Konflikt - Bedrohung oder Chance?:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[Neckenmarkt]
Vindobona-Verl.
2013
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben. - Hergestellt on demand |
| Beschreibung: | 171 S. 19 cm |
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EINLEITUNG
9
KONFLIKT: VIELE WOERTER - EINE BEDEUTUNG
11
KONFLIKT | STREIT | MEINUNGSVERSCHIEDENHEIT |
DISKUSSION | AUSEINANDERSETZUNG 11
MIT WELCHEN STRATEGIEN WIRD VERSUCHT,
UNSTIMMIGKEIT AUS DER WELT ZU SCHAFFEN? 14
WIE KANN AUF KONFLIKTE REAGIERT WERDEN? 29
STREIT DARF SEIN!
KONFLIKTBEWUSSTSEIN SCHAFFEN 31
IN BEZIEHUNG LEBEN 33
AKZEPTIEREN KOENNEN 35
VERANTWORTUNG UEBERNEHMEN 37
REDEN WIR DARUEBER 39
VORSICHT (IMAGINAERE) GRENZE 44
UEBERSCHAETZTE WAHRHEIT 45
WAHRNEHMUNG 48
RELATIVIEREN, KONKRETISIEREN,
SELBSTOFFENBARUNG 53
RICHTIGE BAUCHNABELSCHAU 59
NICHT ALLE
UNSTIMMIGKEITEN AUF EINMAL KLAEREN ...
60
STOERENDE VERHALTENSMUSTER ERKENNEN,
UEBERDENKEN UND VERAENDERN
61
NOTWENDIGKEIT DER ENTWICKLUNG VON
KONFLIKTKOMPETENZ 65
5
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KONFLIKTSPIRALE 68
ESKALATIONSSTUFEN 70
1. EBENE - ALLE BETEILIGTEN KOENNEN NOCH GEWINNEN,
INDEM SIE SICH MIT DEM THEMA BEFASSEN 70
2. EBENE - NUR EINERGEHT UNBESCHADET
AUS DIESEM KAMPF HERAUS 71
3. EBENE: DER KRIEG - VON STOERFEUERN UEBER
GRABENKAEMPFE BIS ZUM FINALSCHLAG 73
EIFERSUCHT IN JEDER BEZIEHUNG!
75
VERTEIDIGUNG DER PAARBEZIEHUNG UND
GESUNDE EIFERSUCHT 76
DIE EIGENEN SCHWAECHEN UND
DIE STAERKEN DES ANDEREN 82
TRENNUNGSKONFLIKT! UND DIE KINDER?
85
DER ANDERE PARTNER 88
OPFER - TAETER - RETTER/ANFEUERER/PUBLIKUM -
TAETER - OPFER? GANZ KOMPLIZIERT
90
MEDIATION -
TRANSFORMATION DES KRIEGES
96
WAS SPRICHT FUER MEDIATION? 101
MEDIATION WIRKT AUF
MEHREREN EBENEN GLEICHZEITIG 102
MEDIATIONSVERLAUF - WAS ERWARTET SIE? 104
MEDIATIONSVERFAHREN - SCHRITT FUER SCHRITT ....
107
FAEHIGKEITEN UND VORAUSSETZUNGEN
FUER DEN MEDIATORBERUF 111
DIE WICHTIGSTEN VORAUSSETZUNGEN:
AKZEPTANZ/KONGRUENZ/EMPATHIE 112
6
MEDIATION IM VERGLEICH ZU
ANDEREN KONFLIKTLOESUNGSMETHODEN 113
PSYCHOTHERAPIE 114
SUPERVISION 114
COACHING 116
MEDIATION 116
GERICHT UND RECHTSANWALT 118
MODERATION 119
SCHLICHTUNG 119
SOZIALBERATUNG 119
ARBEIT - WELT DER KONFLIKTE
120
THEMENBEREICHE 126
KUNDENREKLAMATIONEN IN DER
WARTESCHLEIFE ....
126
FEHLERKULTUR UND FEHLERMANAGEMENT 129
FEHLERVERMEIDUNG DURCH SANKTIONIERUNG -
GIBT ES DAS? 134
VON WELCHEN FEHLERN SPRECHEN WIR? 135
FEHLERVERSTAENDNIS =
ANGESTREBTE UNFEHLBARKEIT 135
JEDER DARF JEDEN TAG MINDESTENS
EINEN FEHLER MACHEN! 138
DIE LANGE GESCHICHTE DER REAKTIONEN
AUF
UNSERE
FEHLER 140
POSITIVE FEHLERKULTUR 141
NOCH MEHR KONFLIKTHERDE UND
QUELLEN VON MISSVERSTAENDNISSEN? 142
TEAMS, GRUPPEN UND
PEERGROUPS - KONFLIKTHERDE 148
TEAMBILDUNG 149
TEAM - VERORDNETES GR UPPENKUSCHELN 153
7
MEDIATION AM ARBEITSPLATZ
159
GESCHICHTE UND AUSBLICK:
MEDIATION - KONFLIKTLOESUNG
IN JAHRTAUSENDEALTER TRADITION
162
QUELLEN
169
8
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