Qualitätsmanagement mit AQM3 und QM interaktiv: Qualitätsmanagementsysteme verstehen und aufbauen ; das QM-System von Alchimedus
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[Seukendorf]
<<R.>> Weghorn
2013
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | XIII, 284 S. Ill., graph. Darst. 21 cm, 450 g |
| ISBN: | 9783000410123 |
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INHALTSVERZEICHNIS
1. EINFUEHRUNG 1
1.1 DER QUALITAETSBEGRIFF GESTERN UND HEUTE 1
1.2 99,9% QUALITAET IST SUPER! 4
1.3 DIE DEFINITION VON QUALITAET 5
1.4 KONFLIKTDREIECK DER QUALITAET GESTERN UND HEUTE 9
1.5 BEDEUTUNG, FUNKTION UND AUFGABEN VON QM-SYSTEMEN 10
2. ENTWICKLUNG DER QM-SYSTEME 12
2.1 VON DEN ELEMENTEN ZUR PROZESSORIENTIERUNG 12
2.2 DIE ISO 9000 NORMENFAMILIE 15
2.3 GRUNDLAGEN ZUR ISO 9001 18
2.4 DAS REIFEGRADMODELL DER ISO 9004 22
2.5 ENTSTEHUNG VON INTERNATIONALEN NORMEN 24
2.6 DAS EFQM-MODELL FUER EXCELLENCE 25
2.6.1 GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE 26
2.6.2 GRUNDSTRUKTUR DES EXCELLENCE-MODELLS 27
2.6.3 DIE RADAR BEWERTUNGSLOGIK 30
2.6.4 PREISE / LUDWIG ERHARD PREIS (LEP) 32
2.7 ANDERE NORMENSYSTEME UND REGELUNGEN 33
2.8 DIE DOKUMENTATION IM QM-SYSTEM 35
3. QUALITAETSMANAGEMENT ALS BETRIEBLICHE NOTWENDIGKEIT 40
3.1 KANO-MODELL 41
3.2 WERTFUNKTION DER QUALITAET 43
3.3 WIRTSCHAFTLICHKEIT UND QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 44
3.4 NULL-FEHLER-PHILOSOPHIE 48
3.5 VERLUSTFUNKTION NACH TAGUCHI 49
3.6 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN KOMPLEXITAET UND AUSFALLRATE 51
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X
INHALTSVERZEICHNIS
3.7 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN PERSONEN- UND SYSTEMBEDINGTEN
FEHLERN 54
3.8 KVP UND
KAIZEN 55
3.8.1 DIE DREI MU 56
3.8.2 DIE FUENF S 58
3.9 UMSETZUNG QUALITAETSBEZOGENER ZIELE 58
3.10 DER PROZESSWIRKUNGSGRAD 60
3.11 MISSVERSTAENDNISSE ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 62
3.11.1 DER QUALITAETSBEGRIFF - FALSCH VERSTANDEN 62
3.11.2 CONTROL T KONTROLLE 63
3.11.3 QM*QS*QK .'.64
3.11.4 DIE SIEBEN MISSVERSTAENDNISSE NACH TOEPFER 66
4. QUALITAETSMANAGEMENT MIT AQM3 67
4.1 EINFUEHRUNG 67
4.1.1 DAS AQM3-MODELL 67
4.1.2 DAS AQM3-SYSTEM 70
4.1.3 QM INTERAKTIV 71
4.2 DIE INSTALLATION VON QM INTERAKTIV 72
4.3 DIE STRUKTUR VON QM INTERAKTIV 77
4.3.1 INTRO
- EINFUEHRUNG UND UNTERSTUETZUNG 78
4.3.2 VERWALTUNG
- DIE ARBEIT MIT PROJEKTEN 79
4.3.3 PROJEKTDATEN
- STAMMDATEN ANLEGEN UND ZIELSYSTEM
AUSWAEHLEN 86
4.3.4 FRAGENKATALOG - DAS SYSTEM AUFBAUEN 89
4.3.5 AUSWERTUNG 104
4.3.6 DIE DOKUMENTEN-PRUEFLISTE 105
4.3.7 QM-SYSTEMPFLEGE 106
4.4 DIE VEROEFFENTLICHUNG DES QM-SYSTEMS 110
4.5 VORGEHENSWEISEN BEI DER EINFUEHRUNG
VON QM-SYSTEMEN 117
4.6 QM INTERAKTIV IM NETZWERK 119
4.6.1 MEHRERE LIZENZEN, MOBILER DATENAUSTAUSCH UEBER USB-
STICK 119
4.6.2 T ERMINAL-SERVER-LOESUNG 120
4.7 AQM3-PROFESSIONAL FUER BERATER 122
4.8 SPEZIELLE-THEMEN 127
4.8.1 DER JAHRESPLANER 127
4.8.2 NUTZUNG DES WINDOWS-EXPLORERS 129
INHALTSVERZEICHNIS XI
4.8.3 LAYOUT-WECHSEL 132
4.8.4 MUSTERDOKUMENTE 137
4.8.5 IMPORT UMFANGREICHER DATENBESTAENDE BEREITS
BESTEHENDER QM-SYSTEME 139
4.9 AUFBAU EIGENER GUETESIEGEL 142
4.9.1 VORGEHENSWEISE 142
4.9.2 BEISPIELE VON FRAGE- / ANTWORT-KONZEPTEN 143
4.9.3 VERSIONEN FUER BEGUTACHTUNGSSTELLEN 146
5. AUDITS IM QUALITAETSMANAGEMENT 153
5.1 UEBER DEN SINN VON AUDITS 153
5.2 AUDITBEGRIFFE 1: WER AUDITIERT WEN 155
5.3 AUDITBEGRIFFE 2: WAS WIRD AUDITIERT 156
5.4 AUDITBEGRIFFE 3: RUND UM DIE ZERTIFIZIERUNG 157
5.5 AUDITIERUNG IN DER PRAXIS 159
5.5.1 GRUNDSAETZE NACH ISO 19011 159
5.5.2 AUDITPROGRAMM / AUDITPLAN 160
5.5.3 AUDIT-DOKUMENTATION 161
5.6 PROZESSORIENTIERTES AUDITIEREN 163
6. WERKZEUGE UND
METHODEN 165
6.1 QUALITAETSTECHNIKEN - EINE BEGRIFFSBESTIMMUNG 165
6.2 DIE SIEBEN WERKZEUGE (7 Q-TOOLS, Q7) 166
6.2.1 FEHLERSAMMELLISTE (STRICHLISTE) 167
6.2.2 QUALITAETSREGELKARTE 168
6.2.3 HISTOGRAEMM 168
6.2.4 PARETO-DIAGRAMM 170
6.2.5 KORRELATIONSDIAGRAMM 174
6.2.6 BRAINSTORMING 179
6.2.7 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM 180
6.3 WEITERE WERKZEUGE 183
6.3.1 STRATIFIKATION (DATENSCHICHTUNG) 183
6.3.2 VISUALISIERUNG 184
6.3.3 (FEHLER-) BAUM-DIAGRAMM 186
6.3.4 FLUSSDIAGRAMM 187
6.3.5 MATRIX-DIAGRAMM 190
6.3.6 OFFENE FORMBLAETTER ZUR FEHLERERFASSUNG 191
6.4 DIE SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE (M7) 193
XII
INHALTSVERZEICHNIS
6.4.1 AFFINITAETSDIAGRAMM 194
6.4.2 RELATIONENDIAGRAMM 196
6.4.3 BAUMDIAGRAMM .* 198
6.4.4 MATRIXDIAGRAMM 199
6.4.5 PORTFOLIO-DIAGRAMM 201
6.4.6 NETZPLAN 203
6.4.7 PROBLEMENTSCHEIDUNGSPLAN 206
6.5 METHODEN 208
6.5.1 FEHLERMOEGLICHKEIT- UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) 208
6.5.2 VERSUCHSMETHODIK (DOE) 212
6.5.3 POKAYOKE 216
6.5.4 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) 218
6.5.5 8D-REPORT 222
6.5.6 PROBLEMLOESUNG NACH THOMAS GORDON 223
7. WEITERE THEMEN 226
7.1 QUALITAETSPOLITIK UND LEITBILD 226
7.2 QUALITAETSPLANUNG 230
7.3 LENKUNG QUALITAETSWIRKSAMER MASSNAHMEN 233
7.4 SICHERN DER ZIELE 234
7.4.1 VERIFIZIERUNG.'.'. 235
7.4.2 VALIDIERUNG 235
7.4.3 MITARBEITER-QUALIFIZIERUNGEN 236
7.4.3.1 ERMITTLUNG UND PLANUNG DES
QUALIFIZIERUNGSBEDARFS 236
7.4.3.2 DURCHFUEHRUNG UND EVALUIERUNG VON
QUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN 240
7.4.3.3 GEEIGNETE DOKUMENTATION 240
7.5 AKKREDITIERUNG UND HARMONISIERUNG IM ZERTIFIZIERUNGSWESEN 242
7.5.1 EU-RICHTLINIEN UND EU-NORMEN 242
7.5.2 EU-VERORDNUNGEN 245
7.5.3 AKKREDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG 247
7.5.4 PERSONENZERTIFIZIERUNGEN 250
7.5.5 KONFORMITAETSBEWERTUNGEN UND DAS CE-ZEICHEN 252
7.5.6 GEREGELTE UND NICHT GEREGELTE BEREICHE 253
7.6 ORGANISATION 255
7.6.1 AUFBAU-ORGANISATION 255
7.6.2 ABLAUF-ORGANISATION 257
7.6.3 ORGANISIEREN DER UEBERTRAGUNG VON VERANTWORTUNG /
KOORDINATION VON AUFGABEN 258
INHALTSVERZEICHNIS XIII
7.7 AUFGABEN UND
STELLUNG DES QM-FACHPERSONALS 261
7.7.1 BEAUFTRAGTER DER OBERSTEN LEITUNG (BOL / QMB) 262
7.7.2 INTERNER QUALITAETSAUDITOR 263
7.7.3 (EXTERNER) QUALITAETSAUDITOR 266
7.8 BERICHTSWESEN * 267
7.8.1 BERICHTSTECHNIK 267
7.8.2 PROTOKOLLTECHNIK 268
7.8.3 DARSTELLUNG 269
7.9 MANAGEMENTBEWERTUNG 270
8. ABBILDUNGSVERZEICHNIS 272
9. TABELLENVERZEICHNIS 276
10. LITERATURVERZEICHNIS 278
UEBER DEN AUTOR 280
STICHWORTVERZEICHNIS 281 |
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