Praxishandbuch digitale Bibliotheksdienstleistungen: Strategie und Technik der Markenkommunikation
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
De Gruyter Saur
[2016]
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| Schriftenreihe: | De Gruyter Saur reference
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVII, 435 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm |
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis-----XI
Tabellenverzeichnis----XIII
Abkürzungsverzeichnis-----XV
Einleitung--1
Teil I: Digitale Bibliotheken und ihre Dienstleistungen
1 Digitale Bibliotheken —15
1.1 Funktionen von Bibliotheken---17
1.2 Funktionen und Merkmale von digitalen Bibliotheken---18
1.3 Funktionserweiterungen und neue Handlungsfelder von digitalen
Bibliotheken----22
2 Information — 26
2.1 Daten, Wissen, Information — 26
2.2 Transformationsmodell Wissen und Information — 28
2.3 Relevanz des Transformationsmodells für digitale
Bibliotheksdienstieistungen---29
3 Informationsdienstleistungen----31
3.1 Primär- und Mehrwertleistungen----32
3.2 Konsumtive und investive Dienstleistungen---33
4 Digitale Bibliotheksdienstleistungen--35
4.1 Auswählen und Sammeln------35
4.1.1 Digitale Publikationen--36
4.1.2 Open-Access-Publikationen — 43
4.1.3 Dynamische Publikationen — 45
4.1.4 Forschungsdaten-----46
4.2 Bewahren und Überliefern---48
4.2.1 Retrodigitaiisierung---48
4.2.2 Langzeitarchivierung----50
4.3 Ordnen und Erschließen-----51
4.3.1 Formalerfassung-----53
4.3.2 Inhaltserschließung----57
Inhaltsverzeichnis
VI -----
4.3.3 Semantic Web und Linked Open Data-----62
4.4 Bereitstellen und Benutzen----67
4.4.1 Suchsysteme-----69
4.4.2 Leihverkehr und Dokumentenlieferdienste-----72
4.4.3 Repositorien----73
4.4.4 Virtuelle Lern- und Forschungsumgebungen----75
4.4.5 Analyse des Informationsverhaltens----77
4.5 Vermitteln---77
4.5.1 Passive Informationsservices---78
4.5.2 Aktive Informationsservices---81
4.5.3 Funktionale Informationsservices---82
4.5.4 Bibliothekspädagogik und -didaktik----82
5 Besonderheiten von digitalen Bibliotheksdienstleistungen und
Implikationen für die Markenkommunikation — 88
5.1 Informationsökonomische Einordnung von digitalen
Bibliotheksdienstleistungen---89
5.2 Leistungstypologische Einordnung von digitalen
Bibliotheksdienstleistungen — 90
5.3 informationsökonomische und dienstleistungsspezifische
Besonderheiten-----93
5.3.1 Immaterialität----93
5.3.2 Integration des Kunden (Externer Faktor)--96
5.3.3 Dualer Charakter-----98
5.3.4 First-Copy-Cost-Effekt--101
5.3.5 Öffentliches Gut----103
5.3.6 Netzwerkeffekte-----104
5.4 Besonderheiten meritorischer Güter —106
5.5 Implikationen für die Markenkommunikation —110
Literaturverzeichnis—114
Zitierte Websites von Organisationen —121
Inhaltsverzeichnis — VII
Tell II: Strategie und Technik der Markenkommunikation für
digitale Bibliotheksdienstleistungen
1 Grundlagen der Markenkommunikation —125
1.1 Ziele---128
1.2 Herausforderungen----129
1.3 Handlungsfelder---134
2 Strategien der Markenkommunikation —140
2.1 Markenkommunikation im Marketing von Bibliotheken----140
2.1.1 Marketingforschung---143
2.1.2 Strategisches Marketing--146
2.1.3 Operatives Marketing---152
2.1.4 Marketing-Controlling--153
2.2 Markenentwicklung und -führung---154
2.2.1 Identitätsorientierte Markenentwickiung und -führung-155
2.2.2 Markenpositionierung---157
2.2.3 Markenmodelle-----159
2.2.4 Kommunikative Leitidee---165
2.2.5 Branding und Corporate Design--167
2.2.6 Markenstrategien und -architekturen-173
2.3 Kommunikationsstrategien —179
2.3.1 Zielgruppen---182
2.3.2 Kommunikationsbotschaften---185
2.3.3 Kommunikationsziele----187
2.3.4 Kommunikationsinstrumente und -maßnahmen-----191
2.3.5 Budgetierung und Budgetallokation---193
2.3.6 Kommunikationsorganisation-----196
3 Technik der Markenkommunikation----203
3.1 Interne Kommunikation----203
3.1.1 Ziele---205
3.1.2 Herausforderungen----206
3.1.3 Handlungsfelder---209
3.1.3.1 Top-down-Kommunikation-----210
3.1.3.2 In-between-Kommunikation----214
3.1.3.3 Bottom-up-Kommunikation----216
3.1.4 Johannes Neuer: Interne Kommunikation der NYPL--217
3.2 Steigerung von Sichtbarkeit - Suchmaschinenoptimierung und
Suchwortvermarktung — 218
Ziele--218
3.2.1
VIII — Inhaltsverzeichnis
3.2.2 Herausforderungen------219
3.2.3 Handlungsfelder----220
3.2.3.1 Suchmaschinenoptimierung------221
3.2.3.2 Suchwortvermarktung (Keyword-Advertising)----227
3.3 Bibliotheksportal--228
3.3.1 Ziele---229
3.3.2 Herausforderungen------230
3.3.3 Handlungsfelder----232
3.3.3.1 Content-Strategie--232
3.3.3.2 Web-Usability---237
3.3.3.3 Suche und Ergebnispräsentation----240
3.3.3.4 Empfehlungen----243
3.3.3.5 Dialogkommunikation----246
3.3.3.6 Kundenintegration und Crowdsourcing---248
3.3.4 Johannes Neuer: Virtuelle Beratung der NYPL--251
3.3.5 Johannes Neuer: Empfehlungen und Crowdsourcing der NYPL----252
3.3.5.1 Reader Services----252
3.3.5.2 Crowdsourcing-Projekte-----254
3.4 Medienarbeit----258
3.4.1 Ziele---258
3.4.2 Herausforderungen------259
3.4.3 Handlungsfelder----261
3.4.3.1 Pressemitteilung---261
3.4.3.2 Pressegespräch und Pressekonferenz---261
3.4.3.3 Medienverteiler----262
3.4.3.4 Nachrichtenwert und Themenqualität---262
3.4.3.5 Themenmanagement und Agenda Setting-------263
3.4.3.6 Issue Management und Krisenkommunikation-----264
3.4.4 Johannes Neuer: Media Relations der NYPL--266
3.5 Public Affairs--267
3.5.1 Ziele---268
3.5.2 Herausforderungen------269
3.5.3 Handlungsfelder----272
3.5.3.1 Direkte Kommunikation------273
3.5.3.2 Networking-----273
3.5.3.3 Public Campaigning----273
3.5.3.4 Grassroots Lobbying---274
3.5.4 Johannes Neuer: Advocacy-Kampagnen der NYPL-----275
3.6 Fundraising----278
3.6.1 Ziele---279
3.6.2 Herausforderungen------280
3.6.3 Handlungsfelder----281
Inhaltsverzeichnis
IX
3.6.3.1 Fördervereine und Freundeskreise----282
3.6.3.2 Spenden-------283
3.6.3.3 Mäzenatentum und Stiftungen — 287
3.6.3.4 Fördermittel----288
3.6.3.5 Sponsoring — 292
3.6.3.6 Crowdfunding----295
3.7 Mediawerbung — 296
3.7.1 Ziele---298
3.7.2 Herausforderungen-----298
3.7.3 Handlungsfelder----300
3.7.3.1 Klassische Werbeformate — 302
3.7.3.2 Hybride Werbeformate — 305
3.7.3.3 Onlinewerbung------310
3.7.3.4 Ambient Media — 314
3.7.4 Johannes Neuer: Social Display Advertising der NYPL am Beispiel
von Facebook----317
3.8 E-Mailings und Newsletter---319
3.8.1 Ziele---319
3.8.2 Herausforderungen-----320
3.8.3 Handlungsfelder----321
3.8.3.1 Newsletter----321
3.8.3.2 E-Mailings----321
3.8.3.3 Konzeptionelle Anforderungen — 322
3.8.3.4 Rechtliche Anforderungen----325
3.8.3.5 Technische Anforderungen----326
3.8.3.6 Crossmediale Vernetzung von E-Mailings und Newslettern--327
3.8.4 Johannes Neuer: E-Mailings und Newsletter der NYPL--328
3.8.4.1 Newsletter----328
3.8.4.2 Kampagnen-------331
3.9 Kommunikation in sozialen Medien----335
3.9.1 Ziele---337
3.9.2 Herausforderungen — 338
3.9.3 Handlungsfelder----340
3.9.3.1 Digital Brand Storytelling--343
3.9.3.2 Twitter---347
3.9.3.3 Blogs-----348
3.9.3.4 Soziale Netzwerke — 351
3.9.3.5 Fotoplattformen----352
3.9.3.6 Videoportale — 355
3.9.3.7 Foren-----360
3.9.3.8 Wikis-----362
3.9.4 Johannes Neuer: Social-Media-Kommunikation der NYPL-----364
X — Inhaltsverzeichnis
3.9.4.1 Kommunikation in sozialen Netzwerken — 364
3.9.4.2 Social-Media-Kommunikation der Stadtteil- und
Forschungsbibliotheken----368
3.9.4.3 NYPL-Blogs---369
3.9.4.4 Kampagnen der NYPL-----370
3.10 Die Bibliothek vor Ort-375
3.10.1 Johannes Neuer: NYPL-Beratung und Training vor Ort--376
3.10.2 Klaus Ulrich Werner: Das Rauminformationssystem v:scout
in der Philologischen Bibliothek der Freien Universität Berlin-378
4 Johannes Neuer: Evaluation der Markenkommunikation — 385
4.1 Ziele---385
4.2 Kennzahlen, Definition und Reporting-386
4.2.1 Kennzahlenbasierte Steuerungssysteme—388
4.2.2 Reporting----389
4.3 Herausforderungen----391
4.4 Handlungsfelder----393
4.4.1 Handlungsfelder für die Evaluation von Bibliotheksportalen-----393
4.4.2 Handlungsfelder für die Evaluation von E-Mail-Kommunikation-396
4.4.3 Handlungsfelder für die Evaluation von sozialen Medien-397
4.4.4 Handlungsfelder für die Evaluation von Display Advertising—399
4.4.5 Handlungsfelder für die Evaluation von Offlinekommunikation-400
4.5 Online Marketing Evaluation der NYPL-402
4.5.1 Nutzung----402
4.5.2 Social Media Engagement---403
4.5.3 Konversionen----404
Literaturverzeichnis--405
Zitierte Websites--417
Über die Autoren---423
Index---425 |
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| author | Schade, Frauke |
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Beschreibung
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
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