Was passiert in Beratungsgesprächen?: eine mikroanalytische Betrachtung von Berater-Klienten-Interaktionen in der Inhaltsberatung
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2013
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| adam_text | Titel: Was passiert in Beratungsgesprächen?
Autor: Hoppe, Diana
Jahr: 2013
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung.........................................................................................................................1
2 Theoretischer Hintergrund................................................................................................6
2.1 Was ist Beratung?......................................................................................................6
2.2 Inhalts- und Prozessberatung....................................................................................9
2.3 Anforderungen an Berater.........................................................................................14
2.4 Modellhafte Darstellung des Beratungsprozesses.....................................................18
2.4.1 Input-Prozess-Output-Modell..............................................................................19
2.5 Ziele der Dissertation................................................................................................26
3 Erste Studie: Verhaltensbasierte Kompetenzmessung in Beratungsgesprächen.............30
3.1 Einleitung und theoretischer Hintergrund..................................................................30
3.1.1 Kompetenzen in der Beratung - was soll konkret untersucht werden?...............32
3.1.2 Interaktionsanalyse von Beratungskompetenzen...............................................35
3.1.3 Entwicklung des Interaktionsanalyseverfahrens act4consulting..........................42
3.1.3.1 Vorgehen bei der Erstellung des Kategoriensystems von act4consulting....43
3.1.3.2 Funktionale und dysfunktionale Kategorien.................................................45
3.1.3.3 Kategorien der Fachkompetenz...................................................................46
3.1.3.4 Kategorien der Methodenkompetenz...........................................................48
3.1.3.5 Kategorien der Sozialkompetenz.................................................................50
3.1.3.6 Kategorien der Selbstkompetenz.................................................................52
3.1.3.7 Vollständigkeit der Kategorien.....................................................................55
3.1.3.8 Datenerfassung, -analyse und -auswertung mit act4consulting...................56
3.2 Zielsetzung der Studie und Fragestellungen.............................................................58
3.3 Methode....................................................................................................................59
3.3.1 Stichprobe..........................................................................................................59
3.3.2 Untersuchungsmaterial......................................................................................59
3.3.3 Untersuchungsdurchführung..............................................................................62
3.3.4 Auswertung der Interviews.................................................................................62
3.4 Ergebnisse................................................................................................................66
3.4.1 Beantwortung der Forschungsfrage 1 - Offene Fragen des Interviews...............66
3.4.2 Beantwortung der Forschungsfrage 2 - Zuordnung zu den Kompetenzfacetten .74
3.4.3 Beantwortung der Forschungsfrage 3 - Einschätzung der Bedeutsamkeit von
Beratungsverhalten............................................................................................77
3.5 Diskussion................................................................................................................79
3.5.1 Diskussion der Befunde.....................................................................................79
3.5.2 Theoretische und praktische Implikationen.........................................................85
3.5.3 Grenzen der Untersuchung................................................................................88
3.5.4 Zukünftige Forschung.........................................................................................89
3.5.5 Fazit...................................................................................................................89
4 Zweite Studie: Lösungsentwicklung in der Inhaltsberatung..............................................91
4.1 Prozessverhalten in der Inhaltsberatung...................................................................91
4.1.1 Verhaltenssequenzen im Beratungsgespräch....................................................93
4.1.2 Bedeutung von Prozessverhalten für den Beratungserfolg...............................101
4.2 Methode..................................................................................................................104
4.2.1 Stichprobe........................................................................................................104
4.2.2 Instrumente......................................................................................................105
4.2.3 Untersuchungsdurchführung............................................................................108
4.2.4 Statistische Auswertung - Analyseverfahren....................................................109
4.3 Ergebnisse..............................................................................................................112
4.3.1 Nachträgliche sequentielle Zusatzanalysen......................................................116
4.4 Diskussion..............................................................................................................118
4.4.1 Diskussion der Befunde...................................................................................118
4.4.2 Theoretische Implikationen...............................................................................121
4.4.3 Praktische Implikationen..................................................................................123
4.4.4 Grenzen der Untersuchung..............................................................................125
4.4.5 Fazit.................................................................................................................127
5 Dritte Studie: Beziehungsgestaltung in der Inhaltsberatung...........................................128
5.1 Die Beziehung zwischen Berater und Klient und ihre Bedeutung für das
Beratungsergebnis..................................................................................................128
5.2 Beziehungsgestaltung nach dem klientenzentrierten Ansatz...................................131
5.2.1 Drei Basisvariablen - Maßnahmen einer förderlichen Beziehungsgestaltung ...132
5.2.2 Verhalten des Klienten bei Vorliegen der Basisvariablen..................................135
5.3 Zusammenhang von funktionalem Prozessverhalten und Ergebnisvariablen der
Beratung.................................................................................................................137
5.4 Strategische Verhaltensweisen in Beratungsgesprächen........................................139
5.5 Methode..................................................................................................................142
5.5.1 Stichprobe........................................................................................................142
5.5.2 Untersuchungsmaterial....................................................................................142
5.5.3 Untersuchungsdurchführung............................................................................149
5.5.4 Statistische Auswertung - Analyseverfahren....................................................150
5.6 Ergebnisse..............................................................................................................152
5.7 Diskussion..............................................................................................................158
5.7.1 Diskussion der Befunde...................................................................................158
5.7.2 Theoretische und praktische Implikationen.......................................................162
5.7.3 Grenzen der Untersuchung..............................................................................164
5.7.4 Fazit.................................................................................................................166
6 Fazit und Ausblick..........................................................................................................167
Zusammenfassung.............................................................................................................172
Literaturverzeichnis............................................................................................................174
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis.................................................................................192
Anhang...............................................................................................................................194
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