Ärztliche Gespräche, die wirken: erfolgreiche Kommunikation in der Kinder- und Jugendmedizin
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2013
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IX
INHALTSVERZEICHNIS
1 EINE GEBRAUCHSANLEITUNG, DIE SIE AUSNAHMSWEISE LESEN SOLLTEN 1
1.1 WARUM IST DIESES BUCH
NOTWENDIG? 2
1.2 REDEN IST
SILBER,
KOMMUNIZIEREN IST GOLD 2
1.3 DER KINDERARZT ALS SPRACHARZT 4
1.4 EIN GUT GEFUELLTER METHODENKOFFER 5
1.5 KEINE PATENTREZEPTE FUER DIE TAEGLICHE PRAXIS 6
1.6 AUCH
MITARBEITER SIND PATIENTEN! 6
2 EINE FRAGE DER PERSPEKTIVE: KINDER- UND JUGENDARZT UND ELTERN 9
2.1 BLICKWINKEL DER AERZTE 10
2.2 ERWARTUNGEN DER ELTERN AN DEN KINDER- UND JUGENDARZT 16
2.3 ARZT-PATIENT-VERHAELTNIS IN DER KINDER- UND JUGENDMEDIZIN 24
2.4 SICHTWEISE DER ELTERN:
FALLBEISPIEL ELTERNBRIEF 33
2.5 AERZTEBEFRAGUNG ZU KOMMUNIKATIVEN GEWOHNHEITEN 37
3 KOERPERSPRACHE - EINE SAEULE DER KOMMUNIKATION 43
3.1 WAS BEDEUTET
KOERPERSPRACHE? 46
3.2 DECHIFFRIERUNG KOERPERSPRACHLICHER SIGNALE 49
3.3 KLEIDUNG ALS TUEROEFFNER ZU GELINGENDER KOMMUNIKATION 49
3.4 BOTSCHAFT DER KOERPERHALTUNG 51
3.5 MIMIK 52
3.6 AUGENKONTAKT 55
3.7 GESTIK 55
3.8 STIMME 56
3.9 TRAINING NONVERBALER KOMMUNIKATION 56
4 GRUNDLAGEN VERBALER KOMMUNIKATION 59
4.1 WAS KOMMT
AN? 60
4.2 AERZTLICHE GESPRAECHSFUEHRUNGSTECHNIKEN 68
4.3 FORMULIERUNGEN: EINSATZ VON
TURBOS STATT SPRACHBREMSEN 78
4.4 WER FRAGT, DER FUEHRT 88
5 HANDWERKSZEUG DER AERZTLICHEN GESPRAECHSFUEHRUNG: DIE VIER WICHTIGSTEN
INSTRUMENTE 97
5.1 EMPATHIE 98
5.2 AKTIVES ZUHOEREN 101
5.3 ZAUBERFRAGEN 109
5.4 ICH-BOTSCHAFTEN 113
5.5 WIE DAS
HANDWERKSZEUG PERFEKT EINGESETZT WIRD 117
6 KOMMUNIKATIONSEINFLUSS DER EIGENEN HALTUNG 119
6.1 VIER-OHREN-MODELL 120
6.2 DAS INNERE
TEAM ODER
PLURALITAET IST UNSER LEBEN 135
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X INHALTSVERZEICHNIS
6.3 RIEMANN-THOMANN-MODELL: TURBOLADER DER AERZTLICHEN GESPRAECHSFUEHRUNG?
143
6.4 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION NACH ROSENBERG 166
6.5 WERTEQUADRAT 175
7 ELTERN - UNSERE SPRACHTRAINER 185
7.1 PERSOENLICHKEITSSTILE 186
7.2 ELTERNTYPEN 187
8 GELINGENDE KOMMUNIKATION IM KONFLIKTFALL 195
8.1 SCHWIERIGE ELTERN
UND SCHWIERIGE HELFER 196
8.2 TEAMKONFLIKTE - WAHRHEIT, BEWERTUNG, INTERESSEN 207
8.3 METAKOMMUNIKATION 218
8.4 HARVARD-KONZEPT 220
8.5 NOTFALLKOMMUNIKATION IN STRESSSITUATIONEN 223
9 SITUATIONEN, DIE SIE KENNEN KOENNTEN: GESPRAECHE AUS DEM ARZTALLTAG 235
9.1 DAS ARZTGESPRAECH
IN DER ROUTINE 236
9.2 UEBERBRINGEN EINER SCHLECHTEN NACHRICHT 244
9.3 PHASEN DER
TRAUMATISIERUNG 253
9.4 ARZTGESPRAECH BEI CHRONISCHER ERKRANKUNG 265
9.5 TODESNACHRICHT 280
10 JETZT SIND SIE DRAN: WIE LOESEN SIE DIESE FAELLE? 287
10.1 PATIENTENGESCHICHTEN 288
10.2 IN KRANKENHAUS UND PRAXISTEAM 305
A ANHANG 309
A.1 UMFRAGE ZU KOMMUNIKATIONSGEWOHNHEITEN IN ARZTGESPRAECHEN 310
A.2 UEBUNGSTEIL MIT LOESUNGSVORSCHLAEGEN 313
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 337
STICHWORTVERZEICHNIS 341 |
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