Die Sprache des Vertrauens: [die Kunst, skeptische Kunden zu überzeugen]
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Veröffentlicht: |
Berlin
Ambition
2012
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IMAGE 1
I N H A L T
DANK 6
WILLKOMMEN IM CLUB DER SKEPTIKER! 7
1 DIE NEUE SPRACHE DES VERTRAUENS 19
1.1 DAS ENDE DES VERTRAUENS 21
1.2 A M ANFANG IST IMMER DAS W O R T 43
2 DIE VIER GRUNDLAGEN GLAUBWUERDIGER KOMMUNIKATION 65
2.1 SEIEN SIE PERSOENLICH! 68
2.2 SEIEN SIE VERSTAENDLICH! 81
2.3 SEIEN SIE POSITIV! 94
2.4 SEIEN SIE PLAUSIBEL! 113
3 DIE NEUE SPRACHORDNUNG 128
3.1 KEIN GESPRAECH O H N E ZUHOERER: ERST AUFMERKSAMKEIT WECKEN, D A N N
DISKUTIEREN 133
3.2 ES GEHT NICHT U M SIE: STELLEN SIE DIE INTERESSEN IHRER ZUHOERER UE B
E R IHRE EIGENEN 148
3.3 DAS HABE ICH NICHT GEMEINT: ERST D E R ZUSAMMENHANG, DANN DIE
DETAILS 169
4 DAS MEDIUM UND DIE BOTSCHAFT 196
4.1 DIE SPRACHE DES VERTRAUENS IN EINER DIGITALEN WELT . . 199 4.2 DIE
ANTI-VERTRAUENSGESETZE: 20 VERBOTENE SAETZE . . . . 215
EPILOG: EIN NEUES ZEITALTER DES VERTRAUENS EINLAEUTEN 228
UBER DIE AUTOREN 233
ANMERKUNGEN 235
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