Service Management: research on operations management and marketing ; post-proceedings zur Frühjahrstagung 2013 der Erich-Gutenberg-Arbeitsgemeinschaft Köln e.V.
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Veröffentlicht: |
Konstanz ; München
UVK
2014
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Schriftenreihe: | Wirtschaft
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VORWORT V
MAGNUS RICHTER
BARRIERETYPEN IN DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION * EIN PRODUKTIONS- UND
ABSATZ
WIRTSCHAFTLICHER BEZUGSRAHMEN ZUR EFFEKTIVEN GESTALTUNG DER
KUNDENINTERAKTION.. 1
ROLF WEIBER UND TOBIAS WOLF
DER QUALITAETS-DREISPRUNG BEI INTEGRATIV ERSTELLTEN LEISTUNGEN * EIN
KONZEPTIONELLER ANSATZ ZUR QUALITAETSSICHERUNG VON LEISTUNGSBUENDELN AUF
DER BASIS ELEKTRONISCHER WISSENSRESSOURCEN 25
THOMAS ROBBERT UND STEFAN ROTH
DRIP-PRICING IM PREISMANAGEMENT VON DIENSDEISTUNGEN 55
ANDREAS J. REUSEHL UND RICARDA B. BOUNCKEN
KRANKENHAUSSPEZIFISCHE PRODUKTIVITAETSERMITDUNG 77
HANS CORSTEN UND HAGEN SALEWSKI
DIENSDEISTUNGSMODULARISIERUNG AUF DER GRUNDLAGE PFADSPEZIFISCHER
DESIGN STRUCTURE MATRIZEN * ENTWURF EINES ENTSCHEIDUNGSMODELLS ZUR
REVOLVIE-
RENDEN PLANUNG 105
RALF GOESSINGER UND BASTIAN STAHLBUCK
DAYS-OFF SCHEDULING FUER TRANSPORTDIENSDEISTUNGEN IM STRASSENGUETER
VERKEHR * EIN
FLEXIBIUETAETSORIENTIERTER ANSATZ 131
JOHANNES KEINE GENANNT SCHULTE
HYBRIDE LEISTUNGSBUENDEL UND FLEXIBILITAET * ENTWICKLUNG EINES
FALLBEISPIELS
ZUR ERMUEDUNG DES WERTES VON FLEXIBILITAET 155
AUTORENVERZEICHNIS 185
HTTP://D-NB.INFO/1044258632
BARRIERETYPEN IN DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION - EIN
PRODUKTI-
ONS- UND ABSATZWIRTSCHAFTLICHER BEZUGSRAHMEN ZUR EFFEKTIVEN
GESTALTUNG
DER KUNDENINTERAKTION
MAGNUS RICHTER
INHALT
1 MOTIVATION UND ZIELSETZUNG 2
2 THEORETISCH-KONZEPTIONELLE VERKNUEPFUNG BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER
UND KOGNITIONSPSYCHOLOGISCHER PROBLEMLOESUNGSFORSCHUNG 4
2.1 DIENSTIEISTUNGEN ALS PROBLEMLOESUNGEN * EIN KONZEPTIONELLER
UEBERBLICK 4
2.2 PROBLEMLOESEN IN DER DENKPSYCHOLOGIE * ODER: WAS IST EINE
BARRIERE? 8
2.3 BARRIERESPEZIFISCHES PROBLEMLOESEN IN DER PSYCHOLOGIE 10
2.3.1 SYNTHETISCHES PROBLEMLOESEN 10
2.3.2 INTERPOLATIVES PROBLEMLOESEN 12
2.3.3 DIALEKTISCHES PROBLEMLOSEN 15
3 INTERAKTIONSANALYSEN AUF BASIS DES BARRIEREBEGRIFFS - EIN NEUER
ANSATZ FUER DAS DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 17
3.1 ANKNUEPFUNGSPUNKTE ZUR GESTALTUNG DER DIENSDEISTUNGSINTERAKTION
- DAS AKTEUR/PHASEN-MODELL DER DIENSDEISTUNGSPRODUKTION 17
3.2 ANKNUEPFUNGSPUNKTE FUER BARRIEREANALYSEN AN ETABLIERTE KONZEPTE
DES DIENSDEISTUNGSMANAGEMENTS 19
4 RESUEMEE 21
LITERATUR 22
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