Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden
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Wiesbaden
Gabler Verlag
1995
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| 505 | 0 | |a Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen -- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen -- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen -- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen -- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich -- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Drittes Kapital Strategisches Dienstleistungsmarketing -- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich -- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing -- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing -- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich -- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- | |
| 505 | 0 | |a 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements -- 2. Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 5. Ziele und Aufgaben eines Qualitätsmanagements -- 6. Phasen eines Qualitätsmanagements -- 7. Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems -- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Kontrahierungspolitik -- 4. Distributionspolitik -- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Tendenzen aus Sicht der Praxis -- 2. Tendenzen aus Sicht der Wissenschaft -- | |
| 505 | 0 | |a Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie American Express Company -- 3. Fallstudie Avis Deutschland Gmbh -- 4. Fallstudie Deutsche Lufthansa Ag -- 5. Fallstudie Ploenzke Ag -- 6. Fallstudie United Parcel Service Deutschland Inc -- 7. Fallstudie Bertelsmann Club Gmbh -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis | |
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