SAP CRM: [Funktionen, Prozesse, Customizing ; betriebswirtschaftliches Hintergrundwissen und umfassende Customizing-Anleitungen ; Marketing, Sales und Service im Griff ; CRM WebClient, Interaction Center und Integration]
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn [u.a.]
Galileo Press
2014
|
| Schriftenreihe: | SAP PRESS
SAP : CRM |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Auszug Autorenbiografie Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 762 S. Ill., graph. Darst. 25 cm |
| ISBN: | 3836224879 9783836224871 |
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INHALT
1.1 WIE IST DIESES BUCH AUFGEBAUT? 18
1.2 AN WEN RICHTET SICH DIESES BUCH? 20
1.3 HINWEISE ZUR VERWENDUNG DES BUCHES 20
1.4 HINWEISE ZUR VERWENDUNG DER PRAXISBEISPIELE 21
1.5 DANKSAGUNG 22
2.1 CRM - WAS IST DAS? 25
2.1.1 KUNDENORIENTIERTE UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE 26
2.1.2 BEDEUTUNG DER IT 27
2.1.3 LANGFRISTIGE UND PROFITABLE KUNDENBEZIEHUNGEN 28
2.1.4 GANZHEITLICHE UND DIFFERENZIERTE CRM-KONZEPTE 29
2.1.5 ABGRENZUNG VERWANDTER BEGRIFFLICHKEITEN 29
2.2 CRM - WAS BEDEUTET DAS FUER MEIN UNTERNEHMEN? 31
2.2.1 STRATEGISCHE ZIELSETZUNG 32
2.2.2 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN 40
2.2.3 CRM-IMPLEMENTIERUNG MIT SAP 45
2.2.4 WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG 48
2.3 BESTANDTEILE EINES INTEGRIERTEN CRM-SYSTEMS 50
2.4 PROJEKTMANAGEMENT IN CRM-PROJEKTEN 52
2.4.1 ERFOLGSFAKTOREN VON IT-PROJEKTEN IM ALLGEMEINEN 53
2.4.2 ERFOLGSFAKTOREN VON CRM-PROJEKTEN IM SPEZIELLEN 54
2.4.3 IMPLIKATIONEN FUER DAS CRM-PROJEKTMANAGEMENT 55
3.1 ELEMENTE UND FUNKTIONEN DES WEB UL 65
3.1.1 NAVIGATIONSBEREICH 67
3.1.2 KOPFBEREICH 68
3.1.3 ARBEITSBEREICH 70
3.2 BENUTZERROLLEN 75
3.2.1 DEFINITION DER BENUTZERROLLEN 76
3.2.2 PROFILART 77
3.2.3 ROLLENKONFIGURATIONSSCHLUESSEL 77
3.2.4 NAVIGATIONSLEISTENPROFIL 78
3.2.5 LAYOUTPROFILE UND -KOMPONENTEN 78
7
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INHALT
3.2.6 TECHNISCHES PROFIL 80
3.2.7 PFCG-ROLLEN 82
3.2.8 FUNKTIONSPROFILE 83
3.2.9 TASTATURBEFEHLE DEFINIEREN 86
3.3 CUSTOMIZING DER NAVIGATIONSLEISTE 87
3.3.1 LOGISCHE LINKS DEFINIEREN 89
3.3.2 LINKGRUPPEN FUER BEREICHSSTARTSEITE DEFINIEREN 91
3.3.3 BEREICHSSTARTSEITEN DEFINIEREN 92
3.3.4 GRUPPEN VON DIREKTEN LINKS DEFINIEREN 93
3.3.5 NAVIGATIONSLEISTENPROFILE BEARBEITEN 95
3.3.6 ZUORDNUNG DES NAVIGATIONSLEISTENPROFILS ZUR
BENUTZERROLLE 96
3.3.7 BEREICHSSTARTSEITE ANPASSEN 97
3.3.8 BEREICHSSTARTSEITEN-GRUPPEN-LINKSANPASSEN 98
3.3.9 GRUPPEN DIREKTER LINKS ANPASSEN 100
3.3.10 TRANSAKTIONSSTARTER 100
3.4 ARCHITEKTUR DES WEB UL 106
3.4.1 WEBCLIENT USER INTERFACE 107
3.4.2 PRESENTATION LAYER 108
3.4.3 BUSINESS LAYER 109
3.4.4 BUSINESS ENGINE 112
3.5 WERKZEUGE DES WEB UL 112
3.5.1 UL-KONFIGURATIONSTOOL 112
3.5.2 ANWENDUNGSERWEITERUNGSTOOL (AET) 123
3.5.3 UL-KOMPONENTEN-WORKBENCH 127
3.5.4 CUSTOMIZING DES DESIGN LAYERS 137
3.6 PRAXISBEISPIEL 139
3.6.1 PERSONALISIEREN DES LAYOUTS 140
3.6.2 ERSTELLEN EIGENER BENUTZERROLLE 141
3.6.3 ANLAGE EINER BERECHTIGUNGSROLLE UND ZUORDNUNG ZUR
BENUTZERROLLE 142
3.6.4 CUSTOMIZING DER BENUTZEROBERFLAECHE 143
3.6.5 URL-LINK MIT DEM TRANSAKTIONSSTARTER DEFINIEREN 146
3.6.6 TESTEN DER VORGENOMMENEN EINSTELLUNGEN 149
3.6.7 ERWEITERUNGEN MIT DEM AET 151
3.6.8 ERWEITERUNGEN MIT DER KOMPONENTEN-WORKBENCH 157
4.1 SAP-CRM-GESCHAEFTSPARTNER 162
4.1.1 CUSTOMIZING IM SYSTEM 163
4.1.2 ARBEITEN MIT DEN CRM-GESCHAEFTSPARTNERN 163
8
INHALT
4.1.3 LOESCHEN VON GESCHAEFTSPARTNERN 165
4.2 GESCHAEFTSPARTNERTYP 166
4.2.1 CUSTOMIZING IM SYSTEM 166
4.2.2 ARBEITEN MIT DEN GESCHAEFTSPARTNERTYPEN 166
4.3 GESCHAEFTSPARTNERROLLE 167
4.3.1 CUSTOMIZING DER GP-ROLLE 168
4.3.2 FELDATTRIBUTE PRO GP-ROLLE KONFIGURIEREN 170
4.3.3 ARBEITEN MIT DEN GP-ROLLEN 171
4.4 GESCHAEFTSPARTNERBEZIEHUNG 172
4.4.1 CUSTOMIZING IM SYSTEM 173
4.4.2 ARBEITEN MIT GP-BEZIEHUNGEN 176
4.5 GESCHAEFTSPARTNERGRUPPIERUNG 177
4.5.1 CUSTOMIZING IM SYSTEM 178
4.5.2 ARBEITEN MIT DER GP-GRUPPIERUNG 179
4.6 ADRESSVERWALTUNG 180
4.6.1 CUSTOMIZING DER SAP-REGIONALSTRUKTUR 181
4.6.2 CUSTOMIZING DER LAENDERSPEZIFISCHEN PRUEFUNG GEGEN
DIE SAP-REGIONALSTRUKTUR 181
4.6.3 CUSTOMIZING DER ADRESSDATEN 182
4.6.4 ARBEITEN MIT DER ADRESSVERWALTUNG 184
4.7 GESCHAEFTSPARTNERVORLAGEN 186
4.7.1 CUSTOMIZING IM SYSTEM 187
4.7.2 ARBEITEN MIT DEN GP-VORLAGEN 192
4.8 OPTIONEN ZUR GESCHAEFTSPARTNERKLASSIFIZIERUNG 193
4.8.1 CUSTOMIZING DER ACCOUNT-KLASSIFIKATION 194
4.8.2 ARBEITEN MIT DER ACCOUNT-KLASSIFIKATION 196
4.9 ABBILDUNG EINES KUNDENLEBENSZYKLUS 197
4.9.1 CUSTOMIZING IM SYSTEM 197
4.9.2 ARBEITEN MIT DEM KUNDENLEBENSZYKLUS 201
4.10 PFLEGE VON ACCOUNT-HIERARCHIEN 201
4.10.1 CUSTOMIZING IM SYSTEM 202
4.10.2 ARBEITEN MIT DEN ACCOUNT-HIERARCHIEN 202
4.11 PRAXISBEISPIEL 204
4.11.1 ANLEGEN DER BENUTZER FUER VERTRIEB, SERVICE UND
MARKETING 204
4.11.2 ANLEGEN DER MITARBEITER FUER VERTRIEB, SERVICE UND
MARKETING 206
4.11.3 ANLEGEN EINES UNTERNEHMENS-ACCOUNTS INKLUSIVE
GP-BEZIEHUNGEN 207
4.11.4 ANLEGEN EIGENER GP-ROLLEN INKLUSIVE
FELDMODIFIKATIONEN 208
9
INHALT
5.1 GRUNDFUNKTIONEN DES ORGANISATIONSMANAGEMENTS 213
5.1.1 OBJEKTTYPEN DES ORGANISATIONSMANAGEMENTS 214
5.1.2 FUNKTIONEN UND ATTRIBUTE VON
ORGANISATIONSEINHEITEN 217
5.1.3 ABBILDUNG IM SYSTEM 220
5.2 ORGANISATIONSDATENFINDUNG 228
5.2.1 GRUNDFUNKTIONEN DER ORGANISATIONSDATENFINDUNG 228
5.2.2 CUSTOMIZING DER ORGANISATIONSDATENFINDUNG 231
5.3 PRAXISBEISPIEL 233
5.3.1 ABBILDUNG DES ORGANISATIONSMODELLS 234
5.3.2 ZUORDNUNG DER BENUTZERROLLEN ZUR PLANSTELLE 237
5.3.3 EINRICHTEN DER ORGANISATIONSDATENFINDUNG 238
6.1 GRUNDFUNKTIONEN DES PRODUKTSTAMMS 245
6.1.1 PRODUKTTYPEN 246
6.1.2 BEARBEITUNG VON PRODUKTEN 248
6.1.3 PRODUKTBEZIEHUNGEN 250
6.2 AUFBAU UND ERWEITERUNG DES PRODUKTSTAMMS 252
6.2.1 HIERARCHIEN UND KATEGORIEN 253
6.2.2 SETTYPEN UND ATTRIBUTE 260
6.2.3 ERWEITERUNG DES PRODUKTSTAMMS IM WEB UL 265
6.3 PRAXISBEISPIEL 269
7.1 ZENTRALE PROZESSE UND BEGRIFFE DES MARKETINGS 286
7.1.1 MARKETINGPLANUNG UND MARKETINGPLAN 286
7.1.2 KUNDENBINDUNG, KUNDENSEGMENTIERUNG UND
KAMPAGNENMANAGEMENT 287
7.1.3 LEAD-MANAGEMENT 290
7.1.4 EXTERNAL LIST MANAGEMENT 294
7.2 INTEGRATION 295
7.3 GESCHAEFTSPARTNERSEGMENTIERUNG 296
7.3.1 MARKETINGATTRIBUTE 297
7.3.2 DATENQUELLEN FUER DIE SEGMENTIERUNG DEFINIEREN 301
7.3.3 SELEKTIONSATTRIBUTLISTEN ANLEGEN 303
7.3.4 SEGMENTIERUNGSBASIS 305
7.3.5 ZIELGRUPPENBILDUNG 308
10
INHALT
7.3.6 ZIELGRUPPENOPTIMIERUNG 313
7.4 EXTERNAL LIST MANAGEMENT 316
7.4.1 MAPPING-FORMATE UND -REGELN DEFINIEREN 317
7.4.2 CUSTOMIZING DES LISTENTYPS 320
7.4.3 CUSTOMIZING DER LISTENHERKUNFT 320
7.4.4 ARBEITEN MIT EXTERNEN LISTEN 320
7.5 MARKETINGPLANUNG UND KAMPAGNENMANAGEMENT 323
7.5.1 MARKETINGPLANUNG 323
7.5.2 KAMPAGNENERSTELLUNG 326
7.5.3 KAMPAGNENDURCHFUEHRUNG UND -ANALYSE 336
7.5.4 KAMPAGNENANALYSE 337
7.5.5 KAMPAGNENAUTOMATISIERUNG 338
7.6 LEAD-MANAGEMENT 340
7.6.1 LEAD-GENERIERUNG UND DEDUPLIZIERUNG 341
7.6.2 LEAD-QUALIFIZIERUNG 345
7.6.3 LEAD-VERTEILUNG 351
7.6.4 LEAD-ANALYSE 357
7.7 PRAXISBEISPIEL 358
7.7.1 ANLAGE DER MARKETINGATTRIBUTE 358
7.7.2 ZUORDNUNG DER MARKETINGATTRIBUTE ZUM
GESCHAEFTSPARTNER 360
7.7.3 ANLAGE DATENQUELLE UND ATTRIBUTLISTE 360
7.7.4 ANLAGE PROFILGRUPPE, PROFIL UND ZIELGRUPPENBILDUNG . 363
7.7.5 KAMPAGNENERSTELLUNG 364
8.1 CRM-WEB-CHANNEL 373
8.1.1 FUNKTIONSUMFANG E-SERVICE 374
8.1.2 FUNKTIONSUMFANG E-SELLING 378
8.1.3 FUNKTIONSUMFANG E-MARKETING 381
8.1.4 BENUTZERROLLE CHANNEL MANAGER 382
8.2 CRM-PARTNER-CHANNEL-MANAGEMENT 384
8.2.1 FUNKTIONSUMFANG DES PARTNER-CHANNEL-
MANAGEMENTS 384
8.2.2 GESCHAEFTSPARTNER IM PARTNERMODELL UND DEREN
ZUSAMMENSPIEL 388
8.3 PRAXISBEISPIEL 392
8.3.1 ANLAGE DES CHANNEL PARTNERS 392
8.3.2 ZUORDNUNG DES PARTNER MANAGERS ZUM
CHANNEL PARTNER 394
11
INHALT
8.3.3 REGISTRIERUNG DES PARTNER MANAGERS FUER DAS
PARTNER PORTAL 396
8.3.4 ANLAGE DES LEADS DURCH DEN CHANNEL MANAGER 398
8.3.5 LEAD-VERTEILUNG AN DEN CHANNEL PARTNER 400
8.3.6 LEAD-ANNAHME DURCH DEN CHANNEL PARTNER 401
9.1 EINFUEHRUNG IN DIE VORGANGSBEARBEITUNG 406
9.1.1 GESCHAEFTSVORGAENGE IN SAP CRM 406
9.1.2 KONZEPT UND STRUKTUR DER VORGANGSBEARBEITUNG 407
9.2 VORGANGSBEARBEITUNG: ELEMENTE UND FUNKTIONEN 408
9.2.1 VORGANGSARTEN 408
9.2.2 POSITIONSTYPEN 411
9.2.3 POSITIONSTYPENFINDUNG 412
9.2.4 KOPIERSTEUERUNG 413
9.3 CUSTOMIZING DER VORGANGSART 413
9.3.1 DEFINITION DER VORGANGSART 414
9.3.2 PRODUKTFINDUNG 415
9.3.3 TEXTSCHEMA 417
9.3.4 PARTNERSCHEMA 419
9.3.5 STATUSSCHEMA 428
9.3.6 ORGANISATIONSDATENPROFIL 434
9.3.7 TERMINPROFIL 434
9.3.8 AKTIONSPROFIL 441
9.3.9 OBJEKTVERKNUEPFUNGSPROFIL 452
9.3.10 VORGANGSNUMMERIERUNG 455
9.3.11 PRUEFUNG DES BERECHTIGUNGSUMFANGS 456
9.3.12 DEFINITION UND ZUORDNUNG VON SPERRGRUENDEN 457
9.3.13 ZUORDNUNG VON KANAELEN ZUR VORGANGSART 459
9.3.14 ZUORDNUNG DES VORGANGS ZU
GESCHAEFTSVORGANGSTYPEN 459
9.3.15 SPEZIFISCHES VORGANGS-CUSTOMIZING 460
9.4 CUSTOMIZING DER POSITIONSTYPEN 466
9.4.1 DEFINITION DES POSITIONSTYPS 467
9.4.2 ZUORDNUNG VON GESCHAEFTSVORGANGSTYP 471
9.4.3 SPEZIFISCHES POSITIONS-CUSTOMIZING 471
9.5 POSITIONSTYPENFINDUNG 475
9.6 CUSTOMIZING DER KOPIERSTEUERUNG 477
9.7 UNVOLLSTAENDIGKEITSPRUEFUNG 480
9.7.1 DEFINITION DER UNVOLLSTAENDIGKEITSGRUPPEN 482
12
INHALT
9.7.2 ZUORDNUNG UNVOLLSTAENDIGKEITSGRUPPE ZU
VORGANGSART/POSITIONSTYP 482
9.7.3 DEFINITION UNVOLLSTAENDIGKEITSSCHEMA 483
9.7.4 FINDUNG DES UNVOLLSTAENDIGKEITSSCHEMAS 483
9.8 PRAXISBEISPIEL 484
9.8.1 DEFINITION DER VORGANGSARTEN 484
9.8.2 DEFINITION DER POSITIONSTYPEN 485
9.8.3 DEFINITION DER POSITIONSTYPENFINDUNG 487
9.8.4 EINRICHTUNG DER KOPIERSTEUERUNG FUER VORGANGSARTEN . 487
9.8.5 EINRICHTUNG DER KOPIERSTEUERUNG FUER POSITIONSTYPEN . 488
9.8.6 EINRICHTUNG DER PARTNERVERARBEITUNG 489
10.1 ELEMENTE DER KONDITIONSTECHNIK 493
10.1.1 KONDITIONSTABELLE 494
10.1.2 ZUGRIFFSFOLGE 496
10.1.3 KONDITIONSARTEN 499
10.1.4 PFLEGEGRUPPEN 501
10.1.5 KALKULATIONSSCHEMA 503
10.1.6 KONDITIONSAUSSCHLUSS 507
10.1.7 TRANSACTION TAX ENGINE 508
10.1.8 PFLEGE KONDITIONSSAETZE 510
10.2 ABLAUF DER PREISFINDUNG 513
10.3 PRAXISBEISPIEL 515
10.3.1 ERWEITERUNG DER ORGANISATIONSDATEN FUER DAS
SZENARIOVERKAUF 515
10.3.2 CUSTOMIZING DER KONDITIONSTABELLE 518
10.3.3 CUSTOMIZING DER ZUGRIFFSFOLGEN 519
10.3.4 CUSTOMIZING DER KONDITIONSART 521
10.3.5 CUSTOMIZING DER PFLEGEGRUPPE 522
10.3.6 ZUORDNUNG DER PFLEGEGRUPPE ZUM PFLEGEKONTEXT 524
10.3.7 CUSTOMIZING DES KALKULATIONSSCHEMAS 524
10.3.8 CUSTOMIZING DES BELEGSCHEMAS UND ZUORDNUNG ZUR
VORGANGSART 526
10.3.9 DEFINITION DES KUNDENSCHEMAS UND ZUORDNUNG ZUM
GESCHAEFTSPARTNER 527
10.3.10 ERMITTLUNG DES KALKULATIONSSCHEMAS 527
10.3.11 PFLEGE DER KONDITIONSSAETZE IM WEB UL 528
13
INHALT
11.1 OPPORTUNITY-MANAGEMENT 533
11.1.1 ABBILDUNG DES VERKAUFSZYKLUS 535
11.1.2 OPPORTUNITY-KLASSIFIZIERUNG 538
11.1.3 OPPORTUNITY-STATUS 540
11.1.4 OPPORTUNITY-HIERARCHIEN 547
11.1.5 VERKAUFSMETHODIK 549
11.2 AKTIVITAETEN-MANAGEMENT 550
11.2.1 FOLGEAKTIVITAETEN 552
11.2.2 FRAGEBOEGEN (SURVEY SUITE) 553
11.2.3 AKTIVITAETSMONITOR 555
11.2.4 CRM-KALENDER 556
11.2.5 AKTIVITAETSBERICHT 558
11.2.6 CUSTOMIZING FUER AKTIVITAETEN 558
11.3 ANGEBOTS-UND AUFTRAGSMANAGEMENT 560
11.3.1 ANGEBOTSMANAGEMENT 560
11.3.2 AUFTRAGSMANAGEMENT 564
11.3.3 FUNKTIONEN DES ANGEBOTS-UND
AUFTRAGSMANAGEMENTS 567
11.4 VERTRAGSMANAGEMENT 578
11.4.1 ABRUFBERECHTIGTE PARTNER 579
11.4.2 PREISVEREINBARUNGEN 581
11.4.3 VERTRAGSFINDUNG DES AUFTRAGS 581
11.4.4 ERLEDIGUNGSREGELN 583
11.4.5 KUENDIGUNG 584
11.5 PRAXISBEISPIEL 586
11.5.1 DEFINITION DES VERKAUFSZYKLUS 587
11.5.2 EINRICHTUNG DER OPPORTUNITY-KLASSIFIZIERUNG 588
11.5.3 STATUSSCHEMA FUER OPPORTUNITIES DEFINIEREN 590
11.5.4 STATUSSCHEMA UND SACHVERHALTSPROFIL DER
OPPORTUNITY ZUORDNEN 590
11.5.5 ANPASSEN DER VORGANGSART YOPT 591
11.5.6 CUSTOMIZING VON AKTIVITAETEN 592
11.5.7 CUSTOMIZING VON AKTIONEN 593
11.5.8 DEFINITION VON EINPLAN-UND STARTBEDINGUNGEN 595
11.5.9 ARBEITEN MIT DEN CRM-SALES-FUNKTIONALITAETEN 596
12.1 GRUNDFUNKTIONEN DES SAP CRM SERVICE 604
12.2 INSTALLATIONS- UND OBJEKTVERWALTUNG 606
H
INHALT
12.2.1 INSTALLATIONSVERWALTUNG 607
12.2.2 OBJEKTVERWALTUNG 616
12.2.3 DATENAUSTAUSCH VON TECHNISCHEN OBJEKTEN 619
12.3 SERVICEVEREINBARUNGEN UND -VERTRAEGE 621
12.3.1 SERVICEVEREINBARUNGEN 621
12.3.2 SERVICEVERTRAEGE 626
12.4 SERVICEAUFTRAGSABWICKLUNG 632
12.4.1 SERVICEAUFTRAEGE 632
12.4.2 EINSATZPLANUNG 641
12.4.3 SERVICERUECKMELDUNGEN 642
12.5 REKLAMATIONEN 645
12.6 PRAXISBEISPIEL 648
12.6.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DAS PRAXISBEISPIEL 648
12.6.2 DEFINITION BEREITSCHAFTS- UND REAKTIONSSCHEMA 650
12.6.3 ANLAGE DES SERVICEVERTRAGS 652
12.6.4 ANLAGE DES SERVICEAUFTRAGS 653
13.1 GRUNDFUNKTIONEN UND LAYOUT DES INTERACTION CENTERS 658
13.1.1 STAMMDATEN - PROFILE FUER ACCOUNT-IDENTIFIZIERUNG 661
13.1.2 STAMMDATEN - OBJEKTPROFILE DEFINIEREN 662
13.1.3 STAMMDATEN - KONTAKTHISTORIENPROFIL 663
13.1.4 GESCHAEFTSVORGANG - GESCHAEFTSVORGANGSPROFILE
DEFINIEREN 664
13.1.5 GRUNDFUNKTIONEN - TRANSAKTIONSSTARTER 665
13.1.6 ZUSAETZLICHE FUNKTIONEN - BROADCAST-MESSAGING-
PROFILE DEFINIEREN 666
13.1.7 ZUSAETZLICHE FUNKTIONEN - ALERTS KONFIGURIEREN 667
13.2 INTERACTION CENTER - MARKETING 668
13.2.1 ANRUFLISTEN 669
13.2.2 LEAD-BEARBEITUNG 670
13.2.3 INTERAKTIVES SCRIPTING 670
13.3 INTERACTION CENTER - SALES 672
13.3.1 SAP-CRM-AUFTRAGSSZENARIO 672
13.3.2 SAP-ERP-AUFTRAGSSZENARIO 673
13.4 INTERACTION CENTER - SERVICE 674
13.4.1 SERVICE- UND REKLAMATIONSABWICKLUNG 675
13.4.2 AGENT-INBOX 678
13.4.3 WISSENSSUCHE 681
13.5 PRAXISBEISPIEL 683
15
INHALT
13.5.1 CUSTOMIZING DER BENUTZERROLLE FUER DAS
INTERACTION CENTER 683
13.5.2 CUSTOMIZING-PROFILE FUER ACCOUNT-IDENTIFIZIERUNG 684
13.5.3 CUSTOMIZING KONTAKTHISTORIENPROFIL 684
13.5.4 ZUORDNUNG DER NEUEN PROFILE ZUR BENUTZERROLLE 685
13.5.5 ACCOUNT-IDENTIFIZIERUNG IM INTERACTION CENTER 686
13.5.6 AUFRUFEN DER KONTAKTHISTORIE 687
13.5.7 ANLAGE DER REKLAMATION 689
14.1 EINFUEHRUNG IN DIE CRM-ARCHITEKTUR 693
14.2 ADAPTER ZUR SYSTEMINTEGRATION 696
14.2.1 R/3-ADAPTER 696
14.2.2 BW-ADAPTER 697
14.2.3 XIF-ADAPTER (XML/IDOC) 698
14.2.4 MOBILE-CLIENT-ADAPTER 699
14.2.5 GROUPWARE-ADAPTER 699
14.2.6 CRM-ADAPTER (VALIDIERUNGSSERVICE) 700
14.3 DATENAUSTAUSCH ZWISCHEN SAP ERP UND SAP CRM 700
14.3.1 EINGANGSVERARBEITUNG 701
14.3.2 AUSGANGSVERARBEITUNG 706
14.3.3 DATENAUSTAUSCHPROZESSE 711
14.4 QUEUES 712
14.4.1 EINGANGS-QUEUE 713
14.4.2 AUSGANGS-QUEUE 718
14.4.3 BDOC-MONITOR 722
14.5 INITIAL LOAD 727
14.6 DURCHFUEHREN VON REQUESTS 729
A TRANSAKTIONEN 733
B THEMENRELEVANTE SAP-HINWEISE 739
C TECHNISCHES ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 741
D LITERATURVERZEICHNIS 745
E DIE AUTOREN 747
INDEX 751
16 |
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Beschreibung
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| Signatur: |
1000 ST 510 S05 E58 |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |