Kundenbindung: wie man Kunden begeistern und langfristig gewinnen kann
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Cornelsen Scriptor
2014
|
| Ausgabe: | 4. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Pocket Business
Top im Job |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 125 |
| Beschreibung: | 126 S. Ill., graph. Darst. 16 cm x 10 cm |
| ISBN: | 9783411871506 |
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INHALT
EINLEITUNG 7
1 GEDANKEN UEBER DIE GESETZE
DER MAERKTE 9
* GEDANKEN ZUM MARKT 9
* KAUFPHASEN UND KUNDENBINDUNG 15
DER KUNDE STEHT IM MITTELPUNKT 18
* GEDANKEN ZUR KUNDENBINDUNG 20
DIE FUENF SCHRITTE DER KUNDENBINDUNG 36
AUF DEN PUNKT GEBRACHT 38
2 KOMMUNIKATION - WIE BEGEGNE
ICH MEINEM KUNDEN? 39
* KOMMUNIKATIONSBEREICH MEDIEN 39
* KOMMUNIKATIONSBEREICH TELEFON 48
* FACE-TO-FACE-KOMMUNIKATION 51
* KOMMUNIKATIONSBEREICH OEFFENTLICHKEITS ARBEIT 62
AUF DEN PUNKT GEBRACHT 66
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IMAGE 2
3 MENSCHEN VERSTEHEN -
KUNDEN VERSTEHEN 67
* BIETEN SIE PROBLEMLOESUNGEN UND KUNDENNUTZEN 68
* UEBERTREFFEN SIE KUNDENERWARTUNGEN UND WECKEN SIE BEGEISTERUNG 73
* AKZEPTIEREN SIE AUCH EIN NEIN
DES KUNDEN 76
* BEGEGNEN SIE DER KAUFREUE IHRER KUNDEN 78
* ACHTEN SIE AUF DIE REAKTANZFALLE! 79
* KUNDENWUNSCH: VARIETY SEEKING 80
* GEHEN SIE AKTIV AUF IHRE KUNDEN ZU 82
AUF DEN PUNKT GEBRACHT 84
4 KUNDENBINDUNG HINTER DEN
KULISSEN 85
* GRUNDSAETZLICHE STRATEGIEN 85
* WIE KUNDENFREUNDLICH IST IHR UNTERNEHMEN? 89
* DIE RICHTIGEN KUNDEN RICHTIG BINDEN! .... 95
PFLEGEN SIE VOR ALLEM IHRE STAMMKUNDEN . 98
* SERVICEQUALITAET UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 104
* LERNEN SIE IHREN MARKT KENNEN 108
* NUTZEN SIE WECHSELBARRIEREN ZUR
KUNDENBINDUNG 112
* NUTZEN SIE REKLAMATIONEN ALS CHANCE .. 115
* BINDEN SIE KUNDEN DURCH CROSS-SELLING 116
AUF DEN PUNKT GEBRACHT 117
IMAGE 3
5 KUNDENBINDUNG HAUTNAH:
UMSETZUNG AM POINT OF SALE H8
* DIE STUNDE DER WAHRHEIT 118
* ACHTEN SIE DARAUF,
DASS SICH IHR KUNDE WOHLFUEHLT 119
* TUN SIE GUTES UND REDEN SIE DARUEBER .... 122
* BEFRAGEN SIE IHRE KUNDEN 123
AUF DEN PUNKT GEBRACHT 124
LITERATURVERZEICHNIS 125
STICHWORTVERZEICHNIS 126
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