Customer Banking: Kundenorientierung als Unternehmensaufgabe
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1997
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| spelling | DROEGE & COMP. Verfasser aut Customer Banking Kundenorientierung als Unternehmensaufgabe Wiesbaden Gabler Verlag 1997 1 Online-Ressource (249S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier 1. "Triebfeder Kunde": Fakten zum Thema Kundenorientierung -- 1.1 Nutzenstifter Nummer 1: "Triebfeder Kunde" -- 1.2 Bestandsaufnahme — Selbstbild der Banker -- 2. Customer Banking: Generelle Anforderungen und Ansätze -- 3. Das "Diamond-Programm": "Triebfeder Kunde" nutzen -- 4. "Clarity": Spielregeln überprüfen und verändern -- 4.1 Segmentierung aus Kundensicht -- 4.2 Der Bezugsrahmen des Kunden — Wo drückt der Schuh wirklich? -- 4.3 Die Bank aus Kundensicht – Unsichtbares sichtbar machen -- 4.4 Was ist der Kundennutzen? -- 4.5 Betätigungsfelder und Zielkunden -- 4.6 Nutzen von morgen — neue Spielregeln -- 4.7 Mobilisierung der Bank — Mobilisierung der Menschen -- 5. "Carat": Kunden-Nutzen-Kette optimieren -- 5.1 Zielkunden und Potentiale -- 5.2 Information über Kunden gewinnen und nutzen -- 5.3 Kunden-Nutzen-Kette — Profitgenerator Nummer 1 -- 5.4 Echter Nutzen oder "nice to have"? -- 5.5 Nutzenentstehung und "Stellschrauben" -- 5.6 Die Kunden-Nutzen-Kette gestalten -- 5.7 Ziele erreichen — den Anfang machen -- 6. "Cut": Geschäftssystem organisieren -- 6.1 Kundennutzen erzeugen — Anforderungen an die Leistung -- 6.2 Erfolgskritische Prozesse -- 6.3 Benchmarks: Nutzen und Grenzen -- 6.4 Der tägliche Wahnsinn -- 6.5 Prozesse schlagen Kästchen -- 6.6 Ressourcen: Tatsächlicher Bedarf und Strukturen von morgen -- 6.7 Neue Führungs- und Controlling-Systeme: Völlig unterschätzt -- 7. "Colour": Neue Kundenvorteile verkaufen -- 7.1 Am Anfang steht die Kernleistung -- 7.2 Was sind neue Kundenvorteile? -- 7.3 Schränke voller Ideen -- 7.4 Einbindung der Kunden -- 7.5 Kunden begeistern -- 7.6 Kundenvorteile verkaufen -- 7.7 Begeisterung teilen: Kunden und Unternehmer -- 8. Umsetzung — die Brücke zum Tagesgeschäft Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s 1\p DE-604 Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s 2\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-82576-6 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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