Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen: Empirische Analyse von Banken
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
1995
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| Ausgabe: | Gabler Edition Wissenschaft |
| Schriftenreihe: | Focus Dienstleistungsmarketing
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| series2 | Focus Dienstleistungsmarketing |
| spelling | Zollner, Georg Verfasser aut Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen Empirische Analyse von Banken von Georg Zollner Gabler Edition Wissenschaft Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 1995 1 Online-Ressource (XIX, 260S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Focus Dienstleistungsmarketing 1. Einführung -- 1.1 Problemstellung -- 1.2 Relevanz -- 1.3 Zielsetzung -- 1.4 Vorgehensweise -- 2. Der Begriff Kundennähe -- 2.1 Abgrenzung von benachbarten Begriffen -- 2.2 Die Verwendung des Begriffs Kundennähe -- 2.3 Die charakteristischen Merkmale des Begriffs Kundennähe -- 2.4 Definition von Kundennähe -- 3. Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen -- 3.1 Die Relevanz von Kundennähe für Dienstleistungsunternehmen -- 3.2 Begriff der Dienstleistung -- 3.3 Banken als Dienstleistungsunternehmen -- 3.4 Kundennähe und Dienstleistungsqualität -- 4. Konzeptspezifikation und Operationalisierung von Kundennähe -- 4.1 Kundenkontaktdimensionen -- 4.2 Qualitätsdimensionen -- 4.3 Operationalisierung von Kundennähe -- 5 Der situative Untersuchungsansatz -- 5.1 Das Grundmodell des situativen Untersuchungsansatzes -- 5.2 Die Messung von Kundennähe -- 5.3 Situationsvariablen von Kundennähe -- 5.4 Effizienzvariablen von Kundennähe -- 5.5 Der situative Untersuchungsansatz für Kundennähe -- 6. Kundennähe im Privatkundengeschäft von Banken - Eine empirische Untersuchung - -- 6.1 Die Untersuchung im Überblick -- 6.2 Exploration mittels der Critical Incident Technique -- 6.3 Haupterhebung mittels der Frequenz-Relevanz-Analyse -- 6.4 Zusammenfassung der Ergebnisse -- 7 Zusammenfassung Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd rswk-swf Großbank (DE-588)4123314-1 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Großbank (DE-588)4123314-1 s Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 s Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s 2\p DE-604 Deutschland (DE-588)4011882-4 g 3\p DE-604 Bank (DE-588)4004436-1 s 4\p DE-604 Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 s 5\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-85185-7 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 4\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 5\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Zollner, Georg Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen Empirische Analyse von Banken 1. Einführung -- 1.1 Problemstellung -- 1.2 Relevanz -- 1.3 Zielsetzung -- 1.4 Vorgehensweise -- 2. Der Begriff Kundennähe -- 2.1 Abgrenzung von benachbarten Begriffen -- 2.2 Die Verwendung des Begriffs Kundennähe -- 2.3 Die charakteristischen Merkmale des Begriffs Kundennähe -- 2.4 Definition von Kundennähe -- 3. Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen -- 3.1 Die Relevanz von Kundennähe für Dienstleistungsunternehmen -- 3.2 Begriff der Dienstleistung -- 3.3 Banken als Dienstleistungsunternehmen -- 3.4 Kundennähe und Dienstleistungsqualität -- 4. Konzeptspezifikation und Operationalisierung von Kundennähe -- 4.1 Kundenkontaktdimensionen -- 4.2 Qualitätsdimensionen -- 4.3 Operationalisierung von Kundennähe -- 5 Der situative Untersuchungsansatz -- 5.1 Das Grundmodell des situativen Untersuchungsansatzes -- 5.2 Die Messung von Kundennähe -- 5.3 Situationsvariablen von Kundennähe -- 5.4 Effizienzvariablen von Kundennähe -- 5.5 Der situative Untersuchungsansatz für Kundennähe -- 6. Kundennähe im Privatkundengeschäft von Banken - Eine empirische Untersuchung - -- 6.1 Die Untersuchung im Überblick -- 6.2 Exploration mittels der Critical Incident Technique -- 6.3 Haupterhebung mittels der Frequenz-Relevanz-Analyse -- 6.4 Zusammenfassung der Ergebnisse -- 7 Zusammenfassung Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Bank (DE-588)4004436-1 gnd Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd Großbank (DE-588)4123314-1 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 gnd |
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