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Kundenbindung: wie man Kunden begeistern und langfristig gewinnen kann

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Bibliographic Details
Main Author:	Kenzelmann, Peter 1970- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Berlin Cornelsen Scriptor 2014
Edition:	4. Aufl.
Series:	Pocket Business Top im Job
Subjects:	Beziehungsmanagement Kundenbindung Ratgeber
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Item Description:	Literaturverz. S. 125
Physical Description:	126 S. Ill., graph. Darst. 16 cm x 10 cm
ISBN:	9783411871506

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adam_text	IMAGE 1 INHALT EINLEITUNG 7 1 GEDANKEN UEBER DIE GESETZE DER MAERKTE 9 * GEDANKEN ZUM MARKT 9 * KAUFPHASEN UND KUNDENBINDUNG 15 DER KUNDE STEHT IM MITTELPUNKT 18 * GEDANKEN ZUR KUNDENBINDUNG 20 DIE FUENF SCHRITTE DER KUNDENBINDUNG 36 AUF DEN PUNKT GEBRACHT 38 2 KOMMUNIKATION - WIE BEGEGNE ICH MEINEM KUNDEN? 39 * KOMMUNIKATIONSBEREICH MEDIEN 39 * KOMMUNIKATIONSBEREICH TELEFON 48 * FACE-TO-FACE-KOMMUNIKATION 51 * KOMMUNIKATIONSBEREICH OEFFENTLICHKEITS ARBEIT 62 AUF DEN PUNKT GEBRACHT 66 HTTP://D-NB.INFO/1034780247 IMAGE 2 3 MENSCHEN VERSTEHEN - KUNDEN VERSTEHEN 67 * BIETEN SIE PROBLEMLOESUNGEN UND KUNDENNUTZEN 68 * UEBERTREFFEN SIE KUNDENERWARTUNGEN UND WECKEN SIE BEGEISTERUNG 73 * AKZEPTIEREN SIE AUCH EIN NEIN DES KUNDEN 76 * BEGEGNEN SIE DER KAUFREUE IHRER KUNDEN 78 * ACHTEN SIE AUF DIE REAKTANZFALLE! 79 * KUNDENWUNSCH: VARIETY SEEKING 80 * GEHEN SIE AKTIV AUF IHRE KUNDEN ZU 82 AUF DEN PUNKT GEBRACHT 84 4 KUNDENBINDUNG HINTER DEN KULISSEN 85 * GRUNDSAETZLICHE STRATEGIEN 85 * WIE KUNDENFREUNDLICH IST IHR UNTERNEHMEN? 89 * DIE RICHTIGEN KUNDEN RICHTIG BINDEN! .... 95 PFLEGEN SIE VOR ALLEM IHRE STAMMKUNDEN . 98 * SERVICEQUALITAET UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 104 * LERNEN SIE IHREN MARKT KENNEN 108 * NUTZEN SIE WECHSELBARRIEREN ZUR KUNDENBINDUNG 112 * NUTZEN SIE REKLAMATIONEN ALS CHANCE .. 115 * BINDEN SIE KUNDEN DURCH CROSS-SELLING 116 AUF DEN PUNKT GEBRACHT 117 IMAGE 3 5 KUNDENBINDUNG HAUTNAH: UMSETZUNG AM POINT OF SALE H8 * DIE STUNDE DER WAHRHEIT 118 * ACHTEN SIE DARAUF, DASS SICH IHR KUNDE WOHLFUEHLT 119 * TUN SIE GUTES UND REDEN SIE DARUEBER .... 122 * BEFRAGEN SIE IHRE KUNDEN 123 AUF DEN PUNKT GEBRACHT 124 LITERATURVERZEICHNIS 125 STICHWORTVERZEICHNIS 126
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