die zehn Grundregeln für den Umgang mit schriftlichen Beschwerden -- | |
| 505 | 0 | |a 6 Die Macht der Worte: Kunden gewinnen oder verlieren -- Worte, mit denen Sie Kunden gewinnen -- Ausdrücke, die Sie meiden sollten -- 7 Kundenorientierung im Unternehmen umsetzen -- Überlegungen zur Kundenorientierungs-Strategie -- Elemente für die Umsetzung -- Die zehn Grundregeln für ein kundenorientiertes Umfeld im Unternehmen -- Fazit zur Umsetzung von kundenorientierter Kommunikation -- Literatur -- Stichwortverzeichnis -- Danksagung -- Die Autorin | |
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