Kundenwert in Banken und Sparkassen: Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2003
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (281S.) |
| ISBN: | 9783322845290 9783322845306 |
| DOI: | 10.1007/978-3-322-84529-0 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nmm a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041606860 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 140130s2003 |||| o||u| ||||||ger d | ||
| 020 | |a 9783322845290 |c Online |9 978-3-322-84529-0 | ||
| 020 | |a 9783322845306 |c Print |9 978-3-322-84530-6 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-322-84529-0 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)863912057 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV041606860 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e aacr | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-634 |a DE-91 |a DE-92 |a DE-573 |a DE-1102 |a DE-860 |a DE-824 |a DE-703 |a DE-706 | ||
| 082 | 0 | |a 658.152 |2 23 | |
| 082 | 0 | |a 657.8333 |2 23 | |
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Thum, Werner E. |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenwert in Banken und Sparkassen |b Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen |c von Werner E. Thum, Michael Semmler |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler Verlag |c 2003 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (281S.) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 505 | 0 | |a 1. Ausgangsituation -- 1.1 Kundenbedürfnisse im Wandel -- 1.2 Standortbestimmung bei Banken und Sparkassen -- 1.3 Kernkompetenzen regional verankerter Institute -- 1.4 Die Bedeutung der Marke -- 1.5 Strategische Konsequenzen -- 2. Entwicklungsfelder -- 2.1 Potenzialorientierte Kundenwertanalyse -- 2.2 Plattformstrategien -- 2.3 Über den Produktrelaunch zum "delight the customer" -- 2.4 Fairness, Moral und Ethik als kommunizierte Mehrwerte -- 2.5 Personalentwicklung -- 3. Mehrwerte für die Praxis — Stärkung der Kundenbindung -- 3.1 Vom isolierten Allfinanzprodukt zu Problemlösungsbündeln -- 3.2 Zielgruppenorientierte Mehrwertproduktbündel -- 3.3 Mehrwerte im stationären Vertrieb -- 3.4 Die Generierung kundenorientierter Geschäftsprozesse -- 3.5 Auf zu neuen Ufern -- 4. Konsequenzen der Mehrwertstrategien am Beispiel Firmen-und Gewerbekunden -- 4.1 Einleitung -- 4.2 Das Beratungscenter -- 4.3 Das Start-up-Center -- 4.4 Institutionen und öffentliche Hand -- 4.5 Servicecenter—Anker der Multikanalwelt -- 4.6 Kundenorientierte Kreditbearbeitung -- 5. Ausblick -- 6. Schlusswort -- Stichwortverzeichnis -- Die Autoren | |
| 650 | 4 | |a Economics | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science | |
| 650 | 4 | |a Finance/Investment/Banking | |
| 650 | 4 | |a Management | |
| 650 | 4 | |a Wirtschaft | |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | |8 1\p |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Semmler, Michael |e Sonstige |4 oth | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-322-84529-0 |x Verlag |3 Volltext |
| 912 | |a ZDB-2-SWI |a ZDB-2-BAD | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_Archive | |
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_2000/2004 | |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027047994 | ||
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804151803948826624 |
|---|---|
| any_adam_object | |
| author | Thum, Werner E. |
| author_facet | Thum, Werner E. |
| author_role | aut |
| author_sort | Thum, Werner E. |
| author_variant | w e t we wet |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041606860 |
| classification_tum | WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD |
| contents | 1. Ausgangsituation -- 1.1 Kundenbedürfnisse im Wandel -- 1.2 Standortbestimmung bei Banken und Sparkassen -- 1.3 Kernkompetenzen regional verankerter Institute -- 1.4 Die Bedeutung der Marke -- 1.5 Strategische Konsequenzen -- 2. Entwicklungsfelder -- 2.1 Potenzialorientierte Kundenwertanalyse -- 2.2 Plattformstrategien -- 2.3 Über den Produktrelaunch zum "delight the customer" -- 2.4 Fairness, Moral und Ethik als kommunizierte Mehrwerte -- 2.5 Personalentwicklung -- 3. Mehrwerte für die Praxis — Stärkung der Kundenbindung -- 3.1 Vom isolierten Allfinanzprodukt zu Problemlösungsbündeln -- 3.2 Zielgruppenorientierte Mehrwertproduktbündel -- 3.3 Mehrwerte im stationären Vertrieb -- 3.4 Die Generierung kundenorientierter Geschäftsprozesse -- 3.5 Auf zu neuen Ufern -- 4. Konsequenzen der Mehrwertstrategien am Beispiel Firmen-und Gewerbekunden -- 4.1 Einleitung -- 4.2 Das Beratungscenter -- 4.3 Das Start-up-Center -- 4.4 Institutionen und öffentliche Hand -- 4.5 Servicecenter—Anker der Multikanalwelt -- 4.6 Kundenorientierte Kreditbearbeitung -- 5. Ausblick -- 6. Schlusswort -- Stichwortverzeichnis -- Die Autoren |
| ctrlnum | (OCoLC)863912057 (DE-599)BVBBV041606860 |
| dewey-full | 658.152 657.8333 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management 657 - Accounting |
| dewey-raw | 658.152 657.8333 |
| dewey-search | 658.152 657.8333 |
| dewey-sort | 3658.152 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-322-84529-0 |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>03189nmm a2200565zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV041606860</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140130s2003 |||| o||u| ||||||ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783322845290</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-322-84529-0</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783322845306</subfield><subfield code="c">Print</subfield><subfield code="9">978-3-322-84530-6</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-322-84529-0</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)863912057</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041606860</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">aacr</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.152</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">657.8333</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Thum, Werner E.</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenwert in Banken und Sparkassen</subfield><subfield code="b">Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen</subfield><subfield code="c">von Werner E. Thum, Michael Semmler</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler Verlag</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (281S.)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">1. Ausgangsituation -- 1.1 Kundenbedürfnisse im Wandel -- 1.2 Standortbestimmung bei Banken und Sparkassen -- 1.3 Kernkompetenzen regional verankerter Institute -- 1.4 Die Bedeutung der Marke -- 1.5 Strategische Konsequenzen -- 2. Entwicklungsfelder -- 2.1 Potenzialorientierte Kundenwertanalyse -- 2.2 Plattformstrategien -- 2.3 Über den Produktrelaunch zum "delight the customer" -- 2.4 Fairness, Moral und Ethik als kommunizierte Mehrwerte -- 2.5 Personalentwicklung -- 3. Mehrwerte für die Praxis — Stärkung der Kundenbindung -- 3.1 Vom isolierten Allfinanzprodukt zu Problemlösungsbündeln -- 3.2 Zielgruppenorientierte Mehrwertproduktbündel -- 3.3 Mehrwerte im stationären Vertrieb -- 3.4 Die Generierung kundenorientierter Geschäftsprozesse -- 3.5 Auf zu neuen Ufern -- 4. Konsequenzen der Mehrwertstrategien am Beispiel Firmen-und Gewerbekunden -- 4.1 Einleitung -- 4.2 Das Beratungscenter -- 4.3 Das Start-up-Center -- 4.4 Institutionen und öffentliche Hand -- 4.5 Servicecenter—Anker der Multikanalwelt -- 4.6 Kundenorientierte Kreditbearbeitung -- 5. Ausblick -- 6. Schlusswort -- Stichwortverzeichnis -- Die Autoren</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Finance/Investment/Banking</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Wirtschaft</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Semmler, Michael</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-322-84529-0</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="a">ZDB-2-BAD</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_Archive</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_2000/2004</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027047994</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV041606860 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T01:00:38Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783322845290 9783322845306 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027047994 |
| oclc_num | 863912057 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| owner_facet | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| physical | 1 Online-Ressource (281S.) |
| psigel | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD ZDB-2-SWI_Archive ZDB-2-SWI_2000/2004 |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| publisher | Gabler Verlag |
| record_format | marc |
| spelling | Thum, Werner E. Verfasser aut Kundenwert in Banken und Sparkassen Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen von Werner E. Thum, Michael Semmler Wiesbaden Gabler Verlag 2003 1 Online-Ressource (281S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier 1. Ausgangsituation -- 1.1 Kundenbedürfnisse im Wandel -- 1.2 Standortbestimmung bei Banken und Sparkassen -- 1.3 Kernkompetenzen regional verankerter Institute -- 1.4 Die Bedeutung der Marke -- 1.5 Strategische Konsequenzen -- 2. Entwicklungsfelder -- 2.1 Potenzialorientierte Kundenwertanalyse -- 2.2 Plattformstrategien -- 2.3 Über den Produktrelaunch zum "delight the customer" -- 2.4 Fairness, Moral und Ethik als kommunizierte Mehrwerte -- 2.5 Personalentwicklung -- 3. Mehrwerte für die Praxis — Stärkung der Kundenbindung -- 3.1 Vom isolierten Allfinanzprodukt zu Problemlösungsbündeln -- 3.2 Zielgruppenorientierte Mehrwertproduktbündel -- 3.3 Mehrwerte im stationären Vertrieb -- 3.4 Die Generierung kundenorientierter Geschäftsprozesse -- 3.5 Auf zu neuen Ufern -- 4. Konsequenzen der Mehrwertstrategien am Beispiel Firmen-und Gewerbekunden -- 4.1 Einleitung -- 4.2 Das Beratungscenter -- 4.3 Das Start-up-Center -- 4.4 Institutionen und öffentliche Hand -- 4.5 Servicecenter—Anker der Multikanalwelt -- 4.6 Kundenorientierte Kreditbearbeitung -- 5. Ausblick -- 6. Schlusswort -- Stichwortverzeichnis -- Die Autoren Economics Economics/Management Science Finance/Investment/Banking Management Wirtschaft Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 s Kundenwert (DE-588)4515875-7 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s 1\p DE-604 Semmler, Michael Sonstige oth https://doi.org/10.1007/978-3-322-84529-0 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Thum, Werner E. Kundenwert in Banken und Sparkassen Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen 1. Ausgangsituation -- 1.1 Kundenbedürfnisse im Wandel -- 1.2 Standortbestimmung bei Banken und Sparkassen -- 1.3 Kernkompetenzen regional verankerter Institute -- 1.4 Die Bedeutung der Marke -- 1.5 Strategische Konsequenzen -- 2. Entwicklungsfelder -- 2.1 Potenzialorientierte Kundenwertanalyse -- 2.2 Plattformstrategien -- 2.3 Über den Produktrelaunch zum "delight the customer" -- 2.4 Fairness, Moral und Ethik als kommunizierte Mehrwerte -- 2.5 Personalentwicklung -- 3. Mehrwerte für die Praxis — Stärkung der Kundenbindung -- 3.1 Vom isolierten Allfinanzprodukt zu Problemlösungsbündeln -- 3.2 Zielgruppenorientierte Mehrwertproduktbündel -- 3.3 Mehrwerte im stationären Vertrieb -- 3.4 Die Generierung kundenorientierter Geschäftsprozesse -- 3.5 Auf zu neuen Ufern -- 4. Konsequenzen der Mehrwertstrategien am Beispiel Firmen-und Gewerbekunden -- 4.1 Einleitung -- 4.2 Das Beratungscenter -- 4.3 Das Start-up-Center -- 4.4 Institutionen und öffentliche Hand -- 4.5 Servicecenter—Anker der Multikanalwelt -- 4.6 Kundenorientierte Kreditbearbeitung -- 5. Ausblick -- 6. Schlusswort -- Stichwortverzeichnis -- Die Autoren Economics Economics/Management Science Finance/Investment/Banking Management Wirtschaft Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4326109-7 (DE-588)4384508-3 (DE-588)4004436-1 (DE-588)4515875-7 |
| title | Kundenwert in Banken und Sparkassen Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen |
| title_auth | Kundenwert in Banken und Sparkassen Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen |
| title_exact_search | Kundenwert in Banken und Sparkassen Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen |
| title_full | Kundenwert in Banken und Sparkassen Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen von Werner E. Thum, Michael Semmler |
| title_fullStr | Kundenwert in Banken und Sparkassen Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen von Werner E. Thum, Michael Semmler |
| title_full_unstemmed | Kundenwert in Banken und Sparkassen Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen von Werner E. Thum, Michael Semmler |
| title_short | Kundenwert in Banken und Sparkassen |
| title_sort | kundenwert in banken und sparkassen wie berater ertragspotenziale erkennen und ausschopfen |
| title_sub | Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen |
| topic | Economics Economics/Management Science Finance/Investment/Banking Management Wirtschaft Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd |
| topic_facet | Economics Economics/Management Science Finance/Investment/Banking Management Wirtschaft Beziehungsmanagement Kundenbindung Bank Kundenwert |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-322-84529-0 |
| work_keys_str_mv | AT thumwernere kundenwertinbankenundsparkassenwieberaterertragspotenzialeerkennenundausschopfen AT semmlermichael kundenwertinbankenundsparkassenwieberaterertragspotenzialeerkennenundausschopfen |