Handbuch Stakeholder-Kommunikation: überzeugende Sprache in der Unternehmenspraxis
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Schmidt
2014
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| Ausgabe: | 2., neu bearb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Fokus Management und Führung
4 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT ZUR 2. AUFLAGE V
VORWORT ZUR 1. AUFLAGE VI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XIV
1. ZUM AUFTAKT: RATIONALITAET, INTUITION UND SPRACHE 1
2. UNTERNEHMENSFUEHRUNG IM UMBRUCH - WARUM KOMMUNIKATION
NOCH NIE SO WICHTIG WAR 5
2.1 UNTERNEHMENSFIIHRUNG ALS STAKEHOLDER-MANAGEMENT 7
2.2 UNTERNEHMENSFIIHRUNG ALS MANAGEMENT VON DILEMMATA 8
2.3 UNTERNEHMENSFIIHRUNG ALS MANAGEMENT VON NICHTLINEARITAET. 12
2.4 UNTERNEHMENSFIIHRUNG ALS MANAGEMENT VON SIGNALEN 18
2.5 EIN FAZIT 21
3. WAS IST UBERHAUPT *KOMMUNIKATION" UND WIE KOMMT SIE
ZUSTANDE? 23
3.1 DAS MATHEMATISCHE SENDER-EMPFAENGER-MODELL 25
3.2 EINE SYSTEMTHEORETISCHE PERSPEKTIVE 28
3.3 EINE KONSTRUKTIVISTISCHE PERSPEKTIVE 32
3.4 KULTUR UND SYMBOLE ALS GRUNDLAGE VON KOMMUNIKATION 35
3.4.1 *ABHAENGIGKEIT" 36
3.4.2 *MACHBARKEIT" 36
3.4.3 *EMERGENZ" 37
3.5 DIE *LEBENSWELT" ALS GRUNDLAGE VON KOMMUNIKATION 39
3.6 PRAGMATISCHE *REGELN" DER KOMMUNIKATION 43
3.6.1 DAS ERSTE AXIOM 44
3.6.2 DAS ZWEITE AXIOM 45
3.6.3 DAS DRITTE AXIOM 47
3.6.4 DAS VIERTE AXIOM 48
3.6.5 DAS FUENFTE AXIOM 49
3.7 KOMMUNIKATION UND HANDLUNG 52
3.8 KOMMUNIKATION UND DER FORMKALKUEL 57
3.9 ZUSAMMENSCHAU DER VERSCHIEDENEN MODELLE UND
PERSPEKTIVEN 61
3.10 EIN FAZIT 64
IX
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INHALTSVERZEICHNIS
4. MERKMALE UND ZIELE DER STAKEHOLDER-KOMMUNIKATION 65
4.1 DIE HERKOEMMLICHE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 65
4.2 MERKMALE DER STAKEHOLDER-KOMMUNIKATION 66
4.3 ZIELE DER STAKEHOLDER-KOMMUNIKATION 68
4.3.1 VERTRAUEN 68
4.3.2 REPUTATION 72
4.3.3 COMMITMENT 75
4.4 EIN FAZIT 78
5. ZUR BEDEUTUNG UND ENTSTEHUNG VON SPRACHE 81
5.1 DER MENSCH UND SEINE SPRACHEN 81
5.2 ZUR ENTSTEHUNG DER SPRACHE 82
5.2.1 ZUM URSPRUNG DER SPRACHE 84
5.2.2 ZUR ENTSTEHUNG KOMPLEXER
KOMMUNIKATIONSSYSTEME 84
5.2.3 ZUR ENTSTEHUNG VON WORTSCHATZ UND STRUKTUREN
MENSCHLICHER SPRACHE 87
5.2.4 ZUM PHAENOMEN DER SPRACHLERNFAEHIGKEIT 90
5.3 SPRACHE UND WIRKLICHKEIT 91
5.4 EIN FAZIT 93
6. METAPHERN ALS MITTEL DER STAKEHOLDER-KOMMUNIKATION 95
6.1 ARTEN VON METAPHERN 95
6.2 THEORIEN ZUM THEMA *METAPHERN" 96
6.2.1 DIE KLASSISCHE SICHTWEISE: SUBSTITUTIONS- UND
VERGLEICHSTHEORIE 97
6.2.2 VOM MEHRWERT DER METAPHERN: INTERAKTIONSTHEORIE . 99
6.2.3 SUCHE NACH BEDEUTUNG: PRAGMATISCHE
REINTERPRETATIONSTHEORIE 99
6.2.4 SUCHE NACH DER SUBSTRUKTUR DES DENKENS:
METAPHOROLOGIE 102
6.2.5 DIE SUCHE NACH *MULTIVERSALIEN": BILDFELD-
METAPHERNTHEORIE 102
6.2.6 DIE AKTUELLE SICHTWEISE: KOGNITIVE
METAPHERNTHEORIEN 103
6.2.7 SCHLUSSBEMERKUNG ZU DEN EINZELNEN
METAPHERNTHEORIEN 106
6.3 MENTALE MODELLE UND DIE KOGNITIVE METAPHERNTHEORIE 107
6.4 FUNKTIONEN VON METAPHERN IN DER MANAGEMENTPRAXIS 109
6.4.1 STRUKTURIERUNG 110
6.4.2 HERVORHEBUNG 110
6.4.3 ORIENTIERUNG 110
6.4.4 VERMITTLUNG 111
X
INHALTSVERZEICHNIS
6.4.5 HEURISTIK 111
6.4.6 EVOKATION 112
6.5 QUELLEN VON METAPHERN IN DER MANAGEMENTPRAXIS 112
6.5.1 MILITAER 113
6.5.2 BAUWESEN 114
6.5.3 BIOLOGIE 115
6.5.4 SCHIFFFAHRT 116
6.5.5 SPORT 117
6.5.6 POLITIK 118
6.6 EIN FAZIT 119
7. AMBIGUIERUNG UND DESAMBIGUIERUNG: KANN VAGE
KOMMUNIKATION NUETZLICH SEIN? 121
7.1 WICHTIGE GRUENDE FUER SPRACHLICHE AMBIGUITAET 123
7.2 WICHTIGE AUSDRUCKSMITTEL FUER SPRACHLICHE AMBIGUITAET 124
7.3 FUER UND WIDER DAS EINGESTEHEN VON NICHT-WISSEN 125
7.4 EIN FAZIT 129
8. DIE *ARENEN" DER STAKEHOLDER-KOMMUNIKATION 131
8.1 DIE INTERNE ARENA 132
8.2 DIE MARKTARENA 134
8.3 DIE FINANZARENA 138
8.4 DIE OEFFENTLICHE ARENA 140
8.5 EIN FAZIT 142
9. MUENDLICHE STAKEHOLDER-KOMMUNIKATION UNTER DER LUPE 145
9.1 VEREINFACHUNG ALS NOTWENDIGKEIT 146
9.2 UNTERSCHIEDLICHE *KONZEPTUALISIERUNGEN" VON
KOMMUNIKATION 147
9.2.1 KONZEPTUALISIERUNG NACH DEM TRANSMISSIONSMODELL 147
9.2.2 KONZEPTUALISIERUNG NACH DEM INTERAKTIONSMODELL . 150
9.2.3 BEISPIELE ZU TRANSAKTION UND INTERAKTION 151
9.2.4 DISKUSSION DER ANALYSEBEISPIELE 157
9.3 DIE ZWEI SEITEN VON MEHRDEUTIGKEIT 158
9.3.1 DIE CRUX DES ENTSCHEIDENS 159
9.3.2 DISKUSSION DES ANALYSEBEISPIELS 163
9.4 EIN ZWEITER BLICK AUF AMBIGUIERUNG UND DESAMBIGUIERUNG . 164
9.4.1 EIN WEITERER BALANCEAKT 164
9.4.2 KONTINGENZEN UND SPRACHLICHES HANDELN:
ERHALT VON AMBIGUITAET 165
9.4.3 SPRACHLICHE DESAMBIGUIERUNG 167
9.4.4 AUSSERSPRACHLICHE MITTEL DER VERRINGERUNG VON
UNSICHERHEIT 171
9.4.5 DISKUSSION DES ANALYSEBEISPIELS 174
XI
INHALTSVERZEICHNIS
9.5 VORSICHT BEIM GEBRAUCH VON METAPHERN 176
9.5.1 DIE MILITAERMETAPHORIK ALS BEISPIEL 176
9.5.2 DISKUSSION DES ANALYSEBEISPIELS 178
10. SCHRIFTLICHE STAKEHOLDER-KOMMUNIKATION UNTER DER LUPE 181
10.1 WENN *NORMEN" KOMMUNIZIERT WERDEN SOLLEN 181
10.2 DAS *EINBAHNMEDIUM" MITARBEITERZEITUNG 189
10.3 KUNDENKOMMUNIKATION - EIN WOHLBESTELLTES FELD 193
10.4 GESCHAEFTSBERICHTE ALS MITTEL DER SELBSTDARSTELLUNG 199
10.5 PRESSEAUSSENDUNGEN: DIE SECHS *W-FRAGEN" 203
11. ZUM SCHLUSS: SPRACHE ALS *RESSOURCE" 207
LITERATUR 209
STICHWORTVERZEICHNIS 219
XII |
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Beschreibung