Banking 2.0: Finanzdienstleistungen heute und morgen
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Weitere Verfasser: | |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2013
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Ausgabe: | 2. Aufl. |
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GELEITWORT V
AUTOREN UND HERAUSGEBERIN IX
1 EINLEITUNG: BANKING DER ZUKUNFT 1
TRANSFORMATIONSSTORY: FINANZSYSTEM IM JAHR 2030 1
ZUKUNFTSVISION: DIE
BANK IN DER HOSENTASCHE 15
2 KANALMIX DER BANKEN 25
EINLEITUNG: KANAELE
INTEGRIEREN 25
BANKFILIALE 2020
* BERATUNG UND VERTRIEB 26
FILIALNETZ: PRAESENZ MUSS
SICH RECHNEN 26
INTERVIEW FINANZPARTNER-FILIALEN-. ERSTER ROLL-OUT
AN BIS ZU 15
STANDORTEN 36
FILIALGESTALTUNG: EINHEITSLOOK ADE 42
INNOVATIONSFORUM GAD: KLEINE AENDERUNG, GROSSE WIRKUNG 53
SCHAUFENSTERGESTALTUNG: EMOTIONEN DURCH VISUELLE EINDRUECKE BEEINFLUSSEN
58
BERATUNGSTISCH: INTERAKTIVES
TOUCHPAD FUER DAS BERATUNGSGESPRAECH 64
MOBILER VERTRIEB
MIT TABLET-PCS:
REIN INS KUNDENWOHNZIMMER 66
MOBILE IT-SICHERHEIT: DATENLECKS
LAUERN UEBERALL 68
FILIALGESTALTUNG: RENAISSANCE
DER BERATUNGSZIMMER 72
KUNDENEVENTS: SCHWER
VERDAULICHE KOST SCHMACKHAFT MACHEN 78
* SB-BANKING 83
SB-GERAETE: VON AUTOMATEN,
DIE IMMER MEHR KOENNEN 83
TOUCH SCREENS:
SIEGESZUG BEI SB-GERAETEN
ERWARTET 89
SKIMMING: WIE
HASE UND IGEL 90
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VIII
INHALTSVERZEICHNIS
BANKEN IM WEB
* BANKEN-WEBANGEBOTE FIT FUER DEN VERTRIEB MACHEN 94
ONLINE-MARKETING: (K)EIN BUCH MIT
SIEBEN SIEGELN 94
WEBSEITEN-OPTIMIERUNG: KLEINE AENDERUNGEN HABEN OFT GROSSE WIRKUNG 101
ONLINE BANKING:
TRANSAKTIONS- STATT VERTRIEBSKANAL 109
VERGLEICHSPORTALE UND ROPO-EFFEKT: INTRANSPARENZ IN DER ONLINE-WELT 115
NEUER PERSONALAUSWEIS:
SCHLUSS MIT POSTLDENT FUER ONLINE-VERTRAEGE? 121
E-BANKENWERBUNG: DER WERBEBRIEF IST
TOT - ES LEBE
DER WERBEBRIEF 126
ELEKTRONISCHE KUNDENMAGAZINE: BANKEN
SEHEN CHANCEN
BEIM TABLET-PUBLISHING 130
TREND GAMIFICATION: DIE WOLL N DOCH NUR SPIELEN! 136
ELEKTRONISCHE MAILINGS:
REPUTATION SIEGT 141
* ONLINE UND MOBILE BANKING: EINFACH, GENIAL,
SICHER? 146
INTERNET-KRIMINALITAET: WAS IM NETZ LAUERT 146
BETRUGSMASCHEN: MOBIL
IST NICHT BESONDERS SICHER 150
ONLINE BANKING:
BARRIEREFREI IM NETZ
UNTERWEGS 154
BANKING-ANWENDUNGEN: GESCHAEFTSKUNDEN WOLLEN ONLINE-UNTERSTUETZUNG 159
SMARTPHONE-
APPLIKATIONEN: KLEINE PROGRAMME,
GROSSE CHANCEN 162
INTERVIEW: VIA APP
INS KUNDENLEBEN INTEGRIEREN 167
FIRMENKUNDEN-BETREUUNG: VIDEO-CHAT SPART ZEIT 170
3 SOCIAL WEB 177
EINLEITUNG: DER KUNDE REDET MIT 177 .
SOCIAL MEDIA: ERST
ZUHOEREN - DANN REDEN 180
SOCIAL-MEDIA-MONITORING:... SO SCHALLT ES ZURUECK? 183
AUS DER PRAXIS:
WIE SOCIAL
MEDIA DIE MASSEN BEWEGT 186
SOCIAL MEDIA: WIE
VIEL BRAUCHT EINE BANK? 188
INTERVIEW: *DER TYPISCHE FIDOR-KUNDE IST
100 PROZENT ONLINE 192
INTERVIEW: LETZTENDLICH BESTIMMT
DER KUNDE 196
CROWDFUNDING: SCH
WARMFINANZIERUNG GLEICH
SCHWARMINTELLIGENZ? 199
ENTERPRISE 2.0: GESCHWINDIGKEIT
FUER INNOVATIONEN ERHOEHEN 203
BEWERTUNGSPORTALE: WER
ANTWORTET, GEWINNT 209
4 BEZAHLMETHODEN 221
E-WALLET: SCHOENE
NEUE ZAHLUNGSWELT 221
DIGITALES GELD: BITCOIN 223
BEZAHLFORM GIROGO: KONTAKDOS ZUR NAECHSTEN CURRYWURST 227
MODERNE ZAHLMETHODEN: SYSTEM-VIELFALT 232
KREDITKARTE 2.0: BEZAHLEN RELOADED 240
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