Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement ; Grundlagen, Konzepte, Methoden

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Bruhn, Manfred 1949- (VerfasserIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin [u.a.] Springer Gabler 2013
Ausgabe:	9., vollst. überarb. und erw. Aufl.
Schlagworte:	Dienstleistung Qualitätsmanagement Dienstleistungsbetrieb Lehrbuch
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Beschreibung:	1 Online-Ressource (VII, 625 S.) graph. Darst.
ISBN:	9783642339912 9783642339929
DOI:	10.1007/978-3-642-33992-9

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adam_text	QUALITAETSMANAGEMENT FUER DIENSTLEISTUNGEN / BRUHN, MANFRED : 2013 TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN ANALYSE DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET PLANUNG UND STEUERUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN UMSETZUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN QUALITAETSCONTROLLING FUER DIENSTLEISTUNGEN DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT. QUALITAETSMANAGEMENT FUER DIENSTLEISTUNGEN / BRUHN, MANFRED : 2013 ABSTRACT / INHALTSTEXT QUALITAET IST EIN ZENTRALER ERFOLGSFAKTOR FUER JEDES DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN. DIESES BUCH BIETET UNTERSTUETZUNG ZUR SICHERSTELLUNG UND ERHOEHUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET AN.MANFRED BRUHNSTELLT EINEN GANZHEITLICHEN, WISSENSCHAFTLICH FUNDIERTEN ANSATZ DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN VOR, DER SICH KONSEQUENT AM MANAGEMENTPROZESS MIT DEN PHASEN ANALYSE, PLANUNG, STEUERUNG UND KONTROLLE DES QUALITAETSMANAGEMENTS AUSRICHTET. KERNTEILE DES BUCHES SIND VERFAHREN ZUR MESSUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET, INSTRUMENTE ZUR STEUERUNG DES QUALITAETS- UND ERWARTUNGSMANAGEMENTS, DIE UMSETZUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS ANHAND DER ISO 9000 FF.-NORMEN SOWIE DES EFQM-MODELLS UND EIN UMFASSENDES QUALITAETSCONTROLLING ZUR SICHERSTELLUNG DER EFFEKTIVITAET UND EFFIZIENZ. IN DER 9. AUFLAGE WURDEN SAEMTLICHE KAPITEL VOLLSTAENDIG UEBERARBEITET UND ERWEITERT. AKTUELLE THEMEN WIE NEUE REGELWERKE IN DEN ISO-NORMEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS, MESSUNG DER E-SERVICEQUALITAET, METHODEN DES QUALITAETSCONTROLLING FUER DIENSTLEISTUNGEN SOWIE BEISPIELE FUER EIN ERFOLGREICHES QUALITAETSMANAGEMENT KOMMEN NEU HINZU. DER INHALT GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN ANALYSE DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET PLANUNG UND STEUERUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN UMSETZUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN QUALITAETSCONTROLLING FUER DIENSTLEISTUNGEN DIE ZIELGRUPPEN FUEHRUNGSKRAEFTE UND QUALITAETSVERANTWORTLICHE IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN, DOZIERENDE UND STUDIERENDE IN HOCHSCHULEN UND STUDIENGAENGEN DER WEITERBILDUNG. DER AUTOR PROF. DR. MANFRED BRUHN IST ORDINARIUS FUER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE, INSBESONDERE MARKETING UND UNTERNEHMENSFUEHRUNG, AN DER WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTLICHEN FAKULTAET DER UNIVERSITAET BASEL UND HONORARPROFESSOR AN DER TECHNISCHEN UNIVERSITAET MUENCHEN DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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