Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2004
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| Ausgabe: | Gabler Edition Wissenschaft |
| Schriftenreihe: | Focus Dienstleistungsmarketing
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Die Relevanz des Dienstleistungssektors ist in der Wirtschaft unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu leistet der Workshop Dienstleistungsmarketing, der sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleistungsforschung etabliert hat. Der vorliegende Tagungsband präsentiert die Beiträge des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Die Themenfelder reichen vom dienstleistungsspezifischen Gründungs- und Innovationsmanagement, über die wertschöpfungsorientierte Optimierung der Kundenintegration bis hin zu Fragen des Qualitäts- und Beziehungsmanagements und belegen eindrucksvoll die Vielfalt der aktuellen Forschungsaktivitäten. Sowohl branchenübergreifende als auch branchenspezifische Beiträge liefern interessante Ideen und Ansatzpunkte für Forschung und Praxis |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (VIII, 335 S.) |
| ISBN: | 9783322819031 9783824482719 |
| DOI: | 10.1007/978-3-322-81903-1 |
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| 505 | 0 | |a I. Marktorientierte Unternehmensführung -- Der Marketingerfolg neu gegründeter Dienstleistungsbetriebe — Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde -- Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienuntemehmens -- Markenführung im Weiterbildungsbereich — Überlegungen auf Basis eines integrierten image- und identitätsorientierten Ansatzes -- Entschleunigung als neuer servicerelevanter Gesellschaftstrend — Theoretische Aufarbeitung und konzeptioneller Zugang -- II. Produktion und Wertschöpfung -- Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager -- Die Integrationsqualität von Dienstleistungskunden und ihre Auswirkungen für den Anbieter -- Wertschöpfungskonfigurationen bei Sportdienstleistern — unter besonderer Berücksichtigung von problemlösenden Unternehmen -- III. Qualitätsmanagement -- Suchen, Erfahren und Vertrauen in den "Moments of Truth" -- Dienstleistungsqualität durch die "richtige" Beratung — eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern -- Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern — Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie -- IV. Beziehungsmanagement -- Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen — Forschungsstand und offene Fragen -- Der Einfluss von Variety-Seeking Behavior auf eine modifizierte Service-Profit Chain -- Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen — eine frustrationstheoretische Fundierung -- Verzeichnis der Autoren | |
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| series2 | Focus Dienstleistungsmarketing |
| spelling | Meyer, Anton 1955- Verfasser (DE-588)115875573 aut Dienstleistungsmarketing Impulse für Forschung und Management herausgegeben von Anton Meyer Gabler Edition Wissenschaft Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 2004 1 Online-Ressource (VIII, 335 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Focus Dienstleistungsmarketing Die Relevanz des Dienstleistungssektors ist in der Wirtschaft unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu leistet der Workshop Dienstleistungsmarketing, der sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleistungsforschung etabliert hat. Der vorliegende Tagungsband präsentiert die Beiträge des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Die Themenfelder reichen vom dienstleistungsspezifischen Gründungs- und Innovationsmanagement, über die wertschöpfungsorientierte Optimierung der Kundenintegration bis hin zu Fragen des Qualitäts- und Beziehungsmanagements und belegen eindrucksvoll die Vielfalt der aktuellen Forschungsaktivitäten. Sowohl branchenübergreifende als auch branchenspezifische Beiträge liefern interessante Ideen und Ansatzpunkte für Forschung und Praxis I. Marktorientierte Unternehmensführung -- Der Marketingerfolg neu gegründeter Dienstleistungsbetriebe — Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde -- Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienuntemehmens -- Markenführung im Weiterbildungsbereich — Überlegungen auf Basis eines integrierten image- und identitätsorientierten Ansatzes -- Entschleunigung als neuer servicerelevanter Gesellschaftstrend — Theoretische Aufarbeitung und konzeptioneller Zugang -- II. Produktion und Wertschöpfung -- Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager -- Die Integrationsqualität von Dienstleistungskunden und ihre Auswirkungen für den Anbieter -- Wertschöpfungskonfigurationen bei Sportdienstleistern — unter besonderer Berücksichtigung von problemlösenden Unternehmen -- III. Qualitätsmanagement -- Suchen, Erfahren und Vertrauen in den "Moments of Truth" -- Dienstleistungsqualität durch die "richtige" Beratung — eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern -- Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern — Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie -- IV. Beziehungsmanagement -- Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen — Forschungsstand und offene Fragen -- Der Einfluss von Variety-Seeking Behavior auf eine modifizierte Service-Profit Chain -- Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen — eine frustrationstheoretische Fundierung -- Verzeichnis der Autoren Economics Marketing Economics/Management Science Management Wirtschaft Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)1071861417 Konferenzschrift 2003 München gnd-content Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Marketing (DE-588)4037589-4 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s 2\p DE-604 Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s 3\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-81903-1 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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