Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Electronic eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1995
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Volltext |
| Physical Description: | 1 Online-Ressource (627S.) |
| ISBN: | 9783322854926 9783409136884 |
| DOI: | 10.1007/978-3-322-85492-6 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nmm a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041607129 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20230324 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 140130s1995 |||| o||u| ||||||ger d | ||
| 020 | |a 9783322854926 |c Online |9 978-3-322-85492-6 | ||
| 020 | |a 9783409136884 |c Print |9 978-3-409-13688-4 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-322-85492-6 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)863941231 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV041607129 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e aacr | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-634 |a DE-91 |a DE-573 |a DE-860 |a DE-706 |a DE-92 |a DE-824 |a DE-739 | ||
| 082 | 0 | |a 330 |2 23 | |
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Meffert, Heribert |d 1937- |e Verfasser |0 (DE-588)119190656 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Dienstleistungsmarketing |b Grundlagen - Konzepte - Methoden |c von Heribert Meffert, Manfred Bruhn |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler Verlag |c 1995 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (627S.) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 505 | 0 | |a Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen -- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen -- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen -- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen -- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich -- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Drittes Kapital Strategisches Dienstleistungsmarketing -- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich -- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing -- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing -- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich -- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- | |
| 505 | 0 | |a 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements -- 2. Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 5. Ziele und Aufgaben eines Qualitätsmanagements -- 6. Phasen eines Qualitätsmanagements -- 7. Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems -- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Kontrahierungspolitik -- 4. Distributionspolitik -- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Tendenzen aus Sicht der Praxis -- 2. Tendenzen aus Sicht der Wissenschaft -- | |
| 505 | 0 | |a Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie American Express Company -- 3. Fallstudie Avis Deutschland Gmbh -- 4. Fallstudie Deutsche Lufthansa Ag -- 5. Fallstudie Ploenzke Ag -- 6. Fallstudie United Parcel Service Deutschland Inc -- 7. Fallstudie Bertelsmann Club Gmbh -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis | |
| 650 | 4 | |a Economics | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science, general | |
| 650 | 4 | |a Management | |
| 650 | 4 | |a Wirtschaft | |
| 650 | 0 | 7 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistungsbetrieb |0 (DE-588)4012181-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |8 1\p |0 (DE-588)4123623-3 |a Lehrbuch |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Dienstleistungsbetrieb |0 (DE-588)4012181-1 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |D s |
| 689 | 0 | |8 2\p |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Bruhn, Manfred |d 1949- |e Sonstige |0 (DE-588)115483896 |4 oth | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-322-85492-6 |x Verlag |3 Volltext |
| 912 | |a ZDB-2-SWI |a ZDB-2-BAD | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_Archive | |
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_1990/1999 | |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027048263 | ||
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 883 | 1 | |8 2\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
Record in the Search Index
| _version_ | 1804151804547563520 |
|---|---|
| any_adam_object | |
| author | Meffert, Heribert 1937- |
| author_GND | (DE-588)119190656 (DE-588)115483896 |
| author_facet | Meffert, Heribert 1937- |
| author_role | aut |
| author_sort | Meffert, Heribert 1937- |
| author_variant | h m hm |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041607129 |
| classification_tum | WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD |
| contents | Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen -- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen -- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen -- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen -- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich -- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Drittes Kapital Strategisches Dienstleistungsmarketing -- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich -- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing -- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing -- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich -- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements -- 2. Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 5. Ziele und Aufgaben eines Qualitätsmanagements -- 6. Phasen eines Qualitätsmanagements -- 7. Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems -- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Kontrahierungspolitik -- 4. Distributionspolitik -- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Tendenzen aus Sicht der Praxis -- 2. Tendenzen aus Sicht der Wissenschaft -- Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie American Express Company -- 3. Fallstudie Avis Deutschland Gmbh -- 4. Fallstudie Deutsche Lufthansa Ag -- 5. Fallstudie Ploenzke Ag -- 6. Fallstudie United Parcel Service Deutschland Inc -- 7. Fallstudie Bertelsmann Club Gmbh -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis |
| ctrlnum | (OCoLC)863941231 (DE-599)BVBBV041607129 |
| dewey-full | 330 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 330 - Economics |
| dewey-raw | 330 |
| dewey-search | 330 |
| dewey-sort | 3330 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-322-85492-6 |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>04447nmm a2200577zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV041607129</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20230324 </controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140130s1995 |||| o||u| ||||||ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783322854926</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-322-85492-6</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783409136884</subfield><subfield code="c">Print</subfield><subfield code="9">978-3-409-13688-4</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-322-85492-6</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)863941231</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041607129</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">aacr</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Meffert, Heribert</subfield><subfield code="d">1937-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)119190656</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistungsmarketing</subfield><subfield code="b">Grundlagen - Konzepte - Methoden</subfield><subfield code="c">von Heribert Meffert, Manfred Bruhn</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler Verlag</subfield><subfield code="c">1995</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (627S.)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen -- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen -- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen -- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen -- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich -- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Drittes Kapital Strategisches Dienstleistungsmarketing -- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich -- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing -- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing -- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich -- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich --</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements -- 2. Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 5. Ziele und Aufgaben eines Qualitätsmanagements -- 6. Phasen eines Qualitätsmanagements -- 7. Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems -- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Kontrahierungspolitik -- 4. Distributionspolitik -- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Tendenzen aus Sicht der Praxis -- 2. Tendenzen aus Sicht der Wissenschaft --</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie American Express Company -- 3. Fallstudie Avis Deutschland Gmbh -- 4. Fallstudie Deutsche Lufthansa Ag -- 5. Fallstudie Ploenzke Ag -- 6. Fallstudie United Parcel Service Deutschland Inc -- 7. Fallstudie Bertelsmann Club Gmbh -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science, general</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Wirtschaft</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012181-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="0">(DE-588)4123623-3</subfield><subfield code="a">Lehrbuch</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012181-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bruhn, Manfred</subfield><subfield code="d">1949-</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)115483896</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-322-85492-6</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="a">ZDB-2-BAD</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_Archive</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_1990/1999</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027048263</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | 1\p (DE-588)4123623-3 Lehrbuch gnd-content |
| genre_facet | Lehrbuch |
| id | DE-604.BV041607129 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T01:00:38Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783322854926 9783409136884 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027048263 |
| oclc_num | 863941231 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-573 DE-860 DE-706 DE-92 DE-824 DE-739 |
| owner_facet | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-573 DE-860 DE-706 DE-92 DE-824 DE-739 |
| physical | 1 Online-Ressource (627S.) |
| psigel | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD ZDB-2-SWI_Archive ZDB-2-SWI_1990/1999 |
| publishDate | 1995 |
| publishDateSearch | 1995 |
| publishDateSort | 1995 |
| publisher | Gabler Verlag |
| record_format | marc |
| spelling | Meffert, Heribert 1937- Verfasser (DE-588)119190656 aut Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden von Heribert Meffert, Manfred Bruhn Wiesbaden Gabler Verlag 1995 1 Online-Ressource (627S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen -- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen -- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen -- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen -- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich -- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Drittes Kapital Strategisches Dienstleistungsmarketing -- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich -- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing -- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing -- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich -- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements -- 2. Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 5. Ziele und Aufgaben eines Qualitätsmanagements -- 6. Phasen eines Qualitätsmanagements -- 7. Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems -- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Kontrahierungspolitik -- 4. Distributionspolitik -- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Tendenzen aus Sicht der Praxis -- 2. Tendenzen aus Sicht der Wissenschaft -- Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie American Express Company -- 3. Fallstudie Avis Deutschland Gmbh -- 4. Fallstudie Deutsche Lufthansa Ag -- 5. Fallstudie Ploenzke Ag -- 6. Fallstudie United Parcel Service Deutschland Inc -- 7. Fallstudie Bertelsmann Club Gmbh -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4123623-3 Lehrbuch gnd-content Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Marketing (DE-588)4037589-4 s 2\p DE-604 Bruhn, Manfred 1949- Sonstige (DE-588)115483896 oth https://doi.org/10.1007/978-3-322-85492-6 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Meffert, Heribert 1937- Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen -- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen -- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen -- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen -- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich -- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Drittes Kapital Strategisches Dienstleistungsmarketing -- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich -- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing -- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing -- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich -- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements -- 2. Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 5. Ziele und Aufgaben eines Qualitätsmanagements -- 6. Phasen eines Qualitätsmanagements -- 7. Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems -- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Kontrahierungspolitik -- 4. Distributionspolitik -- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Tendenzen aus Sicht der Praxis -- 2. Tendenzen aus Sicht der Wissenschaft -- Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie American Express Company -- 3. Fallstudie Avis Deutschland Gmbh -- 4. Fallstudie Deutsche Lufthansa Ag -- 5. Fallstudie Ploenzke Ag -- 6. Fallstudie United Parcel Service Deutschland Inc -- 7. Fallstudie Bertelsmann Club Gmbh -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4037589-4 (DE-588)4012178-1 (DE-588)4012181-1 (DE-588)4123623-3 |
| title | Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden |
| title_auth | Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden |
| title_exact_search | Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden |
| title_full | Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden von Heribert Meffert, Manfred Bruhn |
| title_fullStr | Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden von Heribert Meffert, Manfred Bruhn |
| title_full_unstemmed | Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden von Heribert Meffert, Manfred Bruhn |
| title_short | Dienstleistungsmarketing |
| title_sort | dienstleistungsmarketing grundlagen konzepte methoden |
| title_sub | Grundlagen - Konzepte - Methoden |
| topic | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd |
| topic_facet | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Marketing Dienstleistung Dienstleistungsbetrieb Lehrbuch |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-322-85492-6 |
| work_keys_str_mv | AT meffertheribert dienstleistungsmarketinggrundlagenkonzeptemethoden AT bruhnmanfred dienstleistungsmarketinggrundlagenkonzeptemethoden |