Erfolgreiches Management von Marketingagenturen im Wandel: Differenzierende Kompetenzen als strategischer Wettbewerbsvorteil
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
2014
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIX, 471 S. in 1 Teil 21 Abb., 2 Abb. in Farbe., 19 schw.-w. Ill., 2 farb. Ill. 210 mm x 148 mm, 629 g |
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INHALTSVERZEICHNIS
T
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVII
ANHANGSVERZEICHNIS XIX
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 MOTIVATION UND ZIELSETZUNG DER ARBEIT 3
1.3 AUFBAU UND GANG DER UNTERSUCHUNG 11
2 DYNAMISIERTE MARKETINGKOMPETENZEN ALS ANTEZEDENZEN DES
AGENTURERFOLGS. 13
2.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 13
2.1.1 DER RESSOURCENBASIERTE ANSATZ 14
2.1.1.1 URSPRUENGE UND MECHANISMEN 14
2.1.1.2 KRITISCHE REFLEXION 17
2.1.2 DIE KOMPETENZORIENTIERTE SICHT DER RESSOURCENTHEORIE 19
2.1.2.1 ABGRENZUNG UND GRUNDLAGEN 19
2.1.2.2 FUNKTIONEN UND KRITISCHE WUERDIGUNG 23
2.1.3 DER RELATIONALE RESSOURCENANSATZ 28
2.2 EXPLORATION DES FORSCHUNGSFELDES: MARKETINGAGENTUREN 34
2.2.1 PROFESSIONELLE SERVICEDIENSTLEISTER 34
2.2.2 AGENTURFORMEN, LEISTUNGSSPEKTREN UND KERNPROZESSE 38
2.3 STAND DER FORSCHUNG UND BEZUGSRAHMEN:
MARKETINGKOMPETENZEN 43
2.3.1 HERLEITUNG EINER HIERARCHISCHEN MARKETINGKOMPETENZTYPOLOGIE 45
2.3.2 VERORTUNG EMPIRISCHER FORSCHUNG 52
2.3.3 ABLEITUNG STUDIENSPEZIFISCHER FORSCHUNGSIMPLIKATIONEN 58
2.4 RELEVANZ UND HERAUSFORDERUNGEN IN DER AGENTURFORSCHUNG 60
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X
INHALTSVERZEICHNIS
2.4.1 STRATEGISCHE MARKETINGKOMPETENZEN ZUR ADRESSIERUNG DER ZIELE
INTEGRIERTER MARKETINGTAKTIKEN 61
2.4.1.1 ANSATZ UND FORSCHUNGSBEDARF. 61
2.4.1.2 KONZEPTIONALISIERUNG UND AGENTURBEZUG 65
2.4.2 KREATIVE MARKETINGKOMPETENZEN ZUR OPERATIVEN GESTALTUNG
INTEGRIERTER MARKETINGTAKTIKEN 72
2.4.2.1 ANSATZ UND FORSCHUNGSBEDARF 72
2.4.2.2 KONZEPTIONALISIERUNG UND AGENTURBEZUG 74
2.5 HYPOTHESENHERLEITUNG 80
2.5.1 STRATEGISCHE MARKETINGKOMPETENZEN ALS DETERMINANTEN
KREATIVER MARKETINGKOMPETENZEN 82
2.5.1.1 KONSTRUKTFIINDIERUNG STRATEGISCHER
MARKETINGKOMPETENZEN 82
2.5.1.2 WIRKUNGEN ZWISCHEN STRATEGISCHEN
MARKETINGKOMPETENZEN 86
2.5.1.3 KONSTRUKTFIINDIERUNG KREATIVER MARKETINGKOMPETENZEN 91
2.5.1.4 WIRKUNGEN VON STRATEGIE- AUF KREATIVKOMPETENZEN 95
2.5.2 MARKETINGKOMPETENZEN ALS DETERMINANTEN DES AGENTURERFOLGS 101
2.5.2.1 WIRKUNGEN AUF DEN KUNDENERFOLG 102
2.5.2.2 WIRKUNGEN AUF DEN INNOVATIONSERFOLG 105
2.5.2.3 WIRKUNGEN AUF DEN FINANZERFOLG 108
2.5.3 SPEZIFIZIERUNG VON MEDIATORBEZIEHUNGEN 112
2.5.4 DYNAMISCHE KOMPETENZ ALS DETERMINANTE OPERATIONALER
MARKETINGKOMPETENZEN UND DES AGENTURERFOLGS 115
2.5.4.1 EMPIRISCHE WIRKUNGSBEFUNDE UND VERTIEFENDES
RAHMENMODELL 115
2.5.4.2 EBENEN-UND PROZESSSPEZIFIKATION 122
2.5.4.3 WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE 128
2.5.5 EINFLUSS DER RELATIONALEN AGENTUR-KUNDEN-INTERAKTION 131
2.5.5.1 GRUNDLAGEN 131
2.5.5.2 ERFASSUNG UNTERSCHIEDLICHER
AGENTUR-KUNDEN-INTERAKTIONSGRADE 134
2.5.5.3 WIRKUNGEN BEZUEGLICH UNTERSCHIEDLICHER
KONSTRUKTAUSPRAEGUNGEN 138
2.5.5.4 MODERATIONSEFFEKTE 145
2.5.6 ZUSAMMENFASSUNG DER HYPOTHESEN 150
2.6 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 152
2.6.1 DATENERHEBUNG UND STICHPROBENBESCHREIBUNG 152
2.6.2 ANALYSEVERFAHREN 158
2.6.3 OPERATIONALISIERUNG UND GUETEPRUEFUNG DER MESSMODELLE 167
INHALTSVERZEICHNIS
XI
2.6.3:1 MARKETINGKOMPETENZEN 167
2.6.3.2 AGENTURERFOLG 187
2.6.3.3 DYNAMISCHE KOMPETENZEN 196
2.6.4 BEFUNDE DER STRUKTURANALYTISCHEN BASISMODELLE 208
2.6.4.1 MARKETINGKOMPETENZEN UND AGENTURERFOLG 208
2.6.4.2 DYNAMISIERTE MARKETINGKOMPETENZEN UND AGENTURERFOLG. 221
2.6.5 BEFUNDE DER MULTIGRUPPENSTRUKTURANALYSE 227
2.6.5.1 CLUSTERANALYSE ZUR BESTIMMUNG DER GRUPPEN 228
2.6.5.2 MARKETINGKOEMPETENZEN UND AGENTURERFOLG 230
2.6.5.3 DYNAMISCHE KOMPETENZ UND OPERATIONALE
MARKETINGKOMPETENZ 235
2.6.6 ZWISCHENFAZIT ZU DEN EMPIRISCHEN BEFUNDEN 238
3 SERVICEDOMINANTE ORIENTIERUNG ALS ANTEZEDENZ
KUNDENKOMPLEMENTAERER MARKETINGKOEMPETENZEN 241
3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN: SERVICEDOMINANTE LOGIK. 241
3.1.1 ABGRENZUNG ZUR PRODUKTDOMINANTEN LOGIK
- URSPRUENGE 241
3.1.2 FUNDAMENTALE PRAEMISSEN UND WERTKONZEPT 245
3.1.3 EXPLORATION DES FORSCHUNGSSTANDES 252
3.1.3.1 FUNDAMENTALE GRUNDLAGENBILDUNG 255
3.1.3.2 LEXIKOGRAFISCHE VERDICHTUNG 256
3.1.3.3 MARKETINGTHEORETISCHE VERORTUNG UND
WEITERENTWICKLUNG 260
3.1.3.4 BEZUGSSYSTEMATISIERUNG ZUM STRATEGISCHEN MANAGEMENT. 261
3.1.4 KRITISCHE REFLEXION UND ABLEITUNG VON
UNTERSUCHUNGSDIREKTIVEN .'. 263
3.2 BEZUGSRAHMEN ZUR SERVICEDOMINANTEN STRATEGISCHEN
ORIENTIERUNG 270 ,
3.2.1 GRUNDLAGEN UND WIRKMECHANISMEN 270
3.2.2 KONSTRUKTFUNDIERUNG 277
3.2.3 VORSTUDIE: RELEVANZ UND HERAUSFORDERUNGEN IN DER
AGENTURPRAXIS 286
3.2.3.1 DATENGRUNDLAGE 286
3.2.3.2 ANALYSE- UND AUSWERTUNGSVERFAHREN 287
3.2.3.3 ERGEBNISSE DER BOTTOM-UP-ANALYSE: INTERNE
ENTWICKLUNGEN 298
3.2.3.4 ERGEBNISSE DER TOP-DOWN-ANALYSE: SERVICEDOMINANTE
STRATEGISCHE ORIENTIERUNG 309
3.3 HYPOTHESENHERLEITUNG 317
XN
INHALTSVERZEICHNIS
3.3.1 SERVICEDOMINANTE INTERAKTIONSKOMPETENZEN ALS ANTEZEDENZEN
KUNDENKOMPLEMENTAERER MARKETINGKOMPETENZEN 320
3.3.1.1 MARKTWAHRNEHMUNGSKOMPETENZ 320
3.3.1.2 KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTKOMPETENZ 326
3.3.1.3 MARKENMANAGEMENTKOMPETENZ 331
3.3.1.4 KREATIVKOMPETENZ 335
3.3.2 EINFLUESSE SERVICEDOMINANTER INTERAKTIONSKOMPETENZEN AUF
DEN GRAD DER RELATIONALEN AGENTUR-KUNDEN-INTERAKTION 339
3.3.2.1 INDIVIDUELLE INTERAKTIONSORIENTIERUNG 341
3.3.2.2 ETHISCHE INTERAKTIONSORIENTIERUNG 342
3.3.2.3 ENTWICKLUNGSBEZOGENE INTERAKTIONSORIENTIERUNG 344
3.3.2.4 GESTALTUNGSBEZOGENE INTERAKTIONSORIENTIERUNG 346
3.3.2.5 EINFLUSSBESTAERKENDE INTERAKTIONSORIENTIERUNG 347
3.3.2.6 PROZESSFLUSSBEZOGENE INTERAKTIONSORIENTIERUNG 349
3.3.3 MODERATIONSEFIEKTE DER RELATIONALEN AGENTUR-KUNDEN-INTERAKTION.
350
3.3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER HYPOTHESEN 355
3.4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 356
3.4.1 OPERATIONALISIERUNG UND GUETEPRUEFUNG DER MESSMODELLE 357
3.4.2 BEFUNDE DES STRUKTURANALYTISCHEN BASISMODELLS 370
3.4.3 BEFUNDE DER
MULTIGRUPPENSTRUKTURANALYSE 375
3.4.4 ZWISCHENFAZIT ZU DEN EMPIRISCHEN BEFUNDEN 382
4 SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK 385
4.1 ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 385
4.1.1 AGENTURERFOLGSTREIBER: KUNDENKOMPLEMENTAERE
MARKETINGKOMPETENZEN 386
4.1.2 POSITIVE WIRKUNGSHEBEL: DYNAMISCHE KOMPETENZEN UND
SERVICEDOMINANTE INTERAKTIONSKOMPETENZEN 394
4.2 FORSCHUNGSIMPLIKATIONEN 403
4.3 PRAXISIMPLIKATIONEN 409
LITERATURVERZEICHNIS 417
ANHANG.
471 |
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