Social Media und der ROI: [Erfolgsplanung und -kontrolle ; ein erfolgreiches Social Media-Programm aufbauen, Kennzahlen und Erfolgsmessung verstehen und anwenden, Wertschöpfung auf Unternehmensziele abstimmen]
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Beijing [u.a.]
O'Reilly
2013
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| Schriftenreihe: | O'Reillys basics
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VORWORT IX
VON PROF. DR. KLEMENS SKIBICKI
EINLEITUNG-WOZU DIESES BUCH? XI
DR. CAI-NICOLAS ZIEGLER, PAYBACK GMBH
JULIAN LAMBERTIN, WEBER SHANDWICK
1 SOCIAL MEDIA-KEIN BLOSSER TAND 1
DR. JAN DIRK KEMMING, WEBER SHANDWICK
UEBERBLICK 1
BEGRIFFSBESTIMMUNG: WAS SIND SOCIAL MEDIA? 2
SOCIAL MEDIA VS. TRADITIONELLE MEDIEN 3
DER COMMERCIAL TURN VON SOCIAL MEDIA UND DIE FRAGE NACH EFFEKTIVITAET 5
SOCIAL MEDIA ALS/IN UNTERNEHMENSFUNKTION 6
PRESSEARBEIT 7
KUNDENBINDUNG (GGF. AUCH VERTRIEBSUNTERSTUETZUNG) 8
ONLINE-REPUTATIONSMANAGEMENT 9
INFORMATIONSGEWINNUNG/MARKTFORSCHUNG 10
WERBEKAMPAGNEN 11
SUPPORT/KUNDENBETREUUNG 14
PRODUKTEINFUEHRUNGEN 15
PERSONALMARKETING/-BESCHAFFUNG 17
VERTRIEBSUNTERSTUETZUNG 18
PRODUKTENTWICKLUNG/INNOVATIONEN 20
PRODUKT-/KONZEPTTESTS 21
DIE KLAMMER: UNTERNEHMEN ALS REDAKTIONSSYSTEM UND STORYTELLER 23
ZUSAMMENFASSUNG 25
2 AUFBAU EINES SOCIAL-MEDIA-PROGRAMMS 27
DR. CAI-NICOLAS ZIEGLER, PAYBACK GMBH
UEBERBLICK 27
SETZEN SIE SICH ZIELE 28
DER ZIELFINDUNGSPROZESS 33
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DER RAHMEN DER SOCIAL-MEDIA-ORGANISATION 39
WOHIN MIT SOCIAL MEDIA? 39
UMGANG MIT EXISTIERENDEN INITIATIVEN 48
EIN TEAM FUER ALLES? 50
ZENTRAL VERSUS DEZENTRAL 53
DIE AUSGESTALTUNG DES TEAMS 57
WEN BENOETIGE ICH FUER DAS PROGRAMM? 58
EINBETTUNG DER ROLLEN IN DIE ORGANISATION 60
ZUSAMMENFASSUNG 64
3 ERFOLGSMESSUNG ALLGEMEIN UND BEI
KLASSISCHEN MEDIEN 65
JULIAN LAMBERTIN, WEBER SHANDWICK
UEBERBLICK 65
HABE ZIEL, SUCHE MESSGROESSE 66
STEUERGROESSEN IM UNTERNEHMEN 68
FINANZIELLE KENNZAHLEN 68
QUALITATIVE ANSAETZE 75
ZWISCHENFAZIT 81
MESSUNG KLASSISCHER MEDIENKOMMUNIKATION 81
WERBUNG UND PUBLIC RELATIONS 81
WERBEERFOLG MESSEN 83
ERFOLGSMESSUNG VON PUBLIC RELATIONS 86
ZWISCHENFAZIT 90
FORTGESCHRITTENE EVALUATION 90
ZUSAMMENFASSUNG 96
4 MESSBARKEIT IM ONLINE-MARKETING 101
DR. BENEDIKT KOEHLER, D.CORE GMBH
UEBERBLICK 101
EINE KURZE GESCHICHTE VON DISPLAY, SEARCH & CO 101
UEBERBLICK UEBER DIE GRUNDZUEGE DES ONLINE-MARKETINGS 104
WAS SIND COOKIES? 105
KAMPAGNENSTEUERUNG MIT COOKIES 106
COOKIE-BASIERTES TARGETING 107
COOKIES IN DER WERBEWIRKUNGSFORSCHUNG 112
WIE FUNKTIONIEREN DISPLAY-ADS? 113
WELCHE BEDEUTUNG HABEN AD-SERVER? 116
FACETTEN DES ONLINE-MARKETINGS: VON AFFILIATE MARKETING
HIN ZUM NATIVE ADVERTISING 118
ERMITTLUNG DES WERTBEITRAGS IM ONLINE-MARKETING 120
HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS ONLINE-MARKETING 122
VOM CPM ZUM CPX UND WIEDER ZURUECK 123
ZUSAMMENFASSUNG 124
5 VON SOCIAL-MEDIA-KPIS UND
KENNZAHLEN 125
DR. TORSTEN WINGENTER, DEUTSCHE LUFTHANSA AG
UEBERBLICK 125
WIE SIEHT DAS ZIELSYSTEM EINES REPORTINGS AUS? 126
NEUKUNDENAKQUISE 130
KUNDENBINDUNG UND VERTIEFUNG VON BESTANDSKUNDEN 131
STEIGERUNG DES UMSATZES 133
EINSPARUNG DER BETRIEBSKOSTEN 133
GENERIERUNG VON CUSTOMER UND BUSINESS INSIGHTS 134
EMPLOYER BRANDING 135
CROWDSOURCING (PRODUKTENTWICKLUNG DURCH DIE MASSEN) 135
RELEVANTE KENNZAHLEN UND DEREN NUTZUNG 136
FACEBOOK ALS DATENWUNDERLAND T 136
TOOLS ZUR ANALYSE DER FACEBOOK-KENNZAHLEN 145
UNIVERSELLE KPIS IN SOCIAL MEDIA 147
ZUSAMMENFASSUNG 149
6 VON SOCIAL-MEDIA-KPIS ZUM ROI 151
CURT SIMON HARLINGHAUSEN, AKOM360 GMBH
UEBERBLICK 151
DAS MANAGEMENT SPRICHT ROI 152
UEBERSICHT DER UNTERNEHMENSBEREICHE UND DEREN ZIELE 154
STRUKTUR DER KPIS FUER DIE ERFOLGSMESSUNG 157
SOCIAL-RETURN-BERECHNUNGEN NACH BEREICHEN 162
VERTRIEB 163
^-MARKETING 165
HUMAN RESOURCES 169
PRESSEARBEIT 171
SERVICE UND CUSTOMER CARE 172
ERFOLG AM BEISPIEL VON HEINEKENS THE CANDIDATE 173
ZUSAMMENFASSUNG 176
7 CONVERSION-STEIGERUNG DURCH SOCIAL RECOMMENDATIONS 179
DR. TOBIAS BUERGER, PAYBACK GMBH
UEBERBLICK 179
WARUM BRAUCHEN WIR PERSONALISIERUNG? 181
WAS IST PERSONALISIERUNG? 184
WAS BRINGT PERSONALISIERUNG? 187
WIE FUNKTIONIERT-PERSONALISIERUNG? 191
UNTERSCHIEDLICHE PERSONALISIERUNGSANSAETZE 192
WELCHEN PERSONALISIERUNGSANSATZ SOLLEN SIE WAEHLEN? 194
WIE IMPLEMENTIERT UND EVALUIERT MAN PERSONALISIERUNGSANSAETZE? 199
BIBLIOTHEKEN ZUR PERSONALISIERUNG 199
MESSMETHODEN 202
ZUSAMMENFASSUNG 206
8 STEIGERUNG DES ROI DURCH SOCIAL SEO 207
FELIX BEILHARZ, REICHWEITE.COM ONLINE-MARKETING
UEBERBLICK 207
SOCIAL MEDIA UND SEO - ZUSAMMEN, WAS ZUSAMMENGEHOERT? 208
EINE KURZE GESCHICHTE DER SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG 209
SOCIAL SIGNALS LOESEN WESENTLICHE NACHTEILE DER TRADITIONELLEN
RANKINGFAKTOREN 213
SOCIAL SIGNALS ALS RANKINGFAKTOR 214
MEHR SOCIAL SIGNALS ERHALTEN 216
BESSERE RANKINGS DURCH BLOGS 217
BLOGS ALS GRUNDLAGE FUER SOZIALE REICHWEITE 218
BLOGS ALS UNTERSTUETZUNG FUER DAS KLASSISCHE SEO 219
GOOGLE+ - DAS VIELLEICHT WICHTIGSTE SEO-TOOL 220
DER AUTHOR RANK - VERTRAUENSFAKTOR UND TRAFFIC-GARANT 222
EINBINDUNG DER AUTHORSHIP-VERKUEPFUNG 224
TIPPS FUER DIE AUTOREN-VERKNUEPFUNG 226
TOOLS ZUR ERMITTLUNG DER SOCIAL SIGNALS 227
SOCIAL SEO UND ROI 228
ZUSAMMENFASSUNG 229
9 DIE ZUKUNFT VON SOCIAL MEDIA 231
CHRISTOPH BORNSCHEIN, TORBEN, LUCIE UND DIE GELBE GEFAHR (TLGG) GMBH
UEBERBLICK 231
DAS NETZ VON MORGEN: WIE EINE PLANUNG FUER DIE ZUKUNFT AUSSIEHT 232
MOBILE - ZAUBERWORT ODER WORTZAUBER? 236
*)
BIG DATA - ZWISCHEN DATENSCHUTZ UND WIN-WIN-SITUATION 240
CONTENT VERSUS WERBUNG 243
DER CHIEF MARKETING OFFICER VON 2020 245
ZUSAMMENFASSUNG 246
10 AUSBLICK 247
JULIAN LAMBERTIN, WEBER SHANDWICK
DR. CAI-NICOLAS ZIEGLER, PAYBACK GMBH
DAS ENDE EINES BUCHS 247
DIE MITTE EINER EVOLUTION 248
... DER ANFANG VON RETURN ON INVESTMENT 249
... UND NOCH EIN ENDE 250
INDEX 253
DIE AUTOREN DIESES BUCHS 259
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| spellingShingle | Ziegler, Cai-Nicolas 1977- Lambertin, Julian Social Media und der ROI [Erfolgsplanung und -kontrolle ; ein erfolgreiches Social Media-Programm aufbauen, Kennzahlen und Erfolgsmessung verstehen und anwenden, Wertschöpfung auf Unternehmensziele abstimmen] Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Soziale Software (DE-588)7550143-0 gnd Return on Investment (DE-588)4049628-4 gnd |
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Inhaltsverzeichnis
Würzburg Teilbibliothek SHL, Raum I.2.11
| Signatur: |
1340 AP 15980 Z66 |
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| Exemplar 1 | nicht ausleihbar Verfügbar |