Trendstudie Bank & Zukunft ...:
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Stuttgart
Fraunhofer-Verl.
2013-2016
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Inhalt
ι
Vorwort.7
2
Management
Summary
.9
3
Einleitung.13
4 *
Übersicht zur Trendstudie.15
4.1
Struktur zur Trendstudie.15
4.2
Erhebungsdesign und Teilnehmerstruktur.17
5
Allgemeine Entwicklungen im Bankenmarkt.23
5.1
Einschätzung der aktuellen Situation und Unternehmensentwicklung.23
5.2
Strategische Herausforderungen.28
5.3
Leuchtturmprojekte 2014.31
5.4
Zusammenfassung zu den allgemeinen Entwicklungen.33
6
Vertriebsmanagement.34
6.1
Erfolgsfaktoren im Vertriebsmanagement.34
6.2
Maßnahmen im Vertriebsmanagement.37
6.3
Maßnahmen in stationären Vertrieb.39
6.4
Maßnahmen im Direktvertrieb.41
6.5
Umsetzung vertrauensbilde/ider Maßnahmen.43
6.6
Zusammenfassung zum Vertriebsmanagement.45
7
Kundenmanagement.47
7.1
Entwicklungen im Kundenmanagement.47
7.2
Maßnahmen im Kundenmanagement.49
7.3
Kundenintegration im Innovationsprozess.51
Fraunhofer IAO Trendstudie Innovationsforum
»Bank & Zukunft 2014« »Bank & Zukunft«
7.4
Zusammenfassung zum Kundenmanagement.54
8
Produkt- und Dienstleistungsmanagement.55
8.1
Produkte und Leistungen. 55
8.2
Mehrwertleistungen. 58
8.3
Partner für Kooperationen. 59
8.4
Marktseg
me
nte.61
8.5
Preismodelle.63
8.6
Zusammenfassung zum Produkt- und Dienstteistungsmanagement.64
9
Organisation und Prozessmanagement.65
9.1
Herausforderungen Bankorganisation .65
9.2
Anforderungen an dem Bankmitarbeiter der Zukunft.68
9.3
Herausforderungen ¡m Geschäftsprozessmanagement.70
9.4
Maßnahmen im Geschäftsprozessmanagement.73
9.5
Zusammenfassung zu Organisation und Prozessmanagement.75
1 0
Management der
Informations-
und Kommunikationstechnologien.76
10.1
Zentrale Herausforderungen im IT-Management.76
10.2
IT-Investitionsfelder im Bankensektor. 79
10.3
Einsatz und Nutzen von
Social
Business und Web 2.0 Lösungen.82
10.4
Zusammenfassung zum IT-Management.85
1 1
Ausblick auf die Bank 2025.86
11.1
Erwartete Veränderungen im Bankenmarkt 2025. . . 86
11.2
Management von Trends in Banken. 88
11.3
Maßnahmen im Trendmanaqement . . . . . 92
11.4
Exkurs: Die TrendArena des Innovationsforums »Bank & Zukunft«.93
11.5
Zusammenfassung zum Ausblick Bank 2025.95
Fraunhofer IAO Trendstudie Innovationsforum
»Bank & Zukunft 2014« »Bank & Zukunft«
1 2
Fazit zur Trendstudie 2014.96
1 3
Thesen für die Bank der Zukunft.98
1 4
Literatur.99
1 5
Abbildungen.102
Fraunhofer IAO Trendstudie Innovationsforum
»Bank & Zukunft 2014« »Bank & Zukunft« |
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