Customer Trust Management: Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2002
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| Schriftenreihe: | Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
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| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Vertrauen gewinnt in allen Bereichen der ökonomischen Forschung und Praxis rasant an Bedeutung. Gleichwohl sind gerade auf dem Gebiet der empirischen Fundierung dieses Phänomens noch erhebliche Lücken zu verzeichnen, die zum einen den fundierten Umgang des Managements mit dem Vertrauenskonstrukt nachhaltig erschweren und zum anderen der Integration des Konstruktes in die Kaufverhaltenstheorie im Wege stehen. Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeschüttelten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in eine Handelsunternehmung beeinflussen. Der Autor weist nach, dass Vertrauen auf zwei unterschiedlichen Wegen gebildet werden kann. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen existiert ein markenbezogenes Systemvertrauen, das durch den konsequenten Aufbau einer Betriebstypenmarke gewonnen werden kann. An Hand des Instruments des "Customer Trust Management" zeigt Peter Kenning, wie ein Vertrauensmanagement in der Praxis konzipiert werden kann |
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| 505 | 0 | |a 1. Zur Notwendigkeit des Vertrauensaufbaus im deutschen Lebensmitteleinzelhandel -- 1.1. Vertrauen als die Positionierungschance des deutschen Lebensmittelhandels? -- 1.2. Zielsetzung und Gang der Untersuchung -- 2. Begriffliche und theoretische Grundlagen der Untersuchung -- 2.1. Annäherung an ein Begriffsverständnis von Vertrauen -- 2.2. Vertrauensarten -- 2.3. Vertrauen in der ökonomischen Theorie -- 2.4. Die Leistung von Lebensmittelhändlern als Vertrauensgut? -- 2.5. Lösungen des Marktes bei asymmetrischer Informationsverteilung -- 2.6. Überblick über Methoden der Vertrauensmessung -- 2.7. Eignung impliziter Methoden zur Messung von Vertrauen in den Lebensmitteleinzelhandel -- 3. Empirische Analyse des Kundenvertrauens im Lebensmitteleinzelhandel -- 3.1. Ansätze zur Operationalisierung des Vertrauens in den Lebensmitteleinzelhandel -- 3.2. Darstellung der Untersuchungsergebnisse -- 4. Implikationen für das Handelsmanagement: Grundzüge eines Vertrauensmanagements -- 4.1. Measurement als Voraussetzung des Managements -- 4.2. Aufbau von Personenvertrauen als zentrale Aufgabe des Vertrauensmanagements im Lebensmitteleinzelhandel -- 4.3. Die Etablierung einer Corporate Identity als Ansatzpunkt des Vertrauenstransfers -- 4.4. Das Betriebstypenmarkenmanagement als Institut des Systemvertrauens -- 5. Zusammenfassung -- Appendix A: Fragebögen zur Erfassung des Vertrauens in einen Lebensmitteleinzelhändler -- Appendix B: Überblick über Verfahren der Vertrauensmessung | |
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| series2 | Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement |
| spelling | Kenning, Peter 1970- Verfasser (DE-588)115212078 aut Customer Trust Management Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel von Peter Kenning Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 2002 1 Online-Ressource (XXVI, 333S. 51 Abb) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement Vertrauen gewinnt in allen Bereichen der ökonomischen Forschung und Praxis rasant an Bedeutung. Gleichwohl sind gerade auf dem Gebiet der empirischen Fundierung dieses Phänomens noch erhebliche Lücken zu verzeichnen, die zum einen den fundierten Umgang des Managements mit dem Vertrauenskonstrukt nachhaltig erschweren und zum anderen der Integration des Konstruktes in die Kaufverhaltenstheorie im Wege stehen. Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeschüttelten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in eine Handelsunternehmung beeinflussen. Der Autor weist nach, dass Vertrauen auf zwei unterschiedlichen Wegen gebildet werden kann. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen existiert ein markenbezogenes Systemvertrauen, das durch den konsequenten Aufbau einer Betriebstypenmarke gewonnen werden kann. An Hand des Instruments des "Customer Trust Management" zeigt Peter Kenning, wie ein Vertrauensmanagement in der Praxis konzipiert werden kann 1. Zur Notwendigkeit des Vertrauensaufbaus im deutschen Lebensmitteleinzelhandel -- 1.1. Vertrauen als die Positionierungschance des deutschen Lebensmittelhandels? -- 1.2. Zielsetzung und Gang der Untersuchung -- 2. Begriffliche und theoretische Grundlagen der Untersuchung -- 2.1. Annäherung an ein Begriffsverständnis von Vertrauen -- 2.2. Vertrauensarten -- 2.3. Vertrauen in der ökonomischen Theorie -- 2.4. Die Leistung von Lebensmittelhändlern als Vertrauensgut? -- 2.5. Lösungen des Marktes bei asymmetrischer Informationsverteilung -- 2.6. Überblick über Methoden der Vertrauensmessung -- 2.7. Eignung impliziter Methoden zur Messung von Vertrauen in den Lebensmitteleinzelhandel -- 3. Empirische Analyse des Kundenvertrauens im Lebensmitteleinzelhandel -- 3.1. Ansätze zur Operationalisierung des Vertrauens in den Lebensmitteleinzelhandel -- 3.2. Darstellung der Untersuchungsergebnisse -- 4. Implikationen für das Handelsmanagement: Grundzüge eines Vertrauensmanagements -- 4.1. Measurement als Voraussetzung des Managements -- 4.2. Aufbau von Personenvertrauen als zentrale Aufgabe des Vertrauensmanagements im Lebensmitteleinzelhandel -- 4.3. Die Etablierung einer Corporate Identity als Ansatzpunkt des Vertrauenstransfers -- 4.4. Das Betriebstypenmarkenmanagement als Institut des Systemvertrauens -- 5. Zusammenfassung -- Appendix A: Fragebögen zur Erfassung des Vertrauens in einen Lebensmitteleinzelhändler -- Appendix B: Überblick über Verfahren der Vertrauensmessung Economics Economics/Management Science Sales/Distribution/Call Center/Customer Service Management Wirtschaft Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Lebensmitteleinzelhandel (DE-588)4034878-7 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Vertrauen (DE-588)4063290-8 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Lebensmitteleinzelhandel (DE-588)4034878-7 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s Vertrauen (DE-588)4063290-8 s 2\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-81461-6 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Kenning, Peter 1970- Customer Trust Management Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel 1. Zur Notwendigkeit des Vertrauensaufbaus im deutschen Lebensmitteleinzelhandel -- 1.1. Vertrauen als die Positionierungschance des deutschen Lebensmittelhandels? -- 1.2. Zielsetzung und Gang der Untersuchung -- 2. Begriffliche und theoretische Grundlagen der Untersuchung -- 2.1. Annäherung an ein Begriffsverständnis von Vertrauen -- 2.2. Vertrauensarten -- 2.3. Vertrauen in der ökonomischen Theorie -- 2.4. Die Leistung von Lebensmittelhändlern als Vertrauensgut? -- 2.5. Lösungen des Marktes bei asymmetrischer Informationsverteilung -- 2.6. Überblick über Methoden der Vertrauensmessung -- 2.7. Eignung impliziter Methoden zur Messung von Vertrauen in den Lebensmitteleinzelhandel -- 3. Empirische Analyse des Kundenvertrauens im Lebensmitteleinzelhandel -- 3.1. Ansätze zur Operationalisierung des Vertrauens in den Lebensmitteleinzelhandel -- 3.2. Darstellung der Untersuchungsergebnisse -- 4. Implikationen für das Handelsmanagement: Grundzüge eines Vertrauensmanagements -- 4.1. Measurement als Voraussetzung des Managements -- 4.2. Aufbau von Personenvertrauen als zentrale Aufgabe des Vertrauensmanagements im Lebensmitteleinzelhandel -- 4.3. Die Etablierung einer Corporate Identity als Ansatzpunkt des Vertrauenstransfers -- 4.4. Das Betriebstypenmarkenmanagement als Institut des Systemvertrauens -- 5. Zusammenfassung -- Appendix A: Fragebögen zur Erfassung des Vertrauens in einen Lebensmitteleinzelhändler -- Appendix B: Überblick über Verfahren der Vertrauensmessung Economics Economics/Management Science Sales/Distribution/Call Center/Customer Service Management Wirtschaft Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Lebensmitteleinzelhandel (DE-588)4034878-7 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Vertrauen (DE-588)4063290-8 gnd |
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