Total Quality Banking: Von der Idee zum dauerhaften Erfolg
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1994
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| 505 | 0 | |a 1. Der Herausforderungen begegnen -- 1.1 Wettbewerbssituation und neue Herausforderungen -- 1.2 Banken als Inbegriff für Qualität -- 1.3 Warum Qualität? -- 1.4 Die neue Botschaft -- 2. Auf der Suche nach Qualität -- 2.1 Was Qualität ist, bestimmt der Kunde -- 2.2 Was will der Kunde? -- 2.3 Dimensionen der Qualität -- 2.4 Vertrauen und Verantwortung -- 2.5 Mit der Sprache fängt es an -- 2.6 Jeder Kontakt ist ein Augenblick der Wahrheit -- 3. Aufbruch zu neuen Ufern -- 3.1 Auf dem Weg zum totalen Qualitätsmanagement -- 3.2 Erwartungen und Realitäten -- 3.3 Ohne Konzeption geht es nicht -- 3.4 Voraussetzung: Unternehmensphilosophie -- 3.5 Qualität für alle -- 3.6 Damit Qualitätsstrategien nicht scheitern -- 4. Mut zur Tat -- 4.1 Da alles schwieriger wird, müssen wir einfacher werden -- 4.2 Weniger ist mehr -- 4.3 Gegen den Trend -- 4.4 Sind 25 Unterschriften genug? -- 4.5 Noch kundenorientierter, noch bescheidener -- 4.6 Ihre Briefe werden immer besser — bald können wir den ersten wegschicken -- 4.7 Wer sich beschwert, wird Stammkunde -- 4.8 Die beste Werbung kostet nichts — zumindestens nicht viel -- 4.9 Qualität durch Menschen -- 4.10 Marketing nach innen -- 4.11 Führen ist mehr als Managen -- 4.12 Qualitätszirkel sind gut, aber nicht alles -- 4.13 Wollen Sie Ihr eigener Kollege sein? -- 5. Auf dem Weg zum Ziel -- 5.1 Was nicht gemessen wird, ist nicht existent -- 5.2 Wer kein Ziel hat verläuft sich -- 5.3 Qualität läßt sich nicht messen — oder doch? -- 5.4 Qualität rechnet sich -- 5.5 Schlechte Qualität kommt teuer zustehen -- 5.6 Verkaufe die Qualität, nicht den Preis -- 6. Der Griff zu den Sternen | |
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| contents | 1. Der Herausforderungen begegnen -- 1.1 Wettbewerbssituation und neue Herausforderungen -- 1.2 Banken als Inbegriff für Qualität -- 1.3 Warum Qualität? -- 1.4 Die neue Botschaft -- 2. Auf der Suche nach Qualität -- 2.1 Was Qualität ist, bestimmt der Kunde -- 2.2 Was will der Kunde? -- 2.3 Dimensionen der Qualität -- 2.4 Vertrauen und Verantwortung -- 2.5 Mit der Sprache fängt es an -- 2.6 Jeder Kontakt ist ein Augenblick der Wahrheit -- 3. Aufbruch zu neuen Ufern -- 3.1 Auf dem Weg zum totalen Qualitätsmanagement -- 3.2 Erwartungen und Realitäten -- 3.3 Ohne Konzeption geht es nicht -- 3.4 Voraussetzung: Unternehmensphilosophie -- 3.5 Qualität für alle -- 3.6 Damit Qualitätsstrategien nicht scheitern -- 4. Mut zur Tat -- 4.1 Da alles schwieriger wird, müssen wir einfacher werden -- 4.2 Weniger ist mehr -- 4.3 Gegen den Trend -- 4.4 Sind 25 Unterschriften genug? -- 4.5 Noch kundenorientierter, noch bescheidener -- 4.6 Ihre Briefe werden immer besser — bald können wir den ersten wegschicken -- 4.7 Wer sich beschwert, wird Stammkunde -- 4.8 Die beste Werbung kostet nichts — zumindestens nicht viel -- 4.9 Qualität durch Menschen -- 4.10 Marketing nach innen -- 4.11 Führen ist mehr als Managen -- 4.12 Qualitätszirkel sind gut, aber nicht alles -- 4.13 Wollen Sie Ihr eigener Kollege sein? -- 5. Auf dem Weg zum Ziel -- 5.1 Was nicht gemessen wird, ist nicht existent -- 5.2 Wer kein Ziel hat verläuft sich -- 5.3 Qualität läßt sich nicht messen — oder doch? -- 5.4 Qualität rechnet sich -- 5.5 Schlechte Qualität kommt teuer zustehen -- 5.6 Verkaufe die Qualität, nicht den Preis -- 6. Der Griff zu den Sternen |
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| title_short | Total Quality Banking |
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| title_sub | Von der Idee zum dauerhaften Erfolg |
| topic | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Bank (DE-588)4004436-1 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Qualitätssteigerung (DE-588)4176587-4 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd |
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| url | https://doi.org/10.1007/978-3-322-82585-8 |
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