Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau: Anwendung und Gestaltungsempfehlungen
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2002
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| Online-Zugang: | Volltext |
| Beschreibung: | Im Maschinen- und Anlagenbau wird Teleservice als zukunftsorientierte Dienstleistungsform zur Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb heute verstärkt diskutiert. Durch Telekommunikation erbrachte Leistungen reduzieren Stillstandszeiten und optimieren Serviceprozesse. Arndt Borgmeier entwickelt in seiner empirischen Analyse ein "Diffusionsparadoxon": Trotz des hohen Nutzenpotentials für Servicegeber und -nehmer zeigt Teleservice nur eine durchschnittliche Diffusion. Denn systemtechnisch bedingte Bindungseffekte führen zu brisanten Abhängigkeiten der Servicenehmer und Verteilungskämpfen um die sogenannte Quasirente. Im theoretischen Teil seiner Arbeit zeigt der Autor ein "Koordinationsformenparadoxon" auf: Entgegen der Vermutung der Transaktionskostentheorie nach WILLIAMSON wird Teleservice trotz hoher spezifischer Investitionen, hoher Verhaltensunsicherheit und seltener Ausführung über den Markt ohne auffällige Integrations- oder Konzentrationstendenzen erbracht. Diese Serviceform basiert oft auf existierenden, vertrauensbasierten Geschäftsverbindungen und ist daher eher ein Instrument zur Kundenbindung als zur Neukundengewinnung. Praktische Empfehlungen zur Umsetzung von Teleservice ergänzen die Arbeit |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XX, 244 S.) |
| ISBN: | 9783322810649 9783824406586 |
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| spelling | Borgmeier, Arndt Verfasser aut Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau Anwendung und Gestaltungsempfehlungen von Arndt Borgmeier Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 2002 1 Online-Ressource (XX, 244 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Im Maschinen- und Anlagenbau wird Teleservice als zukunftsorientierte Dienstleistungsform zur Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb heute verstärkt diskutiert. Durch Telekommunikation erbrachte Leistungen reduzieren Stillstandszeiten und optimieren Serviceprozesse. Arndt Borgmeier entwickelt in seiner empirischen Analyse ein "Diffusionsparadoxon": Trotz des hohen Nutzenpotentials für Servicegeber und -nehmer zeigt Teleservice nur eine durchschnittliche Diffusion. Denn systemtechnisch bedingte Bindungseffekte führen zu brisanten Abhängigkeiten der Servicenehmer und Verteilungskämpfen um die sogenannte Quasirente. Im theoretischen Teil seiner Arbeit zeigt der Autor ein "Koordinationsformenparadoxon" auf: Entgegen der Vermutung der Transaktionskostentheorie nach WILLIAMSON wird Teleservice trotz hoher spezifischer Investitionen, hoher Verhaltensunsicherheit und seltener Ausführung über den Markt ohne auffällige Integrations- oder Konzentrationstendenzen erbracht. Diese Serviceform basiert oft auf existierenden, vertrauensbasierten Geschäftsverbindungen und ist daher eher ein Instrument zur Kundenbindung als zur Neukundengewinnung. Praktische Empfehlungen zur Umsetzung von Teleservice ergänzen die Arbeit 1 Einleitende Überlegungen -- 2 Grundlagen für die Untersuchung von Teleservice -- 3 Teleservice in der Praxis -- 4 Teleservice und die Neue Institutionenökonomie -- 5 Weiterentwicklungen und Implikationen -- 6 Schlußbetrachtung -- Wichtige Internetquellen - Hyperlinks -- Experten und Gesprächspartner Economics Industrial management Economics/Management Science Sales/Distribution/Call Center/Customer Service Management/Business for Professionals Management Wirtschaft Maschinenbauindustrie (DE-588)4037794-5 gnd rswk-swf Anlagenbau (DE-588)4120898-5 gnd rswk-swf Institutionenökonomie (DE-588)4027208-4 gnd rswk-swf Teleservice (DE-588)4607970-1 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Deutschland (DE-588)4011882-4 g Maschinenbauindustrie (DE-588)4037794-5 s Teleservice (DE-588)4607970-1 s Institutionenökonomie (DE-588)4027208-4 s 2\p DE-604 Anlagenbau (DE-588)4120898-5 s 3\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-81064-9 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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